Ein Gebrauchtwagenhändler

treibt Schulden schneller ein

Lösung
Träger
Technischer Partner
Geschäftlich
Produkt
Connect
Industrie
Automobilindustrie
Anruftyp
Sammlungen
53%

Anstieg der RPC-Rate

20%

in Live-Antwortrate

"Mit Hiya Connect konnte die Antwortrate erhöht werden, was sich in einer höheren RPC-Rate und einem schnelleren Forderungseinzug niederschlug."

Hintergrund

Einer der größten Gebrauchtwagenhändler Amerikas mit einem Jahresumsatz von über 20 Milliarden Dollar benötigte Hilfe, um seine RPC-Raten zu erhöhen und das Inkasso zu verbessern.

Einer der größten Gebrauchtwagenhändler Amerikas mit einem Jahresumsatz von über 20 Milliarden Dollar suchte Hilfe bei der Kontaktaufnahme mit Kunden, um überfällige Zahlungen für Autos einzutreiben. Seit mehr als 25 Jahren werden Kunden sowohl online als auch an Hunderten von Standorten im ganzen Land bedient.

1.

Problem

80 % der über 700.000 monatlichen ausgehenden Anrufe sind Inkassoanrufe und zu viele davon wurden ignoriert oder als Spam markiert.

Mit über 300 Agenten, die einen Robodialer verwenden, werden Inkassoanrufe in der Regel erst getätigt, wenn die Forderungen 17 Tage überfällig sind. Obwohl sie zu den "gesünderen" Callcenter-Betrieben für das First-Party-Inkasso gehörten, hatten sie den Verdacht, dass ihre Anrufe als Betrug oder Spam markiert wurden, was ihre Fähigkeit, ihre Kunden zu erreichen, beeinträchtigte.

2.

Lösung

Erhöhte RPC-Rate bedeutet mehr und schnelleres Sammeln

Um einen Right Party Contact (RPC) zu erhalten, hätte dieser Autohändler traditionell 5-6 Anrufe benötigt. Mit Hilfe von Hiya Connect konnte das Unternehmen jedoch eine Strategie für ausgehende Anrufe entwickeln, die es ihm ermöglichte, die RPC-Rate zu erhöhen und gleichzeitig die Anzahl der Anrufversuche zu verringern. Mit Hiya konnte die Antwortrate erhöht werden, was zu höheren RPC-Raten und schnellerem Geldeinzug führte.

3.

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