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Erfahren Sie mehr über Best Practices und die neuesten Trends im Sprachkanal

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11 wichtige Call-Center-Metriken für die Vertriebsleistung

Lernen Sie 11 KPIs kennen, die Sie verfolgen sollten, um Verbesserungsbereiche für die Leistung Ihres Outbound-Callcenters zu identifizieren, die Produktivität der Vertriebsmitarbeiter zu steigern und den Gesamtumsatz für den Sprachkanal zu erhöhen.

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Bericht zum Stand des Aufrufs 2021

Sollten Sie den Anruf annehmen? In 94 % der Fälle, in denen ein unbekannter Anrufer klingelt, gehen die Leute nicht ran. Erfahren Sie in unserem State of the Call Report 2021, warum das so ist und welche anderen Trends Ihr Unternehmen kennen sollte.

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11 wichtige Call-Center-Metriken für die Vertriebsleistung

Lernen Sie 11 KPIs kennen, die Sie verfolgen sollten, um Verbesserungsbereiche für die Leistung Ihres Outbound-Callcenters zu identifizieren, die Produktivität der Vertriebsmitarbeiter zu steigern und den Gesamtumsatz für den Sprachkanal zu erhöhen.

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Jenseits der Anrufer-ID

Lassen Sie nicht einen anderen Kunden entkommen, weil er Ihren Anruf nicht erkennen konnte. 94 % der Anrufe von unbekannten Nummern werden nicht angenommen. Das Hinzufügen einer verbesserten Anrufer-ID ist der erste Schritt, um durchzukommen, aber gehen Sie darüber hinaus mit einer echten Sprachleistungsstrategie für außergewöhnliche Ergebnisse.

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Wie man Spoofing stoppt: Schützen Sie Ihre Kunden vor Spammern & Scammern

Gefälschte Anrufe gehören mittlerweile zu den häufigsten Arten von Cyberkriminalität. Erfahren Sie alles über Telefonspoofing und wie Sie den Ruf Ihres Unternehmens und Ihre Kunden vor Betrügern schützen können.

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Best Practices Anforderungsleitfaden

Lernen Sie 8 Best Practices für ausgehende Anrufe, um Spamming-Taktiken zu stoppen und Ihre Anrufe zu beantworten.

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Die wertvollsten Contact-Center-Metriken zur Optimierung

Erfahren Sie, welche Erfolgsmetriken für Contact Center überwacht und verwaltet werden sollten und wie Hiya Connect Insight und Analytics dabei helfen können

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Bericht

State of the Call 2021 Impact Report: Gesundheitswesen

Hiya setzt die Forschungsreihe "State of the Call 2021" mit einem tiefen Einblick in die Auswirkungen der aktuellen Trends im Bereich Voice auf die Gesundheitsbranche fort.

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State of the Call 2021 Impact Report - Finanzdienstleistungen

Die Menschen bevorzugen es, über den Sprachkanal zu kommunizieren, und im Finanzdienstleistungssektor ist die Stimmung nicht anders. Sehen Sie alle Sprachtrends für Finanzdienstleistungs-Kontaktzentren im State of the Call Impact Report.

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Bericht zum Stand des Aufrufs 2021

Sollten Sie den Anruf annehmen? In 94 % der Fälle, in denen ein unbekannter Anrufer klingelt, gehen die Leute nicht ran. Erfahren Sie in unserem State of the Call Report 2021, warum das so ist und welche anderen Trends Ihr Unternehmen kennen sollte.

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Kundenerlebnis Trends, Herausforderungen & Innovationen

Wohin entwickelt sich das Kundenerlebnis im Jahr 2021? Diese von Hiya gesponserte CCW-Marktstudie hat diese Antwort und mehr.

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Wangiri-Betrugsbericht

Sehen Sie sich die neueste Analyse über den weltweit am weitesten verbreiteten Telefonbetrug an.

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Veranstaltungen & Webinare

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Webinar: Die fünf größten Herausforderungen für den Voice-Kanal

Hören Sie sich an, wie Julianne Maila von Hiya und Brian Cantor von CCW Digitals die neuesten Erkenntnisse über den Sprachkanal diskutieren, die wir 2021 gelernt haben.

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Aufzeichnungen

Customer Experience Innovationen im 5G-Zeitalter

Nehmen Sie an diesem Panel teil, bei dem Brancheninsider darüber sprechen, welche Innovationen im Bereich Customer Experience wir 2021 und darüber hinaus erwarten sollten.

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Das Budget 2022: Wie Sie mehr Geld für Ihr Call Center bekommen

Daten sind Ihr größtes Kapital, wenn Sie einen überzeugenden Business Case für zusätzliches Budget erstellen. Nutzen Sie sie, um mehr Ausgaben im Jahr 2022 zu erhalten.

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MWC barcelona
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Wie Sie Ihre Telefonanrufe in einer Welt der Scammer und Spam-Blocker zum Erfolg führen

Schließen Sie sich einem branchenführenden UC-Sicherheitsexperten an, zusammen mit Fachexperten des Call-Spam- und Identifizierungsdienstes Hiya.

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Webinar: Stand des Aufrufs 2021

Der Zustand des Anrufs 2021. Sehen Sie sich das aufgezeichnete Webinar von Alex Algard, CEO von Hiya, an, um Einblicke und Trends zum Thema Sprachanrufe 2021 zu erhalten.

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Webinar: Illegales Telefon-Spoofing im Jahr 2021 verhindern

Es ist wichtig, die Nummern Ihres Unternehmens vor dem Spoofing durch raffinierte Hacker zu schützen. Sehen Sie sich das Webinar an und erfahren Sie, wie.

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