Ein Gebrauchtwagenhändler

Erhöht die RPC-Rate um 53 % mit Branded Caller ID

Partner
Träger
Produkt
Hiya Protect
Land
Produkt
Connect
Industrie
Automobil-Einzelhandel
Anruftyp
Sammlungen
Land
Vereinigte Staaten
53%

Anstieg der RPC-Rate

20%

in Live-Antwortrate

"Mit Hiya Connect konnte die Antwortrate gesteigert werden, was sich in höheren RPC-Raten und einem schnelleren Einzug von Forderungen niederschlug."

Hintergrund

Einer der größten Gebrauchtwagenhändler Amerikas mit einem Jahresumsatz von über 20 Milliarden Dollar benötigte Hilfe, um seine RPC-Raten zu erhöhen und das Inkasso zu verbessern.

Einer der größten Gebrauchtwagenhändler Amerikas mit einem Jahresumsatz von über 20 Milliarden Dollar suchte Hilfe bei der Kontaktaufnahme mit Kunden, um überfällige Zahlungen für Autos einzutreiben. Seit mehr als 25 Jahren werden Kunden sowohl online als auch an Hunderten von Standorten im ganzen Land bedient.

1.

Problem

80 % der über 700.000 monatlichen ausgehenden Anrufe sind Inkassoanrufe und zu viele davon wurden ignoriert oder als Spam markiert.

Mit über 300 Agenten, die einen Robodialer verwenden, werden Inkassoanrufe in der Regel erst getätigt, wenn die Forderungen 17 Tage überfällig sind. Obwohl sie zu den "gesünderen" Callcenter-Betrieben für das First-Party-Inkasso gehörten, hatten sie den Verdacht, dass ihre Anrufe als Betrug oder Spam markiert wurden, was ihre Fähigkeit, ihre Kunden zu erreichen, beeinträchtigte.

2.

Lösung

Erhöhte RPC-Rate bedeutet mehr und schnelleres Sammeln

Um einen Right Party Contact (RPC) zu erhalten, hätte dieser Autohändler normalerweise 5-6 Anrufe benötigt. Mit Hilfe von Hiya Connect konnte das Unternehmen jedoch eine Outbound-Dialing-Strategie entwickeln, die es ihm ermöglichte, seine RPC-Rate zu erhöhen und gleichzeitig die Anzahl der Anrufversuche zu verringern. Mit Hiya führte eine höhere Antwortrate zu höheren RPC-Raten und schnellerem Geldeinzug.

3.

Sind Sie bereit für Ihre neue Voice-Performance-Strategie?

Kontaktieren Sie uns noch heute und wagen Sie den ersten Schritt zu einem besseren Spracherlebnis für Ihre Kunden oder Abonnenten

Kontakt