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Mit dem Wandel der Welt veränderte sich auch jede Facette der Kundenerfahrung. Die Verbraucher haben andere Erwartungen und verhalten sich anders. Unternehmen setzen verstärkt auf den Einsatz von Mitarbeitern, die von zu Hause aus mit den Kunden in neuen Umgebungen kommunizieren. Was genau haben diese Veränderungen mit sich gebracht? Diese Marktstudie, die sich auf eine umfassende Umfrage unter tatsächlichen Verbrauchern stützt, liefert die Antworten.
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