Hiya Connect unterstützt Kanadas leistungsstärkstes Inkassobüro bei der Leistungssteigerung durch höhere Antwortquoten und sofortige Wiedererkennung mit Branded Call
SEATTLE - 8. Dezember 2022. Hiya, die führende Plattform für Sprachsicherheit, gab heute bekannt, dass sich MetCredit Canada für Hiya Connect als Lösung zur Identifizierung von Branded Calls entschieden hat, um die Erkennung von Anrufen zu verbessern und die Kontaktraten im Call Center zu erhöhen.
Da Spam und Betrug zu einem allgegenwärtigen Problem geworden sind, hatte MetCredit Canada zunehmend Schwierigkeiten, die Kunden telefonisch zu erreichen. Ihre legitimen Anrufe wurden immer häufiger als Spam gemeldet oder blieben unbeantwortet, wenn der Empfänger die Nummer nicht erkannte. MetCredit Canada erkannte die Herausforderung und registrierte seine Telefonnummern bei Hiya . Später setzte das Unternehmen Hiya's Branded Call ein, um seine Erfolgsquote zu erhöhen, indem es den Namen, das Logo und den Grund des Anrufs für die Anrufer auf dem Hiya Netzwerk anzeigte, das Samsung Telefone und einen großen kanadischen Anbieter in Kanada umfasst.
"Als wir begannen, nach Lösungen für unser Spam-Problem zu suchen, wussten wir, dass wir innovativ sein mussten, um mehr Anrufe entgegenzunehmen", sagte Brian Summerfelt, Präsident und CEO von MetCredit Canada. "Wir mussten den Verbrauchern einen Grund geben, ans Telefon zu gehen."
Mit Hiya Connect verfügt MetCredit Canada über leistungsstarke neue Tools zur Verbesserung seines Rufs und der Gesamtproduktivität des Callcenters. Das Unternehmen konnte die Antwortrate um 37 % und den Right Party Contact (RPC) um 55 % steigern, eine Kennzahl, die angibt, wie oft der richtige Ansprechpartner erreicht wird.
"Vor Hiya waren unsere Agenten zunehmend unfähig, den Verbrauchern bei der Suche nach Lösungen zu helfen, weil sie den Verbraucher nicht einmal erreichen konnten", so Summerfelt. "Mit dem Branded Call von Hiya können die Agenten jetzt das tun, was sie am besten können: mit der richtigen Person in Kontakt treten und ihr helfen, ihre Schulden zu lösen."
MetCredit Canada hat sich landesweit einen guten Ruf erworben, sowohl wegen seiner Erfolgsquote und Effizienz bei der Eintreibung von Außenständen als auch wegen der einfühlsamen Erfahrung, die das Unternehmen Verbrauchern bei der Entwicklung einer Lösung zur Begleichung ihrer Schulden bietet. Das Unternehmen arbeitet mit Privat- und Geschäftskunden zusammen, um ausstehende Forderungen von mehr als 12.000 Kunden aus den Bereichen Gesundheitswesen, Einzelhandel, Telekommunikation und anderen Branchen zu begleichen. Die speziell geschulten Mitarbeiter von MetCredit setzen sich im Namen ihrer Kunden mit den Verbrauchern in Verbindung, um Schulden schnell zu begleichen.
Wenn Sie mehr über Hiya Connect erfahren möchten und darüber, wie Sie die Beantwortungsrate Ihrer mobilen Anrufe verbessern können, fordern Sie unter https://work.hiya.com/call-assessment eine Anrufbewertung an .
Über Hiya
Hiya wird von Unternehmen, Netzbetreibern und Verbrauchern auf der ganzen Welt genutzt, um sichere, ansprechende Verbindungen herzustellen und unerwünschte Anrufe zu verhindern. Auf der weltweit führenden Plattform für Sprachsicherheit aufbauend, verbindet Hiya Unternehmen mit ihren Kunden, hilft Netzbetreibern, ihre Netzwerke zu sichern, und schützt Menschen vor Spam und betrügerischen Anrufen. HiyaDie SaaS-Anwendungen von Hiya , Hiya Connect und Protect, bedienen mehr als 250 Millionen Nutzer im Hiya Netzwerk und ermöglichen Anrufschutz und Identität für AT&T, EE, Samsung, Ericsson und andere. Erfahren Sie mehr unter www.hiya.com.
Über MetCredit Kanada
MetCredit ist ein kanadisches Inkassounternehmen, das in allen Provinzen und Territorien zum Einzug von Verbraucher- und Handelsforderungen zugelassen ist. Mit Niederlassungen in Vancouver, Edmonton, Toronto und Montreal setzt MetCredit eine Kombination aus Technologie und speziell geschulten Mitarbeitern ein, um Kreditgebern in ganz Kanada unvergleichliche Dienstleistungen in den Bereichen Einziehung von Verbraucher- und Handelsforderungen und Kreditauskunft zu bieten. Seit 1973 ist MetCredit Kanadas erste Adresse für den Einzug von Unternehmensforderungen. Für weitere Informationen besuchen Sie www.metcredit.com.
8. Dezember 2022
Elise Harrington
elise.harrington@hiya.com
(425) 835-3673
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