MetCredit

Optimiert die Kontaktrate zur richtigen Partei mit Hiya's Branded Call, um Außenstände in bezahlte Konten zu verwandeln

Partner
Träger
Produkt
Hiya Protect
Land
Produkt
Connect
Industrie
Finanzdienstleistungen
Anruftyp
Sammlungen
Land
Kanada
37%

Antwortrate

55%

Richtige Partei Kontaktrate

"Vor Hiya waren unsere Agenten nicht in der Lage, mit den Verbrauchern an Lösungen zu arbeiten, weil weil sie den Verbraucher nicht erreichen konnten. Mit dem Branded Call von Hiyakönnen die Agenten jetzt das tun das zu tun, was sie am besten können: Verbindungen herstellen.
Brian Summerfelt, Präsident und Geschäftsführer, MetCredit Canada

Hintergrund

Weltweit verlieren Unternehmen jedes Jahr Milliarden von Dollar durch unbezahlte Rechnungen.

Dies setzt die Unternehmen unter großen Druck, Prozesse und Lösungen zu entwickeln, die sicherstellen, dass sie die ihnen geschuldeten Beträge erhalten. Da die Einziehung von Forderungen besondere Fähigkeiten erfordert und man sich mit den Regeln und Vorschriften gut auskennen muss, um diese Forderungen schneller einzutreiben, als ein Unternehmen dies selbst tun könnte, wenden sich viele Unternehmen an Inkassobüros, um ihre Außenstände in Zahlungseingänge umzuwandeln. MetCredit ist das leistungsstärkste Inkassobüro Kanadas und hat sich den Ruf erworben, dass Unternehmen darauf vertrauen können, dass sie ihre Forderungen schnell eintreiben und ihren Kunden bei der Suche nach einer Lösung eine erstklassige Erfahrung bieten.

1.

Problem

Angesichts der zunehmenden Zahl von Spam-, Betrugs- und Robo-Anrufen prüfen die Verbraucher mehr Anrufe als je zuvor.

Die Anrufe von MetCredit Canada waren zwar legitim, aber die Kunden, die sie zu erreichen versuchten, sahen eine unbekannte Nummer und ignorierten sie entweder oder meldeten sie als Spam. Ohne eine Verbindung zu den Kunden herstellen zu können, konnte MetCredit keine Forderungen für seine Kunden einziehen. Das Versprechen von MetCredit Canada "Kein Inkasso, keine Gebühr" bedeutete, dass sich das Ergebnis verschlechterte und die Produktivität der Mitarbeiter sank, da sie mehr Zeit damit verbrachten, dieselbe Person zu erreichen.

2.

Lösung

MetCredit suchte nach einer Lösung, mit der sie die Anzeige bei ihren ausgehenden Anrufen steuern konnten.

Jetzt wussten die Verbraucher, dass sie im Namen ihrer Geschäftskunden anriefen - ein Grund, ans Telefon zu gehen. Durch das Hinzufügen von Hiya's Branded Call zu ihren ausgehenden Anrufen, konnte MetCredit Canada eine 37%ige Steigerung der Antwortrate und eine 55%ige Steigerung der Right-Party-Contact-Rate (RPC) verzeichnen.

3.

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