Status des Anrufs

Der Bericht "State of the Call" von Hiya zeigt die wichtigsten Trends und Erkenntnisse über Sprachanrufe auf und liefert wichtige Erkenntnisse für Unternehmen, Netzbetreiber, Gerätehersteller und Verbraucher.

Zustand des Anrufs im Jahr 2021

Dies ist der umfassendste Bericht, den wir je erstellt haben. Er kombiniert unsere globalen Daten von mehr als 150 Milliarden verarbeiteten Anrufen im Jahr 2020 mit Marktforschungsergebnissen Dritter von mehr als 300 Unternehmen und 2.000 Verbrauchern. Unternehmen aller Branchen und Netzbetreiber auf der ganzen Welt können die in diesem Bericht enthaltenen Daten und Erkenntnisse nutzen, um ihre Sprachleistung zu verbessern.

Im Folgenden haben wir die wichtigsten Trends aus dem diesjährigen Bericht hervorgehoben. Wenn Sie hier fertig sind, können Sie den kompletten Hiya State of the Call Report herunterladen. Oder werfen Sie einen Blick auf die Trends im Finanzdienstleistungssektor im State of the Call Impact Report for Financial Services.

Der Sprachverkehr ist im Jahr 2020 sprunghaft angestiegen, da die Verbraucher Sprache gegenüber allen anderen Kanälen bevorzugen.

Der Sprachverkehr ist im Jahr 2020 um 184 % gestiegen, da die Menschen deutlich gemacht haben, dass sie den Sprachanruf gegenüber allen anderen Kommunikationsmethoden bevorzugen.

Unerwünschter Spam, Betrug und Spoofing beeinträchtigen weiterhin die Leistung legitimer Unternehmen, die versuchen, Kunden per Sprachanruf zu kontaktieren.

Hacker und Betrüger täuschen legitime Unternehmen vor, was zu langfristigen negativen Auswirkungen auf die Sprachleistung führt.

Spam-Anrufe pro Benutzer und Monat im Jahr 2020
62%

der Verbraucher haben im Jahr 2020 wissentlich einen Spoof-Anruf erhalten

38%

der Unternehmen wussten, dass sie gespoofed worden waren

48%

der Verbraucher sind misstrauisch gegenüber Anrufen, die von einem Unternehmen kommen, das gefälscht wurde

Betrüger und Hacker haben es auf jeden abgesehen. Daher ist die Sicherheit von Telefongesprächen für Unternehmen, Verbraucher und Netzbetreiber auf der ganzen Welt unerlässlich.

Wer sollte das Problem der Spam- und Betrugsanrufe beheben?

Nicht identifizierte Anrufe behindern die Geschäftsentwicklung, da das Vertrauen der Verbraucher in unbekannte Anrufe weiter schwindet.

Nicht identifizierte Anrufe bleiben unbeantwortet. Kunden verpassen wichtige Anrufe. Und die Geschäftsergebnisse sinken.

Top 5 Bereiche, die negativ beeinflusst werden, wenn Kunden nicht telefonisch erreicht werden können:

  1. Umsatz. 85 % der Einzelhandelsunternehmen berichteten über negative Auswirkungen auf den Umsatz
  2. Produktivität. Fachkräfte in den Bereichen Finanzen, Gesundheitswesen und Vertrieb/Marketing gaben an, dass die Produktivität am stärksten beeinträchtigt wurde
  3. Kundenzufriedenheit. IT & Telekommunikation stufen die Kundenzufriedenheit als am stärksten beeinträchtigt ein
  4. Wirkungsgrad 
  5. Cashflow
"Die beispiellosen Ereignisse der letzten 12 Monate haben dazu geführt, dass der Sprachanruf sowohl für Unternehmen als auch für die Allgemeinheit zu einem wichtigen Verbindungspunkt geworden ist. Gleichzeitig wird dieser wichtige Kanal von Hackern und Betrügern gekapert, die unser Bedürfnis, sich verbunden und informiert zu fühlen, ausnutzen. Jeder ist von dieser Welle von Betrugsanrufen negativ betroffen und es ist an der Zeit, dass Mobilfunkanbieter, Regulierungsbehörden und Unternehmen dieses Problem angehen, bevor es weiter eskaliert." - Alex Algard, Hiya CEO

Bereit, tiefer zu gehen?

Die obigen Highlights aus dem Bericht "State of the Call 2021" geben Ihnen einen Vorgeschmack auf die Inhalte des vollständigen Berichts, und es gibt noch viel mehr zu erfahren. Wenn Sie bereit sind, tiefer einzusteigen, klicken Sie auf den lila Button, um den State of the Call 2021 Report jetzt zu erhalten.
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