Kontext
A OppFi é uma empresa de serviços financeiros cujo objetivo é capacitar os consumidores comuns a reconstruir a saúde financeira, facilitando o acesso ao crédito.
Possibilitando a poupança e a construção de património. Para alcançar esta missão, a OppFi depende do seu call center para alcançar o maior número possível de clientes, de modo a ajudá-los a obter o crédito de que necessitam.
Problem
Robocalls tornam um desafio alcançar e ajudar os clientes
A proliferação de chamadas automáticas só tornou as coisas mais difíceis para a equipa da OppFi. “Fazemos muitas chamadas para orientar os nossos clientes durante todo o processo...”
"O processo de candidatura e o desafio de conseguir que atendam o telefone já são complexos por si só", disse um dos membros da equipa de estratégia. As principais métricas de sucesso da OppFi incluem a taxa de financiamento, ou seja, a taxa à qual as pessoas que se candidatam a um empréstimo podem ser aprovadas. Diretamente ligada a este KPI está a taxa de atenção, também conhecida como taxa de atenção, que mede a taxa a que os consumidores atendem o telefone quando a OppFi ligar. "O aumento das taxas de recolha está diretamente ligado a melhores taxas de financiamento, porque haverá sempre clientes a quem precisamos de ajudar verbalmente para avançar para o próximo passo do processo", disse o colaborador da OppFi.
Lösung
Com a Hiya's Branded Call, a OppFi aumenta as taxas de captação em 25%
Como impulsionar o sucesso no canal de voz é tão essencial para alcançar a missão da OppFi, a equipa sabia que precisava de uma plataforma que lhes permitisse aumentar drasticamente as taxas de resposta. “Podemos enviar e-mails e mensagens de texto, mas, com os nossos clientes, percebemos que as chamadas telefónicas são mais eficazes porque podemos servir melhor as suas experiências pessoais em tempo real”, diz um membro da equipa de estratégia. Para ajudar a quantificar o impacto do Hiya, a equipa OppFi mediu as taxas de resposta com e sem Hiya implementado. O resultado? Sem a Hiya, a taxa média de respostas aumentou 40% e, com a adição da Hiya, a taxa de resposta subiu para 50% — um aumento impressionante de 25%. Com a Hiya, a equipa OppFi consegue agora chegar a mais clientes por telefone e, mais importante ainda, ajudar ainda mais consumidores a concluir o processo de candidatura ao empréstimo com a experiência personalizada que só o canal de voz pode proporcionar.
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