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State of the Call
Hiyas State of the Call-Bericht zeigt die wichtigsten Trends und Erkenntnisse über Sprachanrufe auf und liefert Unternehmen, Netzbetreibern, Geräteherstellern und Verbrauchern wichtige Erkenntnisse.
State of the Call 2024
Hiyas State of the Call-Bericht zeigt die wichtigsten Trends und Erkenntnisse über Sprachanrufe auf und liefert Unternehmen, Netzbetreibern, Geräteherstellern und Verbrauchern wichtige Erkenntnisse.
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Sprache bleibt der bevorzugte Kanal für die persönlichste und wichtigste Kommunikation
Wenn es um sensible Daten geht, ziehen die Verbraucher Sprachanrufe gegenüber anderen Kommunikationsmethoden wie E-Mail vor. Für Unternehmen ist der Sprachkanal immer wichtiger.
Die Ängste der Verbraucher vor unerwünschten Anrufen nehmen zu und untergraben das Vertrauen in den Sprachkanal
28 % aller 46,75 Milliarden unbekannten Anrufe, die im Jahr 2023 von Hiya verarbeitet wurden, wurden als Spam- und Betrugsverdacht eingestuft. Und die Verbraucher glauben, dass sich das Problem verschärft: Fast 60 % geben an, dass Telefon-Spam in den letzten 12 Monaten zugenommen hat, und einige berichten sogar, dass es keinen Kommunikationskanal mehr gibt, dem sie vertrauen.
Die Kosten des Betrugs für die betrogenen Verbraucher sind exponentiell gestiegen
Obwohl der Prozentsatz der Verbraucher, die durch Telefonbetrug Geld verloren haben, im Jahr 2023 gegenüber 2022 gesunken ist, sind die Kosten für die Betrogenen um 527 % gestiegen. Obwohl weniger Verbraucher Opfer von Telefonbetrug werden, gelingt es den Betrügern immer besser, ihre Opfer um mehr Geld zu bringen.
Betrug stellt eine erhebliche Bedrohung für Unternehmen dar
Unternehmen haben nicht nur Schwierigkeiten, ihre Kunden per Sprachanruf zu erreichen, sondern leiden auch unter der Rufschädigung durch Betrüger, die sich als ihre Unternehmen ausgeben und versuchen, die Kunden zu betrügen. Darüber hinaus sind Unternehmen auch das Ziel von Betrugsanrufen - 70 % geben an, dass ihr Unternehmen jedes Jahr einen oder mehrere Angriffe durch eingehende Anrufe erlebt.
Identität kann helfen, das Vertrauen wiederherzustellen
Unternehmen und Verbraucher sind sich einig: Identität ist der beste Weg, um den Lärm von Spam und Betrug zu durchbrechen. 77 % der Verbraucher geben an, dass sie eher abheben, wenn sie wissen, wer anruft – und Unternehmen glauben, dass die Identität der effektivste Weg ist, um die Antwortrate zu erhöhen.
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