Hintergrund
Zuverlässigkeit ist die Basis für jeden erfolgreichen Serviceeinsatz.
Zoom Drain Washington bietet spezialisierte Dienstleistungen im Bereich Entwässerung und Abwasserentsorgung im gesamten Pierce County im Bundesstaat Washington an. Mit dem Fokus auf Effizienz und Kundenservice zeichnet sich das Unternehmen durch eine schnelle und flexible Terminplanung aus, die die Zeit jedes Kunden respektiert.
Für den Besitzer Gordon Bock ist der Ruf wichtig, um dieses Versprechen zu halten. Als lokaler Dienstleister ist das Vertrauen der Gemeinde nicht nur ein Pluspunkt. Es ist echt wichtig für das Geschäft. Ohne dieses Vertrauen kann das Unternehmen keine neuen Kunden gewinnen, seine Versprechen nicht einhalten und keine langfristigen Beziehungen aufbauen.
Problem
Spam- und Spoofing-Markierungen haben das Vertrauen und die Zuverlässigkeit der Kunden erschüttert.
Vor Hiya gab's zwei große Probleme, die den Betrieb von Zoom Drain das Vertrauen in die Marke beeinträchtigten:
- Spam-Markierungen, die dazu führten, dass Anrufe nicht angenommen wurden: Kunden sagten, dass die Anrufe des Unternehmens als Spam angezeigt wurden, was dazu führte, dass viele nicht angenommen wurden.
- Markenfälschung: Irgendein fieser Typ hat sich eine der Nummern der Firma geschnappt und nachts Spam-Anrufe an Leute in der Gegend gemacht, was zu echt genervten Beschwerden geführt hat.
Diese Probleme haben nicht nur den Ruf von Zoom Drain beschädigt, sondern auch den Betrieb und die Stimmung im Team beeinträchtigt. Die Techniker hatten Probleme, mit den Kunden in Kontakt zu treten und Termine zu bestätigen, was zu Terminverschiebungen, Zeitverlust und Frustration bei allen Beteiligten führte.
„Nicht angenommene Anrufe kosten uns Zeit und Geld, denn wenn ein Kunde nicht antwortet, müssen wir einen neuen Termin vereinbaren. Das wirkt sich auf unsere Marke, unseren Ruf und unsere Fähigkeit aus, unsere Versprechen einzuhalten“, sagt Gordon.
Um es noch schlimmer zu machen, hatte Zoom Drain Überblick darüber, was los war. Das Unternehmen hat erst von den Problemen erfahren, nachdem die Kunden angefangen haben, sich zu beschweren.
Lösung
Die Caller Reputation Branded Call Hiya Zoom Drain mehr Sichtbarkeit und Kontrolle.
Da das Vertrauen der Kunden und der tägliche Betrieb auf dem Spiel standen, Zoom Drain das Caller Reputation und das Branded Call von Hiya , um:
- Identifizierung ausgehender Anrufe mit dem Markenzeichen für das ganze Team
„Wir haben es geschafft, allen Mitgliedern unseres Teams Anruferkennungen zu geben, sodass die Kunden den NamenZoom Drainsehen, wenn wir anrufen, statt nur den Namen einer Person oder eine zufällige Nummer. Das ist echt wichtig für den Ruf, weil es zeigt, dass es sich um ein Unternehmen handelt, das anruft, und nicht nur um eine Einzelperson“, erklärt Gordon. - Markierung von reinen Eingangsleitungen als „Do Not Originate“ (DNO)
Wie viele andere Firmen Zoom Drain auch Zoom Drain Telefonnummern, die nur für eingehende Anrufe gedacht sind. Mit Hiya können diese Leitungen als DNO gekennzeichnet werden.
„Das sagt den Anbietern, dass, wenn jemand von dieser Nummer aus anruft, das nicht passieren sollte und der Anruf gemeldet werden muss“, sagt Gordon.
- Sichtbarkeit des Spam-Status und der Risikofaktoren
Hiya Caller Reputation hilftCaller Reputation , die möglichen Gründe dafür zu verstehen, warum wir als Spam markiert werden“, sagt Gordon. „Verwenden wir eine Nummer in einer Kampagne falsch? Oder nutzt vielleicht ein Partner diese Nummer nicht richtig?“
Ergebnisse: Die Bearbeitungsraten sind um 30 % gestiegen und die Beschwerden sind fast auf null gesunken.
Mit Hiya hat Zoom Drain die Lücke bei verpassten Anrufen Zoom Drain geschlossen und den Betrieb stabilisiert:
- Vor Hiya wurden 30 % der Anrufe nicht angenommen. Jetzt Zoom Drain dieses Problem Zoom Drain , und diese Anrufe werden wieder angenommen.
- Die Kundenbeschwerden sind fast komplett weg: Die vielen Berichte über falsche Anrufe und Spam-Markierungen sind fast auf null gesunken.
- Mehr Effizienz im Betrieb: Weniger Terminverschiebungen und ein besser koordiniertes, selbstbewusstes Team helfen dabei, die Dienstleistungen pünktlich zu erledigen und die Kunden zufrieden zu stellen.
„Die Anzahl der Beschwerden ist echt runtergegangen, und die Bearbeitungsrate der Anrufe durch unsere Techniker hat sich deutlich verbessert“, sagt Gordon.
Mit Hiya wird die Reputation zu einem messbaren KPI.
Vor Hiya Zoom Drain , dass der Ruf für den Erfolg des Unternehmens super wichtig ist, aber sie hatten keine Möglichkeit, ihn zu messen. Das Unternehmen wollte, dass jeder Anruf das Vertrauen der Kunden stärkt und nicht schwächt. Die einzigen Anzeichen, die sie hatten, waren Kundenbeschwerden und sinkende Antwortraten.
Wie Gordon sagt: „Ich will, dass die Leute uns vertrauen, nicht nur wegen unserer Arbeit, sondern auch, weil wir Kunden und potenzielle Kunden mit Respekt behandeln. Leuten Spam zu schicken, ist nicht gerade respektvoll.“
Caller Reputation das Ganze Caller Reputation . Zum ersten Mal Zoom Drain den Schutz der Marke mit klaren und nachvollziehbaren Daten messen. Anstatt zu raten, was los ist, kann das Team jetzt die Leistung der Anrufe sehen, Risiken erkennen, bevor sie zum Problem werden, und überprüfen, ob die Maßnahmen funktionieren.
„Früher waren die einzigen Kennzahlen, die wir hatten, um den Erfolg von Anrufen zu messen, Kundenbeschwerden und die Bearbeitungsrate“, sagt Gordon. Hiya Caller Reputation gibtCaller Reputation eine quantitative Messgröße und macht Schluss mit Spekulationen. Viele Faktoren können die Reputation beeinflussen, und es ist echt wichtig, Kennzahlen zu haben, um sie effektiv zu verwalten.“
Schau dir deine Reputation an und stärke das Vertrauen deiner Kunden mit Hiya
Behalte deinen Spam-Status im Auge, finde raus, warum deine Anrufe markiert werden, und hol dir praktische Tipps, um langfristiges Vertrauen bei deinen Kunden aufzubauen. Willst du wissen, wie die Anruf-Reputation deiner Marke ist? Probier Hiya aus.
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