Hintergrund
OppFi ist ein Finanzdienstleistungsunternehmen, dessen Ziel es ist, alltäglichen Verbrauchern durch die Erleichterung des Kreditzugangs zu helfen, ihre finanzielle Gesundheit wiederherzustellen.
Sparen ermöglichen und Wohlstand aufbauen. Um diese Aufgabe zu erfüllen, stützt sich OppFi auf sein Callcenter, um so viele Kunden wie möglich zu erreichen und ihnen den Zugang zu den benötigten Krediten zu ermöglichen.
Problem
Robocalls machen es schwierig, Kunden zu erreichen und ihnen zu helfen
Die Verbreitung von Robocalls hat die Dinge für das Team von OppFi nur noch schwieriger gemacht. "Wir führen viele ausgehende Anrufe durch, um unsere Kunden durch den
Antragsprozess zu führen, und sie dazu zu bringen, den Hörer abzunehmen, ist an sich schon eine Herausforderung", sagte eines der Mitglieder des Strategieteams. Zu den wichtigsten Erfolgskennzahlen von OppFi gehört die Finanzierungsrate, d. h. die Rate, mit der Personen, die einen Kredit beantragen, eine Genehmigung erhalten. In direktem Zusammenhang mit diesem KPI steht die Abnahmerate, die auch als Pickup-Rate bezeichnet wird und die Rate misst, mit der Verbraucher ans Telefon gehen, wenn OppFi anruft. "Erhöhte Abnahmeraten stehen in direktem Zusammenhang mit verbesserten Finanzierungsraten, denn es wird immer Kunden geben, denen wir mündlich helfen müssen, um den nächsten Schritt im Prozess zu erreichen", sagte der OppFi-Mitarbeiter.
Lösung
Mit Hiya's Branded Call, erhöht OppFi die Abholquoten um 25%.
Da der Erfolg im Sprachkanal so wichtig für die Erfüllung der Mission von OppFi ist, wusste das Team, dass es eine Plattform brauchte, die es ihm ermöglichen würde, die Antwortraten drastisch zu erhöhen. "Wir können E-Mails und SMS versenden, aber bei unseren Kunden haben wir festgestellt, dass Telefonanrufe effektiver sind, weil wir in Echtzeit auf ihre persönlichen Erfahrungen eingehen können", sagt ein Mitglied des Strategieteams. Um die Auswirkungen von Hiya zu quantifizieren, hat das OppFi-Team die Antwortraten mit und ohne Hiya gemessen. Das Ergebnis? Ohne Hiya lag die durchschnittliche Antwortrate bei 40 %, und mit Hiya stieg die Antwortrate auf 50 % - eine Steigerung von satten 25 %. Mit Hiya ist das OppFi-Team nun in der Lage, mehr Kunden über das Telefon zu erreichen und, was noch wichtiger ist, noch mehr Kunden dabei zu helfen, den Kreditantragsprozess mit der maßgeschneiderten Erfahrung abzuschließen, die nur der Sprachkanal bieten kann.
