Antwortrate
Richtige Partei Kontaktrate
Dies setzt die Unternehmen unter großen Druck, Prozesse und Lösungen zu entwickeln, die sicherstellen, dass sie die ihnen geschuldeten Beträge erhalten. Da die Einziehung von Forderungen besondere Fähigkeiten erfordert und man sich mit den Regeln und Vorschriften gut auskennen muss, um diese Forderungen schneller einzutreiben, als ein Unternehmen dies selbst tun könnte, wenden sich viele Unternehmen an Inkassobüros, um ihre Außenstände in Zahlungseingänge umzuwandeln. MetCredit ist das leistungsstärkste Inkassobüro Kanadas und hat sich den Ruf erworben, dass Unternehmen darauf vertrauen können, dass sie ihre Forderungen schnell eintreiben und ihren Kunden bei der Suche nach einer Lösung eine erstklassige Erfahrung bieten.
Die Anrufe von MetCredit Canada waren zwar legitim, aber die Kunden, die sie zu erreichen versuchten, sahen eine unbekannte Nummer und ignorierten sie entweder oder meldeten sie als Spam. Ohne eine Verbindung zu den Kunden herstellen zu können, konnte MetCredit keine Forderungen für seine Kunden einziehen. Das Versprechen von MetCredit Canada "Kein Inkasso, keine Gebühr" bedeutete, dass sich das Ergebnis verschlechterte und die Produktivität der Mitarbeiter sank, da sie mehr Zeit damit verbrachten, dieselbe Person zu erreichen.
Jetzt wussten die Verbraucher, dass sie im Namen ihrer Geschäftskunden anriefen - ein Grund, ans Telefon zu gehen. Durch das Hinzufügen von Hiya's Branded Call zu ihren ausgehenden Anrufen, konnte MetCredit Canada eine 37%ige Steigerung der Antwortrate und eine 55%ige Steigerung der Right-Party-Contact-Rate (RPC) verzeichnen.
