Hintergrund
OppFi ein Finanzdienstleistungsunternehmen, das Leuten hilft, ihre Finanzen wieder in Ordnung zu bringen, indem es ihnen mehr Möglichkeiten für Kredite gibt.
Um die Mission zu erfüllen, Einsparungen zu ermöglichen und Vermögen aufzubauen, OppFi auf seine Telefonzentrale, um möglichst viele Kunden zu erreichen und ihnen zu helfen, den benötigten Zugang zu Krediten zu erhalten.
Problem
Automatische Anrufe machen es echt schwierig, mit Kunden in Kontakt zu treten und sie zu bedienen.
Die vielen automatischen Anrufe haben die Situation für das Team von OppFi noch schwieriger gemacht. „Wir machen viele Anrufe, um Kunden bei der Anmeldung auf der Website zu helfen, und es ist schon eine Herausforderung, sie überhaupt ans Telefon zu kriegen“, meinte jemand aus dem Strategieteam. OppFi den wichtigsten Erfolgskennzahlen von OppFi die Finanzierungsquote, die zeigt, wie viele Kreditantragsteller eine Zusage bekommen. In direktem Zusammenhang mit diesem Indikator steht die Antwortrate, auch bekannt als Erfassungsrate, die misst, wie oft Leute OppFi von OppFi annehmen. „Die Steigerung der Antwortraten hängt direkt mit der Verbesserung der Finanzierungsraten zusammen, da es immer Kunden geben wird, die telefonische Unterstützung brauchen, um zur nächsten Stufe des Prozesses zu gelangen“, meinte ein Mitglied des OppFi.
Lösung
Mit Hiya Branded Call OppFi seine Akquisitionsraten um 25 %.
Da der Erfolg im Sprachkanal für die Erfüllung der Mission von OppFi super wichtig ist, wusste das Team, dass es eine Plattform braucht, die die Antwortraten deutlich steigern kann. „Wir können E-Mails und SMS verschicken, aber bei unseren Kunden haben wir gemerkt, dass Telefonanrufe besser funktionieren, weil wir so in Echtzeit mit ihnen interagieren können“, sagt jemand aus dem Strategieteam. Um zu sehen, wie gut Hiya funktioniert, OppFi das OppFi die Antwortraten mit und ohne die Plattform OppFi . Das Ergebnis? Ohne Hiya lag die durchschnittliche Antwortrate bei 40 %. Mit Hiya stieg diese Zahl auf 50 % – eine beeindruckende Steigerung von 25 %. Mit Hiya kann das Team von OppFi mehr Kunden telefonisch erreichen und, was noch wichtiger ist, noch mehr Menschen dabei helfen, den Kreditantragsprozess mit der personalisierten Erfahrung abzuschließen, die nur der Sprachkanal bieten kann.
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