Hintergrund
Hiya ist im B2B-Softwaregeschäft tätig. Aber es ist auch im Vertriebsgeschäft tätig.
Genau wie du muss auch Hiya seine Produkte verkaufen, indem es potenzielle Kunden anruft, Beziehungen aufbaut und Geschäfte abschließt. In diesem Leitfaden teilt Hiya seine Erfolgsgeheimnisse mit dir. Dies sind die Strategien für ausgehende Anrufe, die Hiya anwendet, um mit Interessenten und Kunden in Kontakt zu treten. Wenn du diese Best Practices befolgst, kannst auch du deine Antwortraten steigern und das Wachstum deines Unternehmens fördern.
Problem
Die Leute gehen nicht an ihr Telefon
Egal, ob du Business-to-Business oder Business-to-Consumer anrufst, du wirst feststellen, dass die Leute nur dann ans Telefon gehen, wenn sie genau wissen, wer sie anruft. Jeden Tag gehen Millionen von Anrufen in den Bereichen Verkauf, Service, Rechnungsstellung, Personalbeschaffung und mehr raus. Eine von Hiya in Auftrag gegebene Studie zeigt jedoch:
Trotz der miserablen Antwortquoten sind 85% der Geschäftsleute der Meinung, dass Anrufe für das Erreichen ihrer Ziele entscheidend sind, und die Verbraucher bevorzugen bei wichtigen Interaktionen die Stimme gegenüber E-Mail und Text. Die Unternehmen, die sich an Hiya gewandt haben, gaben an, dass ihre größte Herausforderung darin besteht, Anrufe zu beantworten.
Lösung
Führen mit Markenanrufen
Um den Umsatz und die Kundenbindung zu steigern, hat Hiya den Ansatz "Branded Calling First" gewählt. Dabei wird festgestellt, wer anruft und warum, bevor der Empfänger den Anruf entgegennimmt. Was ist Branded Calling? Branded Calling ist die Weiterentwicklung von Voice Engagement und verwandelt einen gewöhnlichen, nicht identifizierten Telefonanruf in einen starken Markeneindruck.
So wie eine gut platzierte, kontextbezogene Google-Suchanzeige den Verbraucher genau in dem Moment erreicht, in dem er seine Absicht bekundet, sorgt ein Markenanruf für unmittelbare Wiedererkennung und Vertrauen in der Hand des Kunden. Er stellt sicher, dass Unternehmen mit ihrer Zielgruppe auf möglichst kontextbezogene und überzeugende Weise in Kontakt treten, genau in dem Moment, in dem sie bereit sind, sich zu engagieren.
Du würdest keine E-Mail ohne die Domain deines Unternehmens verschicken. Du würdest keine Anzeige ohne das Branding deines Unternehmens erstellen. Warum solltest du also einen Anruf tätigen, ohne sicherzustellen, dass deine Marke im Mittelpunkt steht? Das Telefon ist nach wie vor ein wichtiger Berührungspunkt für den Kunden - lass jeden Eindruck zählen. Anrufe mit Markenzeichen erhöhen die Sichtbarkeit der Marke, schaffen Vertrauen und führen zu einem sinnvollen Engagement.
Vorteile von Markenanrufen:
- Markenvertrauen: Die Anrufe zeigen verifizierte Firmennamen und Logos.
- Höhere Abholquoten: Die potenziellen Kunden erkennen, wer anruft.
- Stärkeres Engagement: Gespräche beginnen mit weniger Skepsis.
Fallstudie
Hiya's Erfahrung mit Markenanrufen
Hiya nutzt den Branded Calling First-Ansatz in seiner eigenen Strategie zur Nachfragegenerierung und erzielt damit messbare Ergebnisse. Im Folgenden findest du die wichtigsten Kennzahlen und Ergebnisse, die Hiya mit diesem Ansatz erzielt hat.
25% Antwortquote
Durch die Anzeige des Namens und des Logos von Hiyawaren die potenziellen Kunden eher geneigt, Anrufe zu beantworten, da sie wussten, wer sich meldet. Dies führte zu einer Antwortquote von 25 % und einer Quote von 43 % bei den Einzelanrufen, was zu mehr Gesprächen und Gelegenheiten zur Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden führte. Die durchschnittliche Antwortrate in der Branche liegt zwischen 4-6%. HiyaAntwortrate von 25 % ist mehr als viermal so hoch wie der Durchschnitt.
15% Rückrufquote beim Empfänger
Durch die Anzeige des Namens und des Logos von Hiyawaren potenzielle Kunden eher geneigt, dich zurückzurufen, wenn sie deinen Anruf verpasst hatten.
58% Verbindungsrate zwischen Menschen
Wenn du die einmalige Antwortrate mit der Rückrufrate des Empfängers kombinierst, erhältst du deine Gesamtkontaktrate, die Hiya zur Definition der Human Connection Rate verwendet. Mit Hiya und unseren Konsolendaten weißt du jetzt, mit wie vielen Menschen du Gespräche führst. Wenn wir die Human Connection Rate betrachten, sprechen wir mit 58 von 100 Personen, die wir anrufen. Das ist ein großer Unterschied!
