Lernen Sie 11 KPIs kennen, die Sie verfolgen sollten, um Verbesserungsbereiche für die Leistung Ihres Outbound-Callcenters zu identifizieren, die Produktivität der Vertriebsmitarbeiter zu steigern und den Gesamtumsatz für den Sprachkanal zu erhöhen.
Hiya setzt die Forschungsreihe "State of the Call 2021" mit einem tiefen Einblick in die Auswirkungen der aktuellen Trends im Bereich Voice auf die Gesundheitsbranche fort.
Die Menschen bevorzugen es, über den Sprachkanal zu kommunizieren, und im Finanzdienstleistungssektor ist die Stimmung nicht anders. Sehen Sie alle Sprachtrends für Finanzdienstleistungs-Kontaktzentren im State of the Call Impact Report.
Lassen Sie nicht einen anderen Kunden entkommen, weil er Ihren Anruf nicht erkennen konnte. 94 % der Anrufe von unbekannten Nummern werden nicht angenommen. Das Hinzufügen einer verbesserten Anrufer-ID ist der erste Schritt, um durchzukommen, aber gehen Sie darüber hinaus mit einer echten Sprachleistungsstrategie für außergewöhnliche Ergebnisse.
Sollten Sie den Anruf annehmen? In 94 % der Fälle, in denen ein unbekannter Anrufer klingelt, gehen die Leute nicht ran. Erfahren Sie in unserem State of the Call Report 2021, warum das so ist und welche anderen Trends Ihr Unternehmen kennen sollte.
Gefälschte Anrufe gehören mittlerweile zu den häufigsten Arten von Cyberkriminalität. Erfahren Sie alles über Telefonspoofing und wie Sie den Ruf Ihres Unternehmens und Ihre Kunden vor Betrügern schützen können.
Erhalten Sie 8 Tipps, um nicht als Spammer abgestempelt zu werden und die Leistung zu steigern.
Wohin entwickelt sich das Kundenerlebnis im Jahr 2021? Diese von Hiya gesponserte CCW-Marktstudie hat diese Antwort und mehr.
Sehen Sie sich die neueste Analyse über den weltweit am weitesten verbreiteten Telefonbetrug an.
Erfahren Sie, welche Erfolgsmetriken für Contact Center überwacht und verwaltet werden sollten und wie Hiya Connect Insight und Analytics dabei helfen können
Juni 24, 2021
Nehmen Sie an diesem Panel teil, bei dem Brancheninsider darüber sprechen, welche Innovationen im Bereich Customer Experience wir 2021 und darüber hinaus erwarten sollten.
Juni 16, 2021
Schließen Sie sich einem branchenführenden UC-Sicherheitsexperten an, zusammen mit Fachexperten des Call-Spam- und Identifizierungsdienstes Hiya.
April 20, 2021
Schauen Sie sich online eine Präsentation von Julianne Maila an, in der sie erklärt, wie Sie einen klaren Weg zu besseren Kontaktraten und einer verbesserten Kundenerfahrung schaffen.
April 14, 2021
Besuchen Sie Hiya auf der Digital Insurance Connect, die vom 14. bis 15. April stattfindet und bei der führende Unternehmen aus den Bereichen digitales Marketing und CX aus der Versicherungsbranche zu Gast sind.
30. März 2021
Hören Sie sich an, wie Julianne Maila von Hiya und Brian Cantor von CCW Digitals die neuesten Erkenntnisse über den Sprachkanal diskutieren, die wir 2021 gelernt haben.
Der Zustand des Anrufs 2021. Sehen Sie sich das aufgezeichnete Webinar von Alex Algard, CEO von Hiya, an, um Einblicke und Trends zum Thema Sprachanrufe 2021 zu erhalten.
Es ist wichtig, die Nummern Ihres Unternehmens vor dem Spoofing durch raffinierte Hacker zu schützen. Sehen Sie sich das Webinar an und erfahren Sie, wie.
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Wir verbinden Unternehmen mit Kunden, schützen die Menschen vor Spam und helfen Netzbetreibern, ihre Netzwerke für alle zu sichern.
Schließen Sie sich den über fünf Millionen Menschen an, die mit der bewährten Hiya-App die Anrufe identifizieren, die sie annehmen möchten, und die Nummern blockieren, die sie vermeiden wollen
