Hypothekendarlehensgeber

verbessert die Sprachleistung und Produktivität durch bessere Verbindungen

Lösung
Träger
Technischer Partner
Geschäftlich
Produkt
Connect
Industrie
Finanzen
Anruftyp
Kundenbetreuung
52%

mehr Kunden erreicht

24%

Erhöhung der Antwortrate

0%

Spam-Berichte in 161K Anrufen

"Die Spam-Meldungen, die wir vor Hiya erhielten, sorgten für große Frustration bei unseren Mitarbeitern. Jetzt können wir viel mehr Kunden gleich beim ersten Versuch erreichen."
Call-Center-Betrieb

Hintergrund

Mit mehr als 16 Milliarden Dollar an Krediten, die letztes Jahr in den USA finanziert wurden, weiß dieser große Hypothekenfinanzierer, wie wichtig Integrität für ein Finanzunternehmen ist.

Der Wettbewerb in der Hypothekenbranche ist hart, daher ist es für den Erfolg in dieser Branche entscheidend, schnell zu den Kunden zu gelangen und ihr Vertrauen zu gewinnen.

1.

Problem

Dieser Hypothekarkreditgeber hatte Schwierigkeiten, seine hohen Erwartungen an die Serviceleistung zu erfüllen, da die Anrufleistung nachließ.

Die Kunden ignorierten ihre nicht identifizierten Anrufe. Während der Gewinn sank, stieg der Frustrationspegel bei den Mitarbeitern. Das Unternehmen ist stolz auf seine Top-Bewertung als US-amerikanischer Arbeitgeber und schätzt seine Integrität nicht nur gegenüber Kunden, sondern auch gegenüber seinen 3.000 Mitarbeitern. Dennoch hatten die Mitarbeiter das Gefühl, dass sie sich verausgaben, weil sie mehrere Anrufe tätigen mussten, nur um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

2.

Lösung

In den ersten fünf Monaten mit Hiya Connect haben sie ihre Leistung dramatisch verbessert.

Sie haben die Produktivität und Zufriedenheit ihrer Agenten verbessert und gleichzeitig die Zahl der Spam-Meldungen erheblich reduziert. Hiya Connect Branded Call hilft ihnen dabei, mehr Kunden beim ersten Versuch zu erreichen, da die Markenidentität und der Grund des Anrufs prominent angezeigt werden.

3.

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