Hiya, die führende Cloud für das Call Performance Management, gab heute die Verfügbarkeit von Branded Call Intelligence bekannt, einer umfassenden Suite für die Analyse der Anrufbereitstellung und -leistung, mit der datengestützte Entscheidungen getroffen werden können, um die Lücke in der Sprachleistung von Unternehmen zu schließen.
SEATTLE - 20. Juni 2022 - Hiya, die führende Cloud-Lösung für das Call Performance Management, gab heute die Verfügbarkeit von Branded Call Intelligence bekannt, einer umfassenden Suite für die Analyse der Anrufzustellung und -leistung, mit der datengestützte Entscheidungen getroffen werden können, um die Lücke in der Sprachleistung von Unternehmen zu schließen. Branded Call Intelligence ist Teil von Hiya Connect, der SaaS-basierten Lösung von Hiya zur sicheren Identifizierung von Markenanrufern.
Spam- und Betrugsanrufe schaden Unternehmen und führen dazu, dass Kunden nicht identifizierte Anrufe nicht beantworten - das ist die Leistungslücke bei der Sprachkommunikation in Unternehmen. Die Daten von Hiya zeigen, dass 79 % der nicht identifizierten Anrufe unbeantwortet bleiben. Durch das Branding von Anrufen können Unternehmen jedoch die Beantwortungsrate um durchschnittlich 80 % erhöhen, was zu einer besseren Anrufbeteiligung, mehr Umsatz und einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
Diese Auswirkungen lassen sich jedoch nur schwer messen, wenn man nicht weiß, welche Anrufe mit Markenidentität zugestellt werden. Laut dem Hiya-Bericht "State of the Call 2022" glauben weniger als 14 % der Unternehmen, dass sie wissen, wie ihre Anrufe zugestellt werden, und nur 4 % können die Zustellung der Anrufe mit Sicherheit verfolgen.
Branded Call Intelligence bietet eine umfassende Palette an anpassbaren Analysen zur Optimierung der Anrufzustellung, der Leistung und des Rufs - und verringert so effektiv die Leistungslücke bei der Sprachkommunikation im Unternehmen.
"Unternehmen haben Milliarden von Dollar in Outbound-Callcenter investiert und müssen die Rentabilität ihrer Investitionen messen", sagt Kush Parikh, Präsident von Hiya. "Mit Branded Call Intelligence können Hiya-Kunden jetzt ganz einfach messen, wie sich ihre Markenanrufe auf den Umsatz und die Kundenzufriedenheit auswirken."
Hiya Connect
Hiya Connect bietet Unternehmen eine sichere, markengeschützte Anrufer-ID-Lösung, mit der Unternehmen ihren Namen, ihr Logo und den Grund für den Anruf zu ausgehenden Anrufen hinzufügen können. Identifizierte Anrufe erhöhen die Beantwortungsrate und steigern die Qualität der Kundengespräche, was zu höheren Umsätzen und einer besseren Kundenbindung führt. Hiya Connect ist auf mehr als 200 Millionen Geräten weltweit durch Integrationen auf der Ebene der Mobilgeräte und der Netzbetreiber verfügbar. Diese tiefgreifenden Integrationen stellen die Reichweite der Hiya-Dienste sicher und geben Unternehmenskunden eine unübertroffene Kontrolle über ihre ausgehenden Anrufe. In einer kürzlich von Forrester durchgeführten Studie wurde festgestellt, dass Hiya Unternehmenskunden über einen Zeitraum von drei Jahren eine Investitionsrendite von 677 % bietet und dass sich der Dienst in weniger als sechs Monaten amortisiert.
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Erfahren Sie mehr über Branded Call Intelligence in Hiyas neuestem Leitfaden: Jenseits der Black Box: Die Geheimnisse der Branded Call Intelligence lüften.
Über Hiya
Hiya wird von Unternehmen, Netzbetreibern und Verbrauchern weltweit eingesetzt, um sichere, ansprechende Verbindungen zu ermöglichen und unerwünschte Anrufe zu verhindern. Basierend auf der weltweit führenden Voice Performance Platform verbindet Hiya Unternehmen mit ihren Kunden, hilft Netzbetreibern, ihre Netzwerke zu sichern, und schützt Menschen vor Spam und betrügerischen Anrufen. Die SaaS-Anwendungen von Hiya, Hiya Connect und Hiya Protect, bedienen mehr als 200 Millionen Nutzer, unterstützen Dienste wie AT&T Call Protect und Samsung Smart Call und liefern Unternehmen auf der ganzen Welt Einblicke in die Sprachleistung. Erfahren Sie mehr unter www.hiya.com.
Wir verbinden Unternehmen mit Kunden, schützen die Menschen vor Spam und helfen Netzbetreibern, ihre Netzwerke für alle zu sichern.
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