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Hintergrund
Der erste Eindruck ist echt wichtig für den Erfolg neuer Geschäfte.
Die School of Rock Park hilft Kindern und Jugendlichen, durch Musikunterricht und Live-Auftritte Selbstvertrauen, Musikalität und soziale Kompetenzen zu entwickeln. Für den Besitzer Adam Lecky geht die Schule über Musik hinaus. Sie ist ein sicherer und inspirierender Ort, an dem sich Schüler und Familien unterstützt fühlen.
Nach der Eröffnung im Januar 2025 haben Adam und sein Team die neue Schule bei den Familien in der Gegend durch Tage der offenen Tür bekannt gemacht, um das Programm von den üblichen Musikstunden abzuheben.
Problem
Die Einstufung als Spam und die mangelnde Sichtbarkeit haben das anfängliche Wachstum erschwert.
Die School of Rock Park hatte schon mit vielen typischen Herausforderungen zu kämpfen, die am Anfang einer neuen Sache auftauchen, von der Steigerung der Bekanntheit bis hin zur Verwaltung von Leads und der Umwandlung von Interesse in neue Schüler.
Sobald die Schule aber Leute kontaktierte, die Interesse an Kursen gezeigt hatten, wurden die Anrufe als Spam angezeigt.
- Die potenziellen Schüler haben nicht abgenommen, weil sie dachten, es wären unerwünschte Anrufe.
- Es wurden Chancen verpasst, während die Leute aktiv nach Kursen gesucht haben.
- Die mangelnde Transparenz führte dazu, dass das Team raten musste, warum die Anrufe nicht beantwortet wurden.
„Wir wurden gleich am Anfang als Spam abgestempelt“, sagt Adam. „Die Leute kannten die Nummer nicht und gingen nicht ran. Für einen potenziellen Kunden ist dieser erste Anruf echt wichtig. Je länger man Nachrichten und E-Mails hin und her schickt, desto größer ist die Chance, dass die Person keinen Termin macht.“
Die Herausforderung wurde durch den Druck, ein neues Unternehmen zu starten, noch verschärft. Bei so vielen Details, die es zu managen galt, war die Einstufung als Spam ein unerwartetes Problem, das sich direkt auf das Wachstum auswirkte. Außerdem hat das Team erst gemerkt, dass die Anrufe markiert wurden, nachdem es selbst als Test auf die eigenen Telefone angerufen hatte.
„Es war echt frustrierend, vor allem weil wir gerade erst angefangen hatten und schon viel Start-up-Arbeit zu bewältigen hatten“, sagt Adam. „Die Einstufung als Spam war ein neues Problem für mich. Wir versuchten, unseren Schülerstamm aufzubauen, und waren im Grunde auf Anrufe und E-Mails angewiesen. Die Einstufung als Spam hatte also erhebliche Auswirkungen auf das Geschäft.“
Lösung
Die Caller Reputation die Branded Call Hiya Sichtbarkeit, Vertrauen und messbare Ergebnisse.
Um die Probleme zu lösen, die das anfängliche Wachstum beeinträchtigten, School of Rock die School of Rock , ihre ausgehenden Anrufe zu registrieren, damit die Telefonanbieter sie als echt erkennen konnten. Das hatte schnell positive Auswirkungen: Es gab weniger Spam-Meldungen und die Familien nahmen die Anrufe wieder an.
Durch die Registrierung der Nummern hat die Schule auch Zugang zum Caller Reputation Hiya bekommen, das einen Überblick über die Kennzeichnung von Spam und deren Ursachen bietet.
„Mit der Caller Reputation Hiya hab ich eine Funktion, die ich einfach in meine wöchentliche Routine einbauen kann“, sagt Adam. „Ich kriege klare Infos, anstatt Probleme zufällig zu entdecken. Früher wussten wir tagelang nicht, ob unsere Anrufe als Spam markiert wurden. Diese Tage können teuer werden, wenn wir die Leute nicht erreichen. Wenn wir jetzt als Spam markiert werden, können wir den Grund dafür verstehen.
Aufgrund dieses Ergebnisses hat Adam den Branded Call Hiya eingeführt, damit Familien Anrufe von School of Rock Park sofort erkennen können. Die markenbezogenen Anrufe haben einen professionellen und einheitlichen ersten Eindruck gemacht und der Schule geholfen, sich abzuheben und mehr potenzielle Schüler zu gewinnen.
„Wir wollen bei allem, was wir machen, Professionalität zeigen, auch bei den ausgehenden Anrufen“, sagt Adam. Branded Call Hiya zu dem Image, das wir vermitteln wollen, und bietet einen Vorteil, den unsere Konkurrenten noch nicht haben. Das kann den entscheidenden Unterschied machen.“
Doppelt so hohe Antwortraten, einfachere Terminplanung und ein stärkeres Markenimage
Mit Hiya hat die School of Rock Park ein nerviges Problem in einen Vorteil für die Marke verwandelt:
- Die Antwortraten und die Zahl der Neuanmeldungen haben sich fast verdoppelt. Die Familien nehmen jetzt die Anrufe an, anstatt sie als Spam abzutun.
- Die Terminplanung ist jetzt einfacher. Schnellere Anmeldungen und weniger Sprachnachrichten sparen dem Team und den Familien Zeit.
- Branded Calls machen das Kundenerlebnis besser. Jeder Anruf zeigt, dass die Schule auf Qualität, Sorgfalt und Professionalität setzt.
Hiya die Terminplanung und viele andere Bereiche unseres Geschäfts viel einfacher. Anstatt Nachrichten auszutauschen, können Familien jetzt sehen, wer anruft, und den Anruf annehmen“, sagt Adam.
Mit Hiya spiegelt jeder Anruf die Marke wider.
Hiya hat Hiya nur das Problem mit der Sichtbarkeit gelöst. Es ist jetzt ein Teil der Strategie für das Kundenerlebnis von School of Rock.
Von den T-Shirts mit dem Logo über die Bühnenkulissen bis hin zu den coolen Klassenzimmern und Live-Auftritten – jedes Detail unterstreicht die Identität der School of Rock. Diese Konsistenz zeigt sich jetzt schon beim ersten Anruf.
„O Hiya Branded Call Caller Reputation mit allem, was wir machen, verbunden“, sagt Adam. „Der Anruf ist klar und deutlich, die Person am anderen Ende ist freundlich und hilfsbereit, und das spiegelt die gesamte Erfahrung in der Schule wider. Es ist einheitlich, einnehmend und professionell.“
Schau dir deine Reputation an und stärke das Vertrauen deiner Kunden mit Hiya
Behalte deinen Spam-Status im Auge, finde raus, warum deine Anrufe markiert werden, und hol dir praktische Tipps, um langfristiges Vertrauen bei deinen Kunden aufzubauen. Willst du wissen, wie die Anruf-Reputation deiner Marke ist? Probier Hiya aus.
