Die Wirksamkeit mit soliden Daten nachweisen zu können, ist einer der wichtigsten Punkte, die andere Callcenter bei der Bewertung von Anbietern beachten sollten. Wir konnten die Verbesserungen nachweisen.

Die Identifizierung unserer Anrufe mit Hiya Connect dazuConnect , dass wir 37 % mehr Kunden bedienen konnten – 27 % davon beim ersten Versuch. Das wirkt sich direkt auf neue Richtlinien, die WFM-Planung und die Stundenkosten der Agenten aus.

Wir machen ungefähr 800.000 Anrufe pro Tag und steigern die Antwortraten um 6 % – das ist echt krass. Wenn man solche Zahlen hört, weiß man, dass das für unser Geschäft ein unglaublicher Anstieg ist.

Wir haben festgestellt, dass bis zu 15 % unserer ausgehenden Anrufe in Beratungsgespräche umgewandelt werden, weil Hiya Connect eine schnelle Lösung bietet.

Wir haben echt positives Feedback von Kunden und Partnern bekommen, weil sie unseren Namen auf ihren Handys sehen. Das hat ihr Vertrauen in unsere Kommunikation gestärkt.

Wir dachten, dass die Antwortquoten um ein oder zwei Prozentpunkte steigen würden. Mit so einem deutlichen Anstieg hatten wir nicht gerechnet.

Hiya unsere Antwortraten fast verdoppelt und uns dabei geholfen, die Konversionsrate um 50 % zu steigern. Caller Reputation uns die nötige Transparenz, um sicherzustellen, dass wir unsere Kunden richtig ansprechen.

Vor Hiya blieben 30 % der Anrufe unbeantwortet – was Zeit, Geld und Kundenzufriedenheit gekostet hat. Jetzt werden diese Anrufe angenommen, und Caller Reputation Zweifel an der Vertrauenswürdigkeit des Kunden.

Mit Hiya Caller Reputation jetzt proaktiv statt nur zu reagieren. Früher haben wir manchmal tagelang nicht gewusst, ob unsere Anrufe als Spam eingestuft wurden. Jetzt können wir, wenn das passiert, sehen, warum.