Eine von einem unabhängigen Beratungsunternehmen durchgeführte Studie erklärt, wie Unternehmen, die Hiya Connect zur Kennzeichnung ausgehender Anrufe einsetzen, die Antwortraten, die Produktivität und den Umsatz steigern
Hiya, die führende Call Performance Management Cloud, gab heute die Ergebnisse der von Forrester Consulting im Auftrag von Hiya durchgeführten Studie The Total Economic Impact of Hiya Connect bekannt.
Die Studie von Forrester ergab, dass Hiya Connect den Unternehmen über einen Zeitraum von drei Jahren eine Kapitalrendite (ROI) von 677 % und einen Kapitalwert (NPV) von 14,1 Millionen US-Dollar bringt. Unternehmen nutzen Hiya Connect, um ausgehende Anrufe zu kennzeichnen und Analysen und Erkenntnisse bereitzustellen, um die Leistung des Sprachkanals zu verbessern. Laut Forrester werden die durch Hiya Connect erzielten höheren Antwortraten auf über 15,4 Millionen US-Dollar geschätzt, wobei die zusätzliche Produktivität des Contact Centers über 730.000 US-Dollar beträgt.
"Wir führen bis zu 800.000 ausgehende Anrufe pro Tag durch und erhöhen die [Antwortraten] um 6 % - das ist enorm. Wenn man solche Zahlen hört, weiß man, dass das für unser Unternehmen ein unglaublicher Aufschwung ist", so ein für die Studie befragter Contact Center Business Analyst eines Finanzdienstleisters.
Um die Vorteile, Kosten und Risiken im Zusammenhang mit der Investition in Hiya Connect besser zu verstehen, befragte Forrester vier Hiya Connect-Kunden und erstellte eine zusammengesetzte Organisation auf der Grundlage der Gesamtheit. Die Studie ergab, dass die Kunden nach ihrer Investition feststellten, dass Hiya Connect dazu beitrug, die Antwortquoten zu erhöhen, indem ausgehende Anrufe gebrandmarkt wurden, was zu mehr Live-Gesprächen führte und die Produktivität des Callcenters erhöhte. Letztendlich wirkte sich Hiya Connect positiv auf den Umsatz aus und bestätigte die Stärke des Sprachkanals.
"Diese Studie zeigt, dass Unternehmen mit Hiya Connect den Wert des Sprachkanals nutzen können, um ihren Umsatz zu steigern und mehr Kunden zu erreichen", sagt Kush Parikh, President bei Hiya. "Sowohl für Hiya als auch für unsere Kunden ist es großartig, unabhängige Daten zu sehen, die den Wert von Hiya Connect bestätigen."
Die Studie ergab auch zusätzliche Vorteile von Hiya Connect, darunter:
In der Studie erklärte der Marketingleiter eines Kfz-Reparaturbetriebs, dass der Branded Call von Hiya Connect die Kundenbindungsrate um 1,5 % erhöhte: "Nehmen wir an, wir haben einen Termin mit Ihnen und Sie kommen nicht - das ist verlorene Zeit und die Bindungsrate für diesen Termin sinkt. Durch den Einsatz von Hiya haben wir unsere Kundenbindungsrate um 1,5 Prozentpunkte verbessert, was für uns Millionen und Abermillionen von Dollar bedeutet."
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