Hintergrund
Mit mehr als 16 Milliarden Dollar an Krediten, die letztes Jahr in den USA finanziert wurden, weiß dieser große Hypothekenkreditgeber, wie wichtig Integrität für ein Finanzunternehmen ist.
Der Wettbewerb in der Hypothekenbranche ist hart, daher ist es für den Erfolg in dieser Branche entscheidend, schnell zu den Kunden zu gelangen und ihr Vertrauen zu gewinnen.
Problem
Dieser Hypothekarkreditgeber hatte Schwierigkeiten, seine hohen Erwartungen an die Serviceleistung zu erfüllen, da die Anrufleistung nachließ.
Die Kunden ignorierten ihre nicht identifizierten Anrufe. Während der Gewinn sank, stieg der Frustrationspegel bei den Mitarbeitern. Das Unternehmen ist stolz auf seine Top-Bewertung als US-amerikanischer Arbeitgeber und schätzt seine Integrität nicht nur gegenüber Kunden, sondern auch gegenüber seinen 3.000 Mitarbeitern. Dennoch hatten die Mitarbeiter das Gefühl, dass sie sich verausgaben, weil sie mehrere Anrufe tätigen mussten, nur um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Lösung
In den ersten fünf Monaten mit Hiya Connect konnten sie ihre Leistung drastisch verbessern.
Sie haben die Produktivität und Zufriedenheit ihrer Agenten verbessert und gleichzeitig die Zahl der Spam-Meldungen erheblich reduziert. Hiya Connect Branded Call hilft ihnen, mehr Kunden beim ersten Versuch zu erreichen, da die Markenidentität und der Grund für den Anruf deutlich angezeigt werden.
