Hintergrund
Ein menschenorientierter Ansatz für das Inkasso
Das Geschäftsmodell von Enercare stark von Anrufen Enercare , um Kunden in verschiedene wichtige Bereiche einzubeziehen, wie vorbeugende Wartung, Rechnungsstellung und Kundensupport.
Als Enercare seine Anrufe von externen Anbietern auf interne Teams Enercare , wurde es wichtig, viele Kontakte zu erreichen und gut zu kommunizieren.
Problem
Die Unfähigkeit, eine Verbindung herzustellen
Häufige Probleme bei ausgehenden Anrufen, wie Spam-Markierungen, nicht angenommene Anrufe und Probleme mit der Datenqualität, haben zu erheblichen Hindernissen geführt, darunter:
- Hohe Rate an nicht angenommenen Anrufen: Viele Anrufe wurden einfach ignoriert oder als Spam markiert, was die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden sich engagieren, verringert hat.
- Erkennung von Spam und Misstrauen gegenüber der Anruferkennung: Die Kunden haben Anrufe von Enercare oft Enercare Telemarketing angesehen, weil die Anruferkennung fehlte oder die Anrufe als Spam markiert waren, was zu niedrigeren Antwortraten geführt hat.
- Probleme mit dem richtigen Ansprechpartner (RPC): Wegen der niedrigen RPC-Raten konnten die Enercare nicht den richtigen Ansprechpartner erreichen, selbst wenn die Anrufe angenommen wurden. Das hat den Erfolg von Inkasso- und Serviceanrufen beeinträchtigt.
- Probleme mit der Datenqualität: Falsche oder veraltete Kontaktinfos führten zu falschen Anrufen, was die Effizienz runterzog und die Kunden nervig machte.
Lösung
Die personalisierte Anruferkennung von Hiya Enercare eine klare und erkennbare Identität Hiya .
Das Branded Call Hiya dabei Hiya , echte Anrufe von betrügerischen Anrufen und Spam zu unterscheiden.
Diese Initiative mit personalisierten Anrufen sollte die Antwortraten, die Kontaktquoten mit den richtigen Leuten und das Kundenerlebnis insgesamt verbessern. Die Zusammenarbeit mit Hiya echt gute Ergebnisse Hiya , mit deutlichen Verbesserungen bei den wichtigsten Kennzahlen von Enercare der Pilotphase:
- 37 % mehr Antworten:Connect der personalisierten Anruferkennung von Hiya Connect die Anrufe leicht zu erkennen, was schon beim ersten Versuch zu deutlich mehr Antworten führte.
- 55 % mehr Kontakte mit der richtigen Person (RPC): Die bessere Sichtbarkeit hat zu mehr Gesprächen mit den richtigen Leuten geführt, was die Planung von vorbeugenden Wartungsarbeiten und das Inkasso einfacher gemacht hat.
- 44 % weniger Anrufe, die zwischen 1 und 4 Sekunden dauern: Diese superkurzen Anrufe, die oft mit schnellen Auflegern zusammenhängen, sind deutlich weniger geworden. Das zeigt, dass die Kunden mehr Vertrauen haben und eher bereit sind, sich zu engagieren, wenn sie die Marke Enercare Anruferkennung sehen.
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