QuinStreet

Wiederherstellung des Kundenvertrauens und Umsatzsteigerung mit Branded Call von Hiya

Partner
Träger
Produkt
Hiya Protect
Land
Produkt
Connect
Industrie
Marketing
Anruftyp
Vertrieb
Land
Vereinigte Staaten

"Indem wir sicherstellen, dass der Kunde genau sieht, wer versucht, mit ihm in Kontakt zu treten, sprechen wir einen Verbraucher mit höherer Absicht an, und unsere Leistungskennzahlen bestätigen dies.
Tyler Orrell, Leitender Direktor und General Manager des Call Centers, QuinStreet

Hintergrund

QuinStreet verwaltet digitale Marktplätze in verschiedenen Branchen, darunter Versicherungen, Haushaltsdienstleistungen, Privatkredite, Banken und Kreditkarten.

QuinStreet ist ein Pionier bei der Bereitstellung von Online-Marktplatzlösungen, um Suchende mit Marken zusammenzubringen. QuinStreet stellt Verbrauchern die digitalen Medien zur Verfügung, die sie für ihre Recherchen benötigen, und versorgt die Unternehmen, die sie betreiben oder vertreten, mit interessierten, ausgewählten Verbrauchern.

1.

Problem

Falsch gekennzeichnete und nicht identifizierte Anrufe schufen Misstrauen

QuinStreet reagiert auf Informationsanfragen auf seinen Marktplätzen mit Anrufen und Textnachrichten. Es war jedoch schwierig, die Verbraucher dazu zu bringen, Anrufe zu beantworten, die oft fälschlicherweise als Telemarketing- oder Spam-Anrufe bezeichnet wurden, und nicht identifizierte Anrufe führten zu Verwirrung und Misstrauen bei den Verbrauchern. Diese unterdurchschnittliche Anrufleistung behinderte die Fähigkeit von QuinStreet, die Ziele für Lead-Volumen und Umsatz zu erreichen.

2.

Lösung

Kunden vertrauen den Markenanrufen von QuinStreet

QuinStreet suchte nach Lösungen zur Anruferidentifizierung bei verschiedenen Mobilfunkanbietern und fand Hiya Connect Branded Call. Nach einer Testphase, in der die Wirksamkeit nachgewiesen werden sollte, waren die erzielten Ergebnisse unbestreitbar. Jetzt werden bei ausgehenden Anrufen die Marke QuinStreet und ein Grund für den Anruf angezeigt, so dass die Kunden leicht entscheiden können, ob sie den Anruf annehmen und mit einem Agenten sprechen möchten oder nicht. Es werden nicht nur mehr Anrufe entgegengenommen, sondern auch die Länge und Qualität dieser Anrufe verbessert sich und der Umsatz pro Lead steigt.

3.

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