Hintergrund
Weltweit verlieren Unternehmen jedes Jahr Milliarden von Dollar durch unbezahlte Rechnungen.
Dies setzt die Unternehmen unter großen Druck, Prozesse und Lösungen zu entwickeln, die sicherstellen, dass sie die ihnen geschuldeten Beträge erhalten. Da die Einziehung von Forderungen besondere Fähigkeiten erfordert und man sich mit den Regeln und Vorschriften gut auskennen muss, um diese Forderungen schneller einziehen zu können, als ein Unternehmen dies selbst tun könnte, wenden sich viele Unternehmen an Inkassobüros, um ihre Forderungen in Einnahmen umzuwandeln.
MetCredit ist Kanadas leistungsstärkstes Inkassobüro und hat sich den Ruf erworben, dass Unternehmen darauf vertrauen können, dass sie ihre Forderungen schnell eintreiben und ihren Kunden bei der Suche nach einer Lösung eine erstklassige Erfahrung bieten.
Problem
Angesichts der zunehmenden Zahl von Spam-, Betrugs- und Robo-Anrufen prüfen die Verbraucher mehr Anrufe als je zuvor.
Die Anrufe von MetCredit Canada waren zwar legitim, aber die Kunden, die sie zu erreichen versuchten, sahen eine unbekannte Nummer und ignorierten sie entweder oder meldeten sie als Spam. Da MetCredit keine Verbindung zu den Verbrauchern herstellen konnte, konnte das Unternehmen keine Forderungen für seine Kunden einziehen.
Das "No Collection, No Fee"-Versprechen von MetCredit Canada hatte zur Folge, dass das Ergebnis beeinträchtigt wurde und die Produktivität der Agenten sank, da sie mehr Zeit damit verbrachten, dieselbe Person zu erreichen; sie begannen nach einer Lösung zu suchen.
Lösung
MetCredit suchte nach einer Lösung, mit der sie die Anzeige bei ihren ausgehenden Anrufen steuern konnten.
Jetzt wussten die Verbraucher, dass sie im Namen ihrer Geschäftskunden anriefen - ein Grund, ans Telefon zu gehen. Durch das Hinzufügen von Hiya's Branded Call zu ihren ausgehenden Anrufen, konnte MetCredit Canada eine 37%ige Steigerung der Antwortrate und eine 55%ige Steigerung der Right-Party-Contact-Rate (RPC) verzeichnen.
