Hintergrund
Einer der größten Gebrauchtwagenhändler Amerikas mit einem Jahresumsatz von über 20 Milliarden Dollar benötigte Hilfe, um seine RPC-Raten zu erhöhen und das Inkasso zu verbessern.
Einer der größten Gebrauchtwagenhändler Amerikas mit einem Jahresumsatz von über 20 Milliarden Dollar suchte Hilfe bei der Kontaktaufnahme mit Kunden, um überfällige Zahlungen für Autos einzutreiben. Das Unternehmen bedient seine Kunden seit mehr als 25 Jahren sowohl online als auch an Hunderten von Standorten im ganzen Land.
Problem
80 % der über 700.000 monatlichen ausgehenden Anrufe sind Inkassoanrufe und zu viele davon wurden ignoriert oder als Spam markiert.
Mit über 300 Agenten, die einen Robodialer verwenden, werden Inkassoanrufe in der Regel erst getätigt, wenn die Forderungen 17 Tage überfällig sind. Obwohl sie zu den „gesünderen“ Callcenter-Betrieben für das First-Party-Inkasso gehörten, hatten sie den Verdacht, dass ihre Anrufe als Betrug oder Spam markiert wurden, was ihre Fähigkeit, ihre Kunden zu erreichen, beeinträchtigte.
Lösung
Erhöhte RPC-Rate bedeutet mehr und schnelleres Sammeln
Um einen Right Party Contact (RPC) zu erhalten, hätte dieser Autohändler normalerweise 5–6 Anrufe benötigt. Mithilfe von Hiya Connect konnte das Unternehmen jedoch eine Outbound-Dialing-Strategie entwickeln, die es ermöglichte, seine RPC-Rate zu erhöhen und gleichzeitig die Anzahl der Anrufversuche zu verringern. Mit Hiya führte eine höhere Antwortrate zu höheren RPC-Raten und schnellerem Geldeinzug.
