Erhöhung der Antwortrate
Anstieg der Anrufe, die länger als 60 Sekunden dauern
Rückgang der Anrufe, die weniger als 15 Sekunden dauern
Die Organisation wechselte von einer 100-prozentigen Kaltakquise-Strategie im Festnetz zu einem Rekrutierungsmodell per E-Mail, bei dem die Telefonnummern der Befragten nun über einen per Post versandten Papierfragebogen erfasst werden. Aufgrund dieser Änderung der Methodik führen sie mehr als 70 % ihrer Anrufe als "warme Folgeanrufe" bei einer überwiegend mobilen Bevölkerung durch.
Da Mobilfunkanrufe als Spam und ohne Markenidentifikation gekennzeichnet waren, konnten die potenziellen Befragten den Zweck oder die Art des Anrufs nicht verstehen und entschieden sich oft, nicht abzunehmen. Nicht identifizierte Anrufe beeinträchtigten vor allem die Fähigkeit, Daten von jüngeren Bevölkerungsgruppen zu sammeln, die noch weniger bereit waren, einen Anruf von jemandem zu beantworten, den sie nicht kannten. Die Kontaktraten begannen zu sinken, was die Fähigkeit des Unternehmens einschränkte, die gewünschte Geschwindigkeit, Größe und Vielfalt der gesammelten Umfragestichproben zu erreichen. Dies wiederum führte zu einem Anstieg der Kosten für die telefonische Datenerfassung und der Gesamtkosten der Umfrage.
Innerhalb weniger Wochen nach der Implementierung von Hiya verzeichnete das Marktforschungsunternehmen einen Anstieg der Anrufannahmequote um 81 %, einen Anstieg der Anrufe über 60 Sekunden um 33 % und einen Rückgang der Anrufe unter 15 Sekunden um 48 %. Hiya Die robusten Analysen und Erkenntnisse von sind für den leitenden Datenanalysten von unschätzbarem Wert. "Hiya stellt uns Daten in so vielen Formen zur Verfügung, dass sie uns wirklich helfen, die Auswirkungen auf unsere Kontaktraten zu verstehen."
