Eine F500 Lebensversicherungsgesellschaft

schließt mehr Versicherungsverträge mit Kunden ab

Lösung
Träger
Technischer Partner
Geschäftlich
Produkt
Connect
Industrie
Versicherung
Anruftyp
Kundenbetreuung
37%

Erhöhung der Antwortrate

14%

mehr Anrufe, die 60+ Sekunden dauern

27%

mehr Antworten beim 1. Versuch

"Die Identifizierung unserer Anrufe mit Hiya Connect hat dazu geführt, dass 37 % mehr Kunden antworten - 27 % beim ersten Versuch. Das wirkt sich direkt auf neue Richtlinien, die WFM-Planung und die stündlichen Agentenkosten aus."

Hintergrund

Dieser große Versicherungsanbieter ist auf Anrufe angewiesen, um jedem Kunden bei der Auswahl einer Police zu helfen, die zu den Bedürfnissen seiner Familie passt.

Ein 150 Jahre altes Fortune-500-Finanzsicherheitsunternehmen, das Lebens- und Pflegeversicherungen, Rentenversicherungen, Investitionen und Anlageberatungsprodukte und -dienstleistungen anbietet, wandte sich an Hiya, um die Sprachleistung zu verbessern. Ihr Callcenter kontaktiert potenzielle und neue Versicherungskunden, um die erforderlichen Informationen für das Underwriting zu überprüfen.

1.

Problem

Die Antwortraten waren rückläufig, und die Agenten benötigten zu viel Zeit, um mit den Kunden in Kontakt zu treten und sie zu betreuen.

Das Unternehmen wollte seinen Sprachkanal optimieren, einschließlich des Einsatzes von Agenten, die potenzielle Kunden anrufen, um relevante Informationen zu sammeln und zu verifizieren, um den Underwriting-Prozess fortzusetzen. Sie suchten nach einer Lösung, um die Antwortraten zu erhöhen und die Anzahl der Anrufversuche zu verringern, um den Onboarding-Prozess für neue Kunden abzuschließen.

2.

Lösung

Sie fanden die Lösung für ihr langsames Onboarding-Problem mit Hiya Connect.

Mit Branded Call von Hiya Connect werden über 37 % mehr Anrufe beantwortet, was zu mehr neuen Verträgen pro Quartal führt. Darüber hinaus führte ein Rückgang der Anrufversuche und ein Anstieg der beim ersten Versuch angenommenen Anrufe um 27 % zu einer größeren Auswirkung auf die WFM-Planung und zu Einsparungen bei den Stundensätzen der Agenten.

3.

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