Erhöhung der Antwortquote
Sparen ermöglichen und Wohlstand aufbauen. Um diese Aufgabe zu erfüllen, stützt sich OppFi auf sein Callcenter, um so viele Kunden wie möglich zu erreichen und ihnen den Zugang zu den benötigten Krediten zu ermöglichen.
Die Verbreitung von Robocalls hat das Team von OppFi nur noch mehr vor Herausforderungen gestellt. "Wir führen eine Menge ausgehender Anrufe, um unsere Kunden durch den Antragsverfahren zu führen, und sie dazu zu bringen, den Hörer abzunehmen, ist eine Herausforderung für sich", so ein Mitglied des Strategieteams. Zu den wichtigsten Erfolgskennzahlen von OppFi gehört die Finanzierungsrate, d. h. die Rate, mit der Personen, die einen Kredit beantragen, eine Genehmigung erhalten. In direktem Zusammenhang mit diesem KPI steht die Abnahmerate, die auch als Pickup-Rate bekannt ist und die Rate misst, mit der Verbraucher ans Telefon gehen, wenn OppFi anruft. "Erhöhte Abnahmeraten stehen in direktem Zusammenhang mit verbesserten Finanzierungsraten, denn es wird immer Kunden geben, denen wir mündlich helfen müssen, um den nächsten Schritt im Prozess zu erreichen", sagte der OppFi-Mitarbeiter.
Da der Erfolg im Sprachkanal so wichtig für die Erfüllung der Mission von OppFi ist, wusste das Team, dass es eine Plattform brauchte, die es ihm ermöglichen würde, die Antwortraten drastisch zu erhöhen. "Wir können E-Mails und SMS versenden, aber bei unseren Kunden haben wir festgestellt, dass Telefonanrufe effektiver sind, weil wir in Echtzeit auf ihre persönlichen Erfahrungen eingehen können", sagt ein Mitglied des Strategieteams. Um die Auswirkungen von Hiya zu quantifizieren, hat das OppFi-Team die Antwortraten mit und ohne Hiya gemessen. Das Ergebnis? Ohne Hiya lag die durchschnittliche Antwortrate bei 40 %, und mit Hiya stieg die Antwortrate auf 50 % - eine Steigerung von satten 25 %. Mit Hiya ist das OppFi-Team nun in der Lage, mehr Kunden über das Telefon zu erreichen und, was noch wichtiger ist, noch mehr Kunden dabei zu helfen, den Kreditantragsprozess mit der maßgeschneiderten Erfahrung abzuschließen, die nur der Sprachkanal bieten kann.
Wir verbinden Unternehmen mit Kunden, schützen die Menschen vor Spam und helfen Netzbetreibern, ihre Netzwerke für alle zu sichern.
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