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Kontext
As primeiras impressões são essenciais para o sucesso de um novo negócio
School of Rock Winter Park hilft Kindern und Jugendlichen, durch Musikunterricht und Live-Auftritte Selbstvertrauen, Musikalität und soziale Kompetenzen zu entwickeln. Für Inhaber Adam Lecky geht es in der Schule um mehr als nur Musik: Sie ist ein sicherer, inspirierender Ort, an dem sich Schüler und Familien unterstützt fühlen.
Após a abertura em janeiro de 2025, Adam e a sua equipa promoveram a nova escola junto das famílias locais através de visitas guiadas, com o objetivo de diferenciar o seu programa das aulas de música tradicionais.
Problem
A rotulagem de spam e a falta de visibilidade impediram o crescimento inicial
School of Rock Winter Park já estava a fazer malabarismos com inúmeras exigências de arranque, desde a sensibilização à gestão de contactos e à tentativa de converter o interesse em novos alunos.
Mas assim que a escola começou a contactar os potenciais alunos que tinham manifestado interesse numa aula, as suas chamadas começaram a aparecer como spam.
- Os alunos não responderam, presumindo que a chamada era spam.
- Es wurden Gelegenheiten verpasst, Kontakte zu knüpfen, während die Schüler aktiv nach Unterricht suchten.
- Keine Sichtbarkeit ließ das Team rätseln, warum Anrufe nicht entgegengenommen wurden.
"Fomos rotulados como spam logo à partida", diz Adam. "As pessoas não reconheceram o número e não atenderam. Para um potencial cliente, essa primeira chamada é essencial - quanto mais tempo estiveres a trocar mensagens e e-mails, mais provável é que um estudante não venha fazer uma visita guiada."
O desafio foi agravado pela pressão do lançamento de um novo negócio. Com tantos detalhes para gerir, a marcação de spam foi um problema inesperado que afectou diretamente o crescimento. Além disso, a equipa só descobriu que as suas chamadas estavam a ser marcadas depois de ligar para os seus próprios telefones para testar.
"Es war frustrierend, vor allem, weil es noch sehr früh war und wir eine Menge Aufbauarbeit zu leisten und den Überblick zu behalten hatten", erklärt Adam. "Die Spam-Kennzeichnung war ein neues Thema, das ich nicht kannte. Wir versuchten, unseren Schülerstamm aufzubauen, und alles, was wir hatten, waren Telefonanrufe und E-Mails - als Spam eingestuft zu werden, beeinträchtigte unser Geschäft also sehr.
Lösung
O Hiya Caller Reputation e o Branded Call proporcionam visibilidade, confiança e resultados mensuráveis
Para enfrentar os desafios que perturbavam o seu crescimento inicial, School of Rock começou por registar os seus números de saída para que as operadoras os reconhecessem como legítimos. Rapidamente viram o impacto positivo: a rotulagem de spam caiu e as famílias começaram a atender as chamadas novamente.
Durch die Registrierung ihrer Nummern erhielt die Schule auch Zugang zu Hiya Caller Reputationund erhielt so Einblick in die Spam-Kennzeichnung und ihre Ursachen.
"Com o Hiya Caller Reputation, tenho um recurso que posso consultar e que faz parte da minha rotina semanal", diz Adam. "Posso obter um boletim informativo em vez de descobrir os problemas ao acaso. Antes, só ficávamos a saber durante dias se as nossas chamadas eram classificadas como spam - e esses dias podem ser dispendiosos se não estivermos a contactar as pessoas. Agora, se formos rotulados como spam, podemos ver porquê."
Auf diesen Erfolg aufbauend, fügte Adam hinzu Hiya Branded Call für seine Schule ein, so dass die Familien die Anrufe der School of Rock Winter Park sofort erkennen können. Die Markenanrufe vermittelten einen professionellen ersten Eindruck und halfen der Schule, sich von der Konkurrenz abzuheben und mehr potenzielle Schüler zu werben.
Como diz o Adam: "Queremos representar o que fazemos de uma forma profissional, incluindo as nossas chamadas efectuadas. Hiya Branded Call enquadra-se na imagem que estamos a tentar transmitir e dá um toque especial que os nossos concorrentes não estão a dar. Isso pode fazer toda a diferença".
Duas vezes mais respostas, agendamento simplificado e uma impressão de marca mais forte
Mit Hiya hat die School of Rock Winter Park ein frustrierendes Hindernis in einen Markenvorteil verwandelt:
- As taxas de resposta e de conversão de novos clientes quase duplicaram. Agora, as famílias atendem em vez de ignorarem as chamadas rotuladas como spam.
- Agendamentos mais fáceis. Uma inscrição mais rápida e menos mensagens de voz a voltar para trás poupam tempo ao pessoal e às famílias.
- As chamadas com marca elevam a experiência do cliente. Cada chamada reforça a imagem de qualidade, cuidado e profissionalismo da escola.
"Hiya torna a marcação de horários e muitas outras partes do nosso negócio muito mais fáceis. Em vez de trocar mensagens, agora os alunos podem ver quem está a ligar e atendem", diz Adam.
Com a Hiya, cada chamada reflecte a marca
Hiya hat nicht nur ein Sichtbarkeitsproblem gelöst, sondern wurde Teil der Kundenerlebnisstrategie von School of Rock.
Desde as t-shirts com a marca e a configuração do palco até às salas de aula arrojadas e às actuações ao vivo, todos os detalhes reforçam a identidade da School of Rock . Agora, essa consistência começa logo na primeira chamada.
"Branded Call Hiya e Caller Reputation estão ligadas a tudo o que estamos a fazer", diz Adam. "A chamada telefónica tem um aspeto agradável, a pessoa ao telefone é simpática e prestável, e isso está relacionado com toda a experiência na escola: é coesa, divertida e profissional."
Erkenne deinen Ruf und baue das Vertrauen deiner Kunden mit Hiya auf
Sieh dir deinen Spam-Status an, verstehe, warum Anrufe markiert werden, und erhalte verwertbare Erkenntnisse, um dauerhaftes Kundenvertrauen aufzubauen. Willst du wissen, wie es um den Ruf deiner Marke bestellt ist? Mach den Anfang mit Hiya.
