Eine Fortune 500 Lebensversicherungsgesellschaft

verkauft mehr Policen und erhöht die Kundentreue mit einem Branded Call

Partner
Träger
Produkt
Hiya Protect
Land
Produkt
Connect
Industrie
Versicherung
Anruftyp
Kundenbetreuung
Land
Vereinigte Staaten
37%

Erhöhung der Antwortrate

14%

mehr Anrufe, die 60+ Sekunden dauern

27%

mehr Antworten beim 1. Versuch

"Die Identifizierung unserer Anrufe mit Hiya Connect hat dazu geführt, dass 37 % mehr Kunden den Anruf annehmen - 27 % beim ersten Versuch. Das wirkt sich direkt auf neue Richtlinien, die WFM-Planung und die Stundensätze der Mitarbeiter aus."

Hintergrund

Dieser große Versicherungsanbieter ist auf Anrufe angewiesen, um jedem Kunden bei der Auswahl einer Police zu helfen, die zu den Bedürfnissen seiner Familie passt.

Ein 150 Jahre altes Fortune-500-Finanzsicherheitsunternehmen, das Lebens- und Pflegeversicherungen, Rentenversicherungen, Kapitalanlagen und Anlageberatungsprodukte und -dienstleistungen anbietet, wandte sich an Hiya , um seine Sprachleistung zu verbessern. Das Callcenter des Unternehmens kontaktiert potenzielle und neue Versicherungskunden, um die erforderlichen Informationen für das Underwriting zu überprüfen.

1.

Problem

Die Antwortraten waren rückläufig, und die Agenten benötigten zu viel Zeit, um mit den Kunden in Kontakt zu treten und sie zu betreuen.

Das Unternehmen wollte seinen Sprachkanal optimieren, einschließlich des Einsatzes von Agenten, die potenzielle Kunden anrufen, um relevante Informationen zu sammeln und zu verifizieren, um den Underwriting-Prozess fortzusetzen. Sie suchten nach einer Lösung, um die Antwortraten zu erhöhen und die Anzahl der Anrufversuche zu verringern, um den Onboarding-Prozess für neue Kunden abzuschließen.

2.

Lösung

Mit Hiya Connect haben sie die Lösung für ihr langsames Onboarding-Problem gefunden.

Mit Hiya Connect's Branded Call werden über 37 % mehr Anrufe beantwortet, was zu mehr neuen Verträgen pro Quartal führt. Darüber hinaus führte ein Rückgang der Anrufversuche und ein Anstieg der beim ersten Versuch beantworteten Anrufe um 27 % zu einer größeren Auswirkung auf die WFM-Planung und zu Einsparungen bei den Stundenkosten der Agenten.

3.

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