Hintergrund
Epos Now, ein führendes B2B-Software- und Technologieunternehmen, setzt zur Unterstützung seiner Vertriebs- und Marketinginitiativen in hohem Maße auf Outbound-Anrufe.
Mit über 70.000 ausgehenden Anrufen pro Monat in den regionalen Niederlassungen und Abteilungen ist die schnelle und zuverlässige Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden ein wichtiger Wachstumsfaktor. Doch als die Antwortraten sanken und Probleme bei der Anrufkennzeichnung auftraten, benötigte Epos Now eine Lösung, um die Kontrolle über seine Outbound-Leistung wiederzuerlangen.
Problem
Vor Hiya Connect sah sich Epos Now mit zunehmenden Hindernissen konfrontiert, die die Effizienz seiner Outbound-Aktivitäten beeinträchtigten:
- Rückläufige Antwortquoten: Die Teams stellten einen beunruhigenden Rückgang der Antwortquoten fest. Viele ausgehende Anrufe wurden als Spam eingestuft oder erschienen anonym auf den Telefonen der Kunden, was das Vertrauen untergrub, bevor das Gespräch überhaupt begonnen hatte.
- Mangelnde Transparenz: Es war nicht klar ersichtlich, warum Anrufe falsch gekennzeichnet wurden oder unbeantwortet blieben, so dass es schwierig war, Abhilfemaßnahmen zu ergreifen.
- Operativer Widerstand: Da die Vertriebs- und Marketingteams in verschiedenen Abteilungen und Büros tätig sind, benötigte das Unternehmen eine Möglichkeit, die Anrufleistung zu optimieren und Ineffizienzen zu beseitigen.
- Risiko eines beschädigten Markenrufs: Ohne Einblick in die Art und Weise, wie die Anrufe den Kunden präsentiert wurden, sah sich das Unternehmen mit wachsenden Bedenken hinsichtlich einer Rufschädigung konfrontiert.
Das Risiko ohne Hiya
Ohne eine Möglichkeit, zu überprüfen und zu verwalten, wie ihre Anrufe auf den Empfängergeräten erscheinen, riskierte Epos Now:
- Verlust wertvoller Leads durch schlechte Antwortquoten
- Vergeudung von Zeit und Budget für Anrufe, die nie die vorgesehenen Empfänger erreichen
- Schädigung der Glaubwürdigkeit ihrer Marke, indem sie als nicht identifizierter Anrufer auftauchen
Lösung
Epos Now implementierte Hiya Connect, um die Kontrolle über seine ausgehenden Anrufe in den regionalen Büros und Abteilungen zu übernehmen.
Mit Hiya konnte das Team:
- ihre Anrufe mit einem vertrauenswürdigen Namen und einem Grund für den Anruf versehen
- Prüfen Sie die Anrufleistung über Regionen und Kampagnen hinweg, um problematische Nummern oder Anrufmuster zu erkennen.
- Verbesserung des Rufs des Anrufers, wodurch die Wahrscheinlichkeit verringert wird, dass er als unerwünschter Anruf wahrgenommen wird
- Sicherstellung der Einhaltung von Vorschriften durch mehr Transparenz und Kontrolle über ausgehende Wählvorgänge
Die Ergebnisse
Mit Hiya Connect konnte Epos Now nicht nur die Antwortraten erhöhen, sondern auch aussagekräftige Geschäftsergebnisse für Vertrieb und Marketing erzielen.
- Steigerung der Verbindungsraten um 35-40%: Dank der Markenanrufe konnte Epos Now das Vertrauen wiederherstellen und mehr potenzielle Kunden beim ersten Versuch erreichen.
- Verbesserte Betriebseffizienz: Die Teams verbrachten weniger Zeit damit, unerreichbaren Leads hinterherzujagen, und mehr Zeit mit hochwertigen Gesprächen.
- Geringeres Risiko: Durch eine klarere Kennzeichnung der Anrufe und die Überwachung des Rufs konnte das Unternehmen sein Risiko für Compliance-Probleme und Rufschädigung verringern.
