Estado da Chamada
86% das chamadas de números desconhecidos não são atendidas.
O relatório deste ano analisa as principais tendências que moldam o canal de voz e apresenta ações recomendadas para se manter à frente da concorrência. Desde os riscos emergentes até as oportunidades de receita, aprenda como aprimorar as comunicações de voz no relatório State of the Call.
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Com o aumento das chamadas indesejadas,crescem as preocupações dos consumidores.
A proliferação contínua de chamadas indesejadas levou à perda de confiança e a um aumento no número de chamadas não atendidas. A opinião dos consumidores é de que os golpistas e fraudadores estão superando quaisquer esforços para proteger as chamadas telefônicas.
O canal de voz está sob ataque.
A inteligência artificial aumentou os riscos de atender chamadas desconhecidas. Nosso relatório mostra que os consumidores estão recebendo mais chamadas deepfake, e alguns ainda não têm certeza da veracidade delas, o que demonstra o quão realistas essas chamadas são.
Muitos consumidores acreditam que as chamadas de spam estão piorando, e não melhorando, com quase metade afirmando que o spam aumentou no último ano.
Os riscos da voz prejudicam os consumidores.
Desde deepfakes com inteligência artificial até fraudadores por telefone, o número de pessoas que perdem dinheiro em golpes telefônicos permanece estável ano após ano.
Perdas médias superiores a US$ 800
1 em cada 3 pessoas recebe chamadas deepfake.
Operadoras de redes móveis responsáveis
Baixe o relatório State of the Call 2026da Hiya.
Explore os dados e as tendências que moldam a comunicação por voz atualmente e descubra o que sua organização pode fazer para reduzir riscos e fortalecer a confiança.
