Hintergrund
Epos Now, der Marktführer für B2B-Software und -Technologie, setzt stark auf ausgehende Anrufe, um seine Vertriebs- und Marketinginitiativen zu unterstützen.
Mit über 70.000 Anrufen pro Monat in ihren Büros und Regionalabteilungen ist es für das Wachstum super wichtig, schnell mit potenziellen Kunden in Kontakt zu kommen. Aber wegen sinkender Antwortraten und Problemen mit der Kennzeichnung von Anrufen Epos Now eine Lösung, um die Kontrolle über die Leistung der ausgehenden Anrufe zurückzugewinnen.
Problem
Bevor sie Hiya Connect eingeführt haben, Epos Now sie bei Epos Now Problemen Epos Now , die die Effizienz der ausgehenden Anrufe beeinträchtigten:
- Sinkende Antwortraten: Die Teams haben einen besorgniserregenden Rückgang der Antwortraten bemerkt. Viele Anrufe wurden als Spam markiert oder erschienen auf den Telefonen der Kunden als anonym, was das Vertrauen schon vor Beginn des Gesprächs untergrub.
- Mangelnde Transparenz: Es war nicht klar, warum Anrufe falsch gekennzeichnet oder nicht angenommen wurden, was Korrekturmaßnahmen erschwerte.
- Betriebsaufwand: Da die Vertriebs- und Marketingteams auf verschiedene Abteilungen und Büros verteilt waren, fehlte eine Möglichkeit, die Anrufleistung zu optimieren und Ineffizienzen zu reduzieren.
- Risiko für den Ruf der Marke: Ohne Infos darüber, wie die Anrufe den Kunden präsentiert wurden, hätte das Unternehmen seine Glaubwürdigkeit verlieren können.
Das Risiko ohne Hiya
Ohne eine Möglichkeit, zu checken und zu verwalten, wie die Anrufe auf den Geräten der Empfänger angezeigt wurden, Epos Now :
- Verlust wertvoller Leads wegen niedriger Antwortraten
- Zeit- und Geldverschwendung mit Anrufen, die nicht bei den richtigen Leuten ankamen
- Das schadet der Glaubwürdigkeit der Marke, wenn sie als unbekannter Anrufer auftaucht.
Lösung
Mit Hiya Connect Epos Now das Team von Epos Now die volle Kontrolle über die Anrufe in den Büros und regionalen Abteilungen.
Die Lösung macht's möglich:
- Identifiziere Anrufe mit einem vertrauenswürdigen Namen und dem Grund für den Anruf.
- Überwache die Leistung der Anrufe nach Region und Kampagne und finde problematische Nummern oder Wählmuster heraus.
- Die Reputation der Marke verbessern, indem man die Wahrnehmung unerwünschter Anrufe verringert
- Sicherstellen, dass die Praktiken für ausgehende Anrufe klar sichtbar und kontrollierbar sind
Die Ergebnisse
Mit Hiya Connect hat Epos Now nur die Antwortraten verbessert, sondern auch echt gute geschäftliche Ergebnisse erzielt.
- Die Verbindungsraten sind um 35–40 % gestiegen: Durch die Anrufe mit Markenzeichen haben wir das Vertrauen wieder aufgebaut und konnten beim ersten Versuch mehr potenzielle Kunden erreichen.
- Verbesserung der operativen Effizienz: Teams verbringen weniger Zeit mit unerreichbaren Leads und mehr Zeit mit hochwertigen Gesprächen.
- Risikominderung: Klarere Anrufkennzeichnung und Reputationsüberwachung haben das Risiko von Compliance-Problemen und Reputationsschäden verringert.
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