MetCredit Canada nutzt Hiya Connect's Branded Call , um die Produktivität des Call Centers zu verbessern

SEATTLE - 8. Dezember 2022. Hiya, die führende Plattform für Sprachsicherheit, gab heute bekannt, dass sich MetCredit Canada für Hiya Connect als Lösung zur Identifizierung von Branded Calls entschieden hat, um die Erkennung von Anrufen zu verbessern und die Kontaktraten im Call Center zu erhöhen.

• Lies die Fallstudie, um zu erfahren, wie MetCredit Canada Hiya einsetzt: https://www.hiya.com/customer-stories/metcredit 

Da Spam und Betrug zu einem allgegenwärtigen Problem geworden sind, hatte MetCredit Canada zunehmend Schwierigkeiten, die Verbraucher per Telefon zu erreichen. Ihre legitimen Anrufe wurden immer häufiger als Spam gemeldet oder blieben unbeantwortet, wenn der Empfänger die Nummer nicht erkannte. MetCredit Canada erkannte die Herausforderung und registrierte seine Telefonnummern bei Hiya . Später setzte das Unternehmen den Branded Call von Hiyaein, um seine Erfolgsquote zu erhöhen, indem es den Namen, das Logo und den Grund für den Anruf bei den Anrufern im Hiya anzeigte, zu dem auch Samsung und ein großer kanadischer Anbieter in Kanada gehören.  

"Als wir anfingen, nach Lösungen für unser Spam-Problem zu suchen, wussten wir, dass wir innovativ sein mussten, um mehr Anrufe entgegenzunehmen", sagte Brian Summerfelt, Präsident und CEO vonMetCredit Canada. "Wir mussten den Verbrauchern einen Grund geben, ans Telefon zu gehen."

Mit Hiya Connect verfügt MetCredit Canada über leistungsstarke neue Tools zur Verbesserung des Rufs und der Gesamtproduktivität des Call Centers. Das Unternehmen konnte die Antwortrate um 37 % und den Right Party Contact (RPC) um 55 % steigern, eine Kennzahl, die angibt, wie oft der richtige Ansprechpartner erreicht wird. 

"Vor Hiya waren unsere Agenten zunehmend unfähig, den Verbrauchern bei der Suche nach Lösungen zu helfen, weil sie den Verbraucher nicht einmal erreichen konnten", so Summerfelt. "Mit dem Branded Call von Hiya können die Agenten jetzt das tun, was sie am besten können: mit der richtigen Person in Kontakt treten und ihr helfen, ihre Schulden zu lösen." 

MetCredit Canada hat sich landesweit einen guten Ruf erworben, sowohl für seine Erfolgsquote und Effizienz bei der Eintreibung von Forderungen als auch für die einfühlsame Erfahrung, die das Unternehmen Verbrauchern bei der Entwicklung einer Lösung zur Begleichung von Schulden bietet. Das Unternehmen arbeitet mit Privat- und Geschäftskunden zusammen, um ausstehende Forderungen für mehr als 12.000 Kunden aus dem Gesundheitswesen, dem Einzelhandel, der Telekommunikation und anderen Branchen zu begleichen. Die speziell geschulten Mitarbeiter von MetCreditnehmen im Namen ihrer Kunden Kontakt zu den Verbrauchern auf, um die Schulden schnell zu begleichen. 

Wenn du mehr über Hiya Connect erfahren möchtest und darüber, wie es deine Anrufannahmequoten verbessern kann, fordere eine Anrufbewertung unter https://work.hiya.com/call-assessment an. 

‍

Über Hiya

Hiya wird von Unternehmen, Netzbetreibern und Verbrauchern auf der ganzen Welt genutzt, um sichere, ansprechende Verbindungen herzustellen und unerwünschte Anrufe zu verhindern. Basierend auf der weltweit führenden Plattform für Sprachsicherheit verbindet Hiya Unternehmen mit ihren Kunden, hilft Netzbetreibern, ihre Netzwerke zu sichern, und schützt Menschen vor Spam und betrügerischen Anrufen. Die SaaS-Anwendungen von Hiya, Hiya Connect und Hiya Protect, werden von mehr als 250 Millionen Nutzern im Hiya verwendet und ermöglichen Anrufschutz und Identitätssicherung für AT&T, EE, Samsung, Ericsson und andere. Erfahre mehr unter www.hiya.com. 

‍

Über MetCredit Kanada

MetCredit ist ein kanadisches Inkassounternehmen, das in allen Provinzen und Territorien zum Einzug von Verbraucher- und Handelsforderungen zugelassen ist. Mit Niederlassungen in Vancouver, Edmonton, Toronto und Montreal nutzt MetCredit eine Kombination aus Technologie und speziell geschulten Mitarbeitern, um Kreditgebern in ganz Kanada unvergleichliche Dienstleistungen in den Bereichen Forderungseinzug für Verbraucher und Unternehmen sowie Kreditauskunft zu bieten. Seit 1973 ist MetCredit Kanadas erste Adresse für den Einzug von Unternehmensforderungen. Weitere Informationen findest du unter www.metcredit.com. 

‍