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Outbound-Herausforderungen für Call Center
Callcenter mit hohem Aufkommen sind auf ausgehende Anrufe angewiesen, um den Umsatz zu steigern und Kunden zu gewinnen. Wenn Ihre Anrufe jedoch unbeantwortet bleiben, verlieren Ihre Mitarbeiter wertvolle Zeit, die Konversionsrate sinkt und der Umsatz geht zurück.
Niedrige Antwortraten
Schlechte Schauspieler, die sich als Ihre Marke ausgeben
Lücken in der Anrufleistung
Hiya Connect
Callcenter-Lösungen
Die Anzeige Ihrer markengeschützten Anrufer-ID auf den Telefonen der Kunden erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass diese abheben. Optimieren Sie den Ruf Ihrer Anrufer-ID und die Zustellbarkeit von Anrufen mit der Hiya Leistungsanalyse Hiya.
Erhöhung der Kontaktraten
Zeigen Sie den Namen Ihres Unternehmens, Ihr Logo und den Grund für den Anruf direkt auf dem Bildschirm des Empfängers an - und passen Sie die Nachricht nach Abteilung, Geschäftseinheit, Person und mehr an.
Verringern Sie das Risiko einer Spam-Kennzeichnung
Schützen Sie Ihr Unternehmen vor Spam- oder Betrugsaufklebern, die Kunden davon abhalten, zu antworten.
Verbesserung der Leistung von Agenten
Höhere Antwortquoten und aussagekräftigere Gespräche bedeuten, dass die Mitarbeiter weniger Zeit mit unbeantworteten Anrufen verschwenden.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis
Kunden nehmen eher ab, wenn sie wissen, dass Sie am Apparat sind. Schaffen Sie ein professionelles Anruferlebnis.
3 Schritte für den Einstieg
Sprechen Sie mit unseren Experten, um schnell loszulegen und die Auswirkungen auf Umsatz und Produktivität zu erkennen.
Branded Call aktivieren
Überwachung der Anrufleistung
Optimieren und skalieren
Entwickelt für alle Callcenter-Teams und Anwendungsfälle
Hiya Connect wurde für Outbound-Call-Teams mit hohem Anrufaufkommen in Anwendungsfällen entwickelt, in denen Kundengespräche entscheidend sind.
Kampagnen für ausgehende Anrufe
Für BPOs, ausgelagerte Kontaktzentren, externe Inkassobüros, Terminvermittler oder Einschreibungsagenten: Geben Sie Anrufe als Ihren Kunden aus, um die Kampagnenleistung und Kundenzufriedenheit zu steigern.
Namen der Abteilungen
Bei Contact Centern mit mehreren Servicebereichen, vom Kundendienst über die Rechnungsstellung bis hin zur Terminplanung, können Sie jede Abteilung in Ihrem Unternehmen anzeigen.
Geschäftseinheit oder Produktlinie
Bei Mehrmarkenunternehmen und Muttergesellschaften mit mehreren Tochtergesellschaften können Sie jeder Einheit die Kontrolle darüber geben, wie ihre Anrufe erscheinen, die Leistung verfolgen und nach Geschäftsbereichen optimieren.
Unternehmensnummer
Für Unternehmen mit einer zentralisierten Outbound-Strategie, die eine Hauptnummer für ausgehende Anrufe verwenden, sollten Sie Ihre primäre Unternehmensnummer als konsistente, vertrauenswürdige Identität verwenden.
Lassen Sie Ihre Anrufe nicht unbeantwortet
