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Hintergrund
Der erste Eindruck ist entscheidend für den Erfolg eines neuen Unternehmens
Die School of Rock Winter Park hilft Kindern und Jugendlichen, durch Musikunterricht und Live-Auftritte Selbstvertrauen, Musikalität und soziale Kompetenzen zu entwickeln. Für Inhaber Adam Lecky geht es in der Schule um mehr als nur Musik: Sie ist ein sicherer, inspirierender Ort, an dem sich Schüler und Familien unterstützt fühlen.
Nach der Eröffnung im Januar 2025 warben Adam und sein Team bei den Familien in der Umgebung mit Tagen der offenen Tür für die neue Schule, um ihr Programm vom herkömmlichen Musikunterricht abzuheben.
Problem
Spam-Kennzeichnung und mangelnde Sichtbarkeit bremsten das frühe Wachstum
Die School of Rock Winter Park hatte bereits mit unzähligen Startup-Anforderungen zu kämpfen, vom Aufbau des Bekanntheitsgrads über die Verwaltung von Leads bis hin zum Versuch, das Interesse in neue Schüler zu verwandeln.
Aber sobald die Schule anfing, sich mit potenziellen Schülern, die Interesse an einer Unterrichtsstunde bekundet hatten, in Verbindung zu setzen, tauchten ihre Anrufe als Spam auf.
- Die Schüler haben nicht geantwortet, weil sie dachten, der Anruf sei Spam.
- Es wurden Gelegenheiten verpasst, Kontakte zu knüpfen, während die Schüler aktiv nach Unterricht suchten.
- Keine Sichtbarkeit ließ das Team rätseln, warum Anrufe nicht entgegengenommen wurden.
"Wir wurden sofort als Spam abgestempelt", sagt Adam. "Die Leute haben die Nummer nicht erkannt und nicht abgenommen. Für einen potenziellen Kunden ist der erste Anruf sehr wichtig - je länger man Nachrichten und E-Mails austauscht, desto wahrscheinlicher ist es, dass ein Schüler oder eine Schülerin nicht zur Besichtigung vorbeikommt."
Die Herausforderung wurde durch den Druck, ein neues Unternehmen zu gründen, noch verstärkt. Bei so vielen zu beachtenden Details war die Spam-Kennzeichnung ein unerwartetes Problem, das sich direkt auf das Wachstum auswirkte. Außerdem entdeckte das Team erst, dass ihre Anrufe gekennzeichnet wurden, nachdem sie zum Test ihre eigenen Telefone angerufen hatten.
"Es war frustrierend, vor allem, weil es noch sehr früh war und wir eine Menge Aufbauarbeit zu leisten und den Überblick zu behalten hatten", erklärt Adam. "Die Spam-Kennzeichnung war ein neues Thema, das ich nicht kannte. Wir versuchten, unseren Schülerstamm aufzubauen, und alles, was wir hatten, waren Telefonanrufe und E-Mails - als Spam eingestuft zu werden, beeinträchtigte unser Geschäft also sehr.
Lösung
Hiya Caller Reputation und Branded Call liefern Sichtbarkeit, Vertrauen und messbare Ergebnisse
Um die Herausforderungen zu bewältigen, die ihr frühes Wachstum behinderten, registrierte School of Rock zunächst ihre abgehenden Nummern, damit die Netzbetreiber sie als legitim erkennen konnten. Die positiven Auswirkungen zeigten sich schnell: Die Spam-Etikettierung ging zurück und die Familien nahmen wieder Anrufe entgegen.
Durch die Registrierung ihrer Nummern erhielt die Schule auch Zugang zu Hiya Caller Reputationund erhielt so Einblick in die Spam-Kennzeichnung und ihre Ursachen.
"Mit Hiya Caller Reputation habe ich eine Quelle, die ich überprüfen kann und die Teil meiner wöchentlichen Routine ist", sagt Adam. "Ich kann mir ein Zeugnis ausstellen lassen, anstatt zufällig von Problemen zu erfahren. Früher haben wir tagelang nicht erfahren, ob unsere Anrufe als Spam eingestuft wurden - und diese Tage können teuer werden, wenn wir die Leute nicht erreichen. Wenn wir jetzt als Spam eingestuft werden, wissen wir, warum.
Auf diesen Erfolg aufbauend, fügte Adam hinzu Hiya Branded Call für seine Schule ein, so dass die Familien die Anrufe der School of Rock Winter Park sofort erkennen können. Die Markenanrufe vermittelten einen professionellen ersten Eindruck und halfen der Schule, sich von der Konkurrenz abzuheben und mehr potenzielle Schüler zu werben.
Wie Adam es ausdrückt: "Wir wollen das, was wir tun, auf professionelle Weise repräsentieren, auch bei unseren Outbound-Anrufen. Hiya Branded Call passt zu dem Image, das wir zu vermitteln versuchen, und verleiht uns eine besondere Note, die unsere Konkurrenten nicht haben. Das kann den Unterschied ausmachen."
2-fache Antwortraten, optimierte Terminplanung und ein stärkerer Markeneindruck
Mit Hiya hat die School of Rock Winter Park ein frustrierendes Hindernis in einen Markenvorteil verwandelt:
- Die Antwortraten und die Zahl der Neukunden haben sich fast verdoppelt. Die Familien nehmen jetzt ab, anstatt die als Spam eingestuften Anrufe zu ignorieren.
- Die Terminplanung läuft reibungsloser. Schnellere Anmeldungen und weniger hin und her gehende Sprachnachrichten sparen Zeit für Mitarbeiter und Familien.
- Anrufe mit Markenzeichen verbessern das Kundenerlebnis. Jeder Anruf stärkt das Image der Schule hinsichtlich Qualität, Sorgfalt und Professionalität.
"Hiya macht die Terminplanung und viele andere Bereiche unseres Geschäfts so viel reibungsloser. Anstatt Nachrichten auszutauschen, können die Schüler/innen jetzt sehen, wer anruft, und sie nehmen ab", sagt Adam.
Bei Hiya spiegelt jeder Anruf die Marke wider
Hiya hat nicht nur ein Sichtbarkeitsproblem gelöst, sondern wurde Teil der Kundenerlebnisstrategie von School of Rock.
Von gebrandeten T-Shirts und Bühnenbildern bis hin zu auffälligen Klassenzimmern und Live-Auftritten - jedes Detail unterstreicht die Identität der School of Rock. Diese Einheitlichkeit beginnt schon mit dem ersten Anruf.
"Hiya Branded Call und der Caller Reputation passen zu allem, was wir tun", sagt Adam. "Der Anruf sieht gut aus, die Person am Telefon ist freundlich und hilfsbereit, und das passt zum gesamten Erlebnis an der Schule: Es ist stimmig, macht Spaß und ist professionell."
Erkenne deinen Ruf und baue das Vertrauen deiner Kunden mit Hiya auf
Sieh dir deinen Spam-Status an, verstehe, warum Anrufe markiert werden, und erhalte verwertbare Erkenntnisse, um dauerhaftes Kundenvertrauen aufzubauen. Willst du wissen, wie es um den Ruf deiner Marke bestellt ist? Mach den Anfang mit Hiya.
