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Erfahren Sie mehr über Best Practices und die neuesten Trends im Sprachkanal

Ausgewählte Ressourcen

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11 wichtige Call-Center-Metriken für die Vertriebsleistung

Lernen Sie 11 KPIs kennen, die Sie verfolgen sollten, um Verbesserungsbereiche für die Leistung Ihres Outbound-Callcenters zu identifizieren, die Produktivität der Vertriebsmitarbeiter zu steigern und den Gesamtumsatz für den Sprachkanal zu erhöhen.

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State of the Call 2021 Impact Report: Gesundheitswesen

Hiya setzt die Forschungsreihe "State of the Call 2021" mit einem tiefen Einblick in die Auswirkungen der aktuellen Trends im Bereich Voice auf die Gesundheitsbranche fort.

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State of the Call 2021 Impact Report - Finanzdienstleistungen

Die Menschen bevorzugen es, über den Sprachkanal zu kommunizieren, und im Finanzdienstleistungssektor ist die Stimmung nicht anders. Sehen Sie alle Sprachtrends für Finanzdienstleistungs-Kontaktzentren im State of the Call Impact Report.

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Jenseits der Anrufer-ID

Lassen Sie nicht einen anderen Kunden entkommen, weil er Ihren Anruf nicht erkennen konnte. 94 % der Anrufe von unbekannten Nummern werden nicht angenommen. Das Hinzufügen einer verbesserten Anrufer-ID ist der erste Schritt, um durchzukommen, aber gehen Sie darüber hinaus mit einer echten Sprachleistungsstrategie für außergewöhnliche Ergebnisse.

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Bericht zum Stand des Aufrufs 2021

Sollten Sie den Anruf annehmen? In 94 % der Fälle, in denen ein unbekannter Anrufer klingelt, gehen die Leute nicht ran. Erfahren Sie in unserem State of the Call Report 2021, warum das so ist und welche anderen Trends Ihr Unternehmen kennen sollte.

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Wie man Spoofing stoppt: Schützen Sie Ihre Kunden vor Spammern & Scammern

Gefälschte Anrufe gehören mittlerweile zu den häufigsten Arten von Cyberkriminalität. Erfahren Sie alles über Telefonspoofing und wie Sie den Ruf Ihres Unternehmens und Ihre Kunden vor Betrügern schützen können.

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Best Practices Anforderungsleitfaden

Erhalten Sie 8 Tipps, um nicht als Spammer abgestempelt zu werden und die Leistung zu steigern.

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Kundenerlebnis Trends, Herausforderungen & Innovationen

Wohin entwickelt sich das Kundenerlebnis im Jahr 2021? Diese von Hiya gesponserte CCW-Marktstudie hat diese Antwort und mehr.

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Wangiri-Betrugsbericht

Sehen Sie sich die neueste Analyse über den weltweit am weitesten verbreiteten Telefonbetrug an.

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Die wertvollsten Contact-Center-Metriken zur Optimierung

Erfahren Sie, welche Erfolgsmetriken für Contact Center überwacht und verwaltet werden sollten und wie Hiya Connect Insight und Analytics dabei helfen können

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11 wichtige Call-Center-Metriken für die Vertriebsleistung

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Jenseits der Anrufer-ID

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Wie man Spoofing stoppt: Schützen Sie Ihre Kunden vor Spammern & Scammern

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Best Practices Anforderungsleitfaden

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Die wertvollsten Contact-Center-Metriken zur Optimierung

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State of the Call 2021 Impact Report: Gesundheitswesen

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State of the Call 2021 Impact Report - Finanzdienstleistungen

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Bericht zum Stand des Aufrufs 2021

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Kundenerlebnis Trends, Herausforderungen & Innovationen

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Wangiri-Betrugsbericht

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Veranstaltungen & Webinare

Demnächst

Juni 28, 2021

MWC Barcelona

Besuchen Sie Hiya dieses Jahr auf dem MWC Barcelona!

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Juni 24, 2021

Customer Experience Innovationen im 5G-Zeitalter

Nehmen Sie an diesem Panel teil, bei dem Brancheninsider darüber sprechen, welche Innovationen im Bereich Customer Experience wir 2021 und darüber hinaus erwarten sollten.

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Demnächst

Juni 16, 2021

Wie Sie Ihre Telefonanrufe in einer Welt der Scammer und Spam-Blocker zum Erfolg führen

Schließen Sie sich einem branchenführenden UC-Sicherheitsexperten an, zusammen mit Fachexperten des Call-Spam- und Identifizierungsdienstes Hiya.

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Demnächst

April 20, 2021

ICMI Ausstellung für Kontaktzentren

Schauen Sie sich online eine Präsentation von Julianne Maila an, in der sie erklärt, wie Sie einen klaren Weg zu besseren Kontaktraten und einer verbesserten Kundenerfahrung schaffen.

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Demnächst

April 14, 2021

Digitale Versicherung Connect 2021

Besuchen Sie Hiya auf der Digital Insurance Connect, die vom 14. bis 15. April stattfindet und bei der führende Unternehmen aus den Bereichen digitales Marketing und CX aus der Versicherungsbranche zu Gast sind.

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Aufzeichnungen

30. März 2021

Webinar: Die fünf größten Herausforderungen für den Voice-Kanal

Hören Sie sich an, wie Julianne Maila von Hiya und Brian Cantor von CCW Digitals die neuesten Erkenntnisse über den Sprachkanal diskutieren, die wir 2021 gelernt haben.

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Aufzeichnungen

Webinar: Stand des Aufrufs 2021

Der Zustand des Anrufs 2021. Sehen Sie sich das aufgezeichnete Webinar von Alex Algard, CEO von Hiya, an, um Einblicke und Trends zum Thema Sprachanrufe 2021 zu erhalten.

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Aufzeichnungen

Webinar: Illegales Telefon-Spoofing im Jahr 2021 verhindern

Es ist wichtig, die Nummern Ihres Unternehmens vor dem Spoofing durch raffinierte Hacker zu schützen. Sehen Sie sich das Webinar an und erfahren Sie, wie.

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Juni 28, 2021

MWC Barcelona

Besuchen Sie Hiya dieses Jahr auf dem MWC Barcelona!

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Juni 24, 2021

Customer Experience Innovationen im 5G-Zeitalter

Nehmen Sie an diesem Panel teil, bei dem Brancheninsider darüber sprechen, welche Innovationen im Bereich Customer Experience wir 2021 und darüber hinaus erwarten sollten.

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Juni 16, 2021

Wie Sie Ihre Telefonanrufe in einer Welt der Scammer und Spam-Blocker zum Erfolg führen

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Schauen Sie sich online eine Präsentation von Julianne Maila an, in der sie erklärt, wie Sie einen klaren Weg zu besseren Kontaktraten und einer verbesserten Kundenerfahrung schaffen.

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Digitale Versicherung Connect 2021

Besuchen Sie Hiya auf der Digital Insurance Connect, die vom 14. bis 15. April stattfindet und bei der führende Unternehmen aus den Bereichen digitales Marketing und CX aus der Versicherungsbranche zu Gast sind.

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Es ist wichtig, die Nummern Ihres Unternehmens vor dem Spoofing durch raffinierte Hacker zu schützen. Sehen Sie sich das Webinar an und erfahren Sie, wie.

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