Hintergrund
Dieser große Versicherungsanbieter ist auf Anrufe angewiesen, um jedem Kunden bei der Auswahl einer Police zu helfen, die zu den Bedürfnissen seiner Familie passt.
Ein 150 Jahre altes Fortune-500-Finanzsicherheitsunternehmen, das Lebens- und Pflegeversicherungen, Rentenversicherungen, Kapitalanlagen und Anlageberatungsprodukte und -dienstleistungen anbietet, wandte sich an Hiya , um seine Sprachleistung zu verbessern. Das Callcenter des Unternehmens kontaktiert potenzielle und neue Versicherungskunden, um die erforderlichen Informationen für das Underwriting zu überprüfen.
Problem
Die Antwortraten waren rückläufig, und die Agenten benötigten zu viel Zeit, um mit den Kunden in Kontakt zu treten und sie zu betreuen.
Das Unternehmen wollte seinen Sprachkanal optimieren, einschließlich des Einsatzes von Agenten, die potenzielle Kunden anrufen, um relevante Informationen zu sammeln und zu verifizieren, um den Underwriting-Prozess fortzusetzen. Sie suchten nach einer Lösung, um die Antwortraten zu erhöhen und die Anzahl der Anrufversuche zu verringern, um den Onboarding-Prozess für neue Kunden abzuschließen.
Lösung
Mit Hiya Connect haben sie die Lösung für ihr langsames Onboarding-Problem gefunden.
Mit Hiya Connect's Branded Call werden über 37 % mehr Anrufe beantwortet, was zu mehr neuen Verträgen pro Quartal führt. Darüber hinaus führte ein Rückgang der Anrufversuche und ein Anstieg der beim ersten Versuch beantworteten Anrufe um 27 % zu einer größeren Auswirkung auf die WFM-Planung und zu Einsparungen bei den Stundenkosten der Agenten.
