Hintergrund
Im Finanzdienstleistungsbereich bedeutet mangelndes Vertrauen den Verlust von Geschäften.
North One zur Aufgabe North One , kleinen und mittleren Unternehmen moderne Finanzinstrumente zur Verfügung zu stellen, um ihr Wachstum voranzutreiben. Obwohl diese Unternehmen von traditionellen Banken oft unterschätzt werden, stehen North One bei North One ganz oben auf der Prioritätenliste.
Im Moment bedient das Unternehmen eine wachsende Kundschaft von über 320.000 KMUs in den USA. Connor Mank, der Gründer und Account Executive, kümmert sich darum, das Wachstum und die Kundenbindung anzukurbeln. Mit der Zunahme von Betrugsfällen machen aber unbekannte Anrufe oft misstrauisch, vor allem wenn sie von Finanzinstituten kommen.
Problem
Geringe Rücklaufquoten, Skepsis und mangelnde Sichtbarkeit
Connor hat diese Herausforderung direkt erlebt, als er mit potenziellen Kunden in Kontakt kam:
„Die Antwortraten waren niedrig. Wenn ich jemanden erreichte, sagten mir die Leute oft, dass meine Nummer für Spam genutzt würde. Andere legten einfach sofort auf, weil sie nicht wussten, wer ich war.“
Das hat drei große Hindernisse für die Kundengewinnung und -bindung geschaffen:
- Niedrige Verbindungsraten: Sie haben das Wachstum des Unternehmens gebremst und die Betreuung bestehender Kunden erschwert, was zu einer höheren Fluktuation geführt hat.
- Skepsis und Misstrauen: Potenzielle Kunden hatten Angst vor Betrug, was die Gespräche ziemlich unproduktiv machte.
- Mangelnde Sichtbarkeit: North One wusste North One , dass seine Anrufe als Spam markiert wurden, wenn jemand sie meldete.
Lösung
North One Hiya die Sichtbarkeit und das Vertrauen der Kunden zu steigern
Um das Vertrauen wiederherzustellen und die Verbindungen zu verbessern, North One Caller Reputation und Branded Call von Hiya Teams für Vertrieb, Support sowie Vertrauen und Sicherheit eingeführt. Damit hat das Unternehmen das erreicht, was ihm bisher gefehlt hat: proaktive Transparenz und sofortige Erkennung.
„Es ist super, in Echtzeit zu sehen, ob deine Nummer als Spam markiert werden könnte“, sagt Connor. „Der Reputationsbericht zeigt dir, warum das passieren könnte – sei es ein Verbindungsproblem, Leute, die nicht rangehen, schnell auflegen oder Anrufe blockieren – du kannst erkennen, wo das Problem liegt.“
Diese Erkenntnisse verbinden den Spam-Status mit den Anrufpraktiken und helfen North One , sich auf die Integrität der Anrufe und das Kundenerlebnis zu konzentrieren.
„Du könntest unbegrenzt viele Leitungen haben, um Kunden zu kontaktieren, aber wenn du diese Infos nicht nutzt, um deine Anrufpraktiken zu verbessern, wirst du ständig anrufen, ohne den Empfängern eine gute Erfahrung zu bieten“, sagt Connor.
O Hiya Branded Call machtBranded Call beim Telefonieren mehr Vertrauen, indem es bei ausgehenden AnrufenNorth Oneanzeigt.
„Da wir unsere Anrufe mit Hiya kennzeichnen, nehmen die Leute oft ab und fangen gleich an, über ihre Konten zu reden“, erzählt Connor. „Das macht die Anrufe effizienter und hilft dabei, starke Beziehungen aufzubauen.“
Doppelte Antwortraten bringen mehr Conversions und Kundenbindung
Nach der Einführung Hiya haben sich die Antwortraten von North One verdoppelt, von 15 % auf 30 %.
Diese Steigerung hat im ganzen Unternehmen positive Auswirkungen gehabt:
- Die Neukundenkonversionen sind um fast 50 % gestiegen, weil die gebrandeten Anrufe mehr Gespräche ermöglichen.
- Die Interaktionen mit den Kunden sind jetzt effizienter und es gibt weniger Unterbrechungen, was direkt die Kundenbindung stärkt.
„Jetzt trau ich mich viel mehr, Leute anzurufen“, sagt Connor. „Die Kunden sehen, wer anruft, und wissen, dass wir ein vertrauenswürdiges Unternehmen sind. Das hat die Ergebnisse der Anrufe total verändert. Ich würde Hiya jedem Unternehmen empfehlen Hiya das Probleme mit Verbindungsraten oder dem Vertrauen der Kunden hat.“
Mit Hiya North One das Vertrauen der Kunden und hält es aufrecht.
Heute hat North One Probleme mehr mit Spam-Markierungen. Auch wenn das Unternehmen wächst, Caller Reputation klare Einblicke, um Risiken frühzeitig zu erkennen. Wenn sich der Spam-Status ändert, gibt der Newsletter den Teams den nötigen Kontext, um die Agenten effektiv anzuleiten, die Praktiken zu verbessern und die Anrufe vertrauenswürdig zu halten.
Schau dir deine Reputation an und stärke das Vertrauen deiner Kunden mit Hiya
Behalte deinen Spam-Status im Auge, finde raus, warum deine Anrufe markiert werden, und hol dir praktische Tipps, um langfristiges Vertrauen bei deinen Kunden aufzubauen. Willst du wissen, wie die Anruf-Reputation deiner Marke ist? Probier Hiya aus.
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