Hiya Connect liefert 677% ROI, $14,1 Mio. NPV laut Total Economic Impact Studie

Eine von einem unabhängigen Beratungsunternehmen durchgeführte Studie erklärt, wie Unternehmen, die Hiya Connect zur Markierung ausgehender Anrufe nutzen, die Antwortraten, die Produktivität und den Umsatz steigern

Hiya, die führende Cloud für das Call Performance Management, gab heute die Ergebnisse der Studie "The Total Economic Impact of Hiya Connect" bekannt, die von Forrester Consulting im Auftrag von Hiya durchgeführt wurde.

Die Studie von Forrester ergab, dass Hiya Connect den Unternehmen über einen Zeitraum von drei Jahren eine Kapitalrendite (ROI) von 677 % und einen Kapitalwert (NPV) von 14,1 Millionen US-Dollar einbringt. Unternehmen nutzen Hiya Connect , um ausgehende Anrufe zu kennzeichnen und Analysen und Erkenntnisse zu liefern, um die Leistung des Sprachkanals zu verbessern. Laut Forrester werden die durch Hiya Connect erzielten höheren Beantwortungsraten auf über 15,4 Millionen US-Dollar geschätzt, wobei die zusätzliche Produktivität des Contact Centers über 730.000 US-Dollar beträgt. 

"Wir führen bis zu 800.000 ausgehende Anrufe pro Tag durch und erhöhen die [Antwortraten] um 6 % - das ist enorm. Wenn man solche Zahlen hört, weiß man, dass das für unser Unternehmen ein unglaublicher Aufschwung ist", so ein für die Studie befragter Contact Center Business Analyst eines Finanzdienstleisters.

Um die Vorteile, Kosten und Risiken, die mit einer Investition in Hiya Connect verbunden sind, besser zu verstehen, hat Forrester vier Hiya Connect befragt und auf der Grundlage der Ergebnisse eine zusammengesetzte Organisation entwickelt. Die Studie ergab, dass die Kunden nach ihrer Investition feststellten, dass Hiya Connect dazu beitrug, die Antwortquoten zu erhöhen, indem ausgehende Anrufe gebrandmarkt wurden, was mehr Live-Gespräche einleitete und die Produktivität des Callcenters erhöhte. Letztendlich wirkte sich Hiya Connect positiv auf den Umsatz aus und bestätigte die Stärke des Sprachkanals.

"Diese Studie zeigt, dass Unternehmen mit Hiya Connect den Wert des Sprachkanals nutzen können, um ihren Umsatz zu steigern und mehr Kunden zu erreichen", sagt Kush Parikh, Präsident von Hiya. "Sowohl für Hiya als auch für unsere Kunden ist es großartig, unabhängige Daten zu sehen, die den Wert von Hiya Connect unterstreichen."

Die Studie ergab auch weitere Vorteile von Hiya Connect, darunter: 

  • Analysen und Einblicke: Forrester stellte fest, dass Hiya Connect zusätzlich zu den Analysen, die der Branded Call Service bietet, weitere Erkenntnisse liefert, die es den Kunden ermöglichen, fundierte Entscheidungen zu treffen und Maßnahmen zu ergreifen, um die Leistung ihres Unternehmens zu verbessern. 
  • Globale Reichweite: Forrester untersuchte die Auswirkungen des globalen Netzwerks von Hiya, das seinen Kunden die Möglichkeit bietet, über sein Netzwerk direkter Integrationen mit Geräteherstellern, Mobilfunkanbietern und Apps einen weltweiten Kundenstamm zu erreichen. 
  • Der Wert der Sprache: Forrester erläuterte auch die Bedeutung des Sprachkanals, wenn es um eine Transaktion geht, die zu einem Verkauf von Hunderttausenden von Dollar führen kann, sowie um einen schnellen Sprachaustausch zur Bestätigung eines Termins, der zu einer vollständigen Übersetzung führt, die Verschwendung von Inventar reduziert, die Produktivität erhöht und die Kundenzufriedenheit verbessert.

In der Studie erklärte der Marketingleiter eines Kfz-Reparaturbetriebs, dass der Branded Call von Hiya Connectdie Kundenbindungsrate um 1,5 % erhöht hat: "Nehmen wir an, wir haben einen Termin mit dir und du kommst nicht - das ist verlorene Zeit und die Bindungsrate für diesen Termin sinkt. Durch den Einsatz von Hiya haben wir unsere Kundenbindungsrate um 1,5 Prozentpunkte verbessert, was für uns Millionen und Abermillionen von Dollar bedeutet." 

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Datum

Januar 5, 2022

Quelle
Business Wire
Kontakte

pr@hiya.com