Hiya ermöglicht Quantum Assurance International, Inc. die Verbindung mit Kunden mit einer neuen Sprachleistungsstrategie

Hiya, die führende Call-Performance-Management-Cloud, gab heute eine neue Partnerschaft mit Quantum Assurance International, Inc. bekannt, um mit der Funktion Branded Calls und proaktivem Reputationsmanagement höhere Antwort- und Konversionsraten zu erzielen. Mit der neuen Voice-Performance-Strategie hat Quantum Assurance die Kundenerfahrung deutlich verbessert, die Produktivität der Mitarbeiter erhöht und die Markenbekanntheit gesteigert.

Wenn Menschen wissen, wer anruft, gehen sie ans Telefon. Deshalb hat Quantum Assurance begonnen, Hiya Connect zu nutzen, um ihre Anrufe mit Namen, Logo und Anrufgrund zu kennzeichnen. Und sie sehen bereits die geschäftlichen Ergebnisse.

Als unabhängiges Versicherungsunternehmen, das mehr als 500.000 Anrufe pro Monat tätigt, hat Quantum Assurance eine unmittelbare Auswirkung auf das Geschäft mit den Branded Calls und den Reputationsmanagement-Services von Hiya Connect festgestellt, darunter:

• Die Antwortraten sind um 17 % gestiegen, wodurch Agenten Kunden, die aktiv nach Versicherungsangeboten suchen, effizienter erreichen können;
• Die Gesprächsdauer hat sich um 19 % erhöht, was zu engagierteren Gesprächen und damit zu höheren Verkaufsabschlüssen führt;
• Die Zahl der beim ersten Versuch angenommenen Anrufe ist um 10 % gestiegen, wodurch die Anrufe der Agenten optimiert wurden und die Agenten einen starken ersten Eindruck hinterlassen konnten;
• Ungenaue Spam-Etiketten wurden vermieden, was bedeutet, dass die Anrufe von Agenten nicht mehr blockiert oder fälschlicherweise gekennzeichnet werden.

"Hiya hat sich schnell zu einem unserer effektivsten Tools zur Steigerung unserer Geschäftsergebnisse entwickelt, was in den letzten Monaten unabdingbar war", sagt Justin Ryan Marks, VP of Marketing bei Quantum Assurance. "Zusätzlich zu einer bedeutenden Auswirkung auf unsere KPIs hat Hiya auch einen echten Einfluss auf unsere Kunden und Agenten gehabt. Die Kunden lieben es zu wissen, wer anruft, damit sie wissen, dass sie ans Telefon gehen, und unsere Agenten erreichen mehr Kunden und konvertieren mehr Verkäufe."

Hiya versorgt Quantum Assurance außerdem mit Echtzeitdaten und Erkenntnissen, die in die Strategie für die Sprachleistung einfließen. Als datengesteuertes Unternehmen nutzt Quantum Assurance die von Hiya bereitgestellten Informationen, um seine Anrufpraktiken zu überprüfen, die Leistung neuer Nachrichten zu testen und die Effektivität seiner Sprachanrufe kontinuierlich neu zu bewerten. Die Möglichkeit, die branchenführenden Daten von Hiya zu nutzen, hat dazu beigetragen, dass die Kundengewinnungskosten von Quantum Assurance gesunken sind. Hiya half Quantum Assurance dabei, diese Ergebnisse durch eine schnelle, nahtlose Integration sofort zu erreichen. Es dauerte nur 48 Stunden, bis die Lösung voll einsatzfähig war.

"Quantum Assurance ist eine großartige Erfolgsgeschichte, die zeigt, wie Unternehmen unsere innovative Technologie schnell integrieren können, um ihre Sprachanrufe zu transformieren und letztendlich einen signifikanten Einfluss auf ihr Geschäft zu haben", sagt Kush Parikh, COO bei Hiya.

Über Hiya

Hiya wird von Unternehmen, Netzbetreibern und Verbrauchern weltweit eingesetzt, um sichere, ansprechende Verbindungen zu ermöglichen und unerwünschte Anrufe zu verhindern. Basierend auf der weltweit führenden Voice Performance Platform verbindet Hiya Unternehmen mit ihren Kunden, hilft Netzbetreibern bei der Sicherung ihrer Netzwerke und schützt Menschen vor Spam- und Betrugsanrufen. Die SaaS-Anwendungen von Hiya, Hiya Connect und Hiya Protect, bedienen mehr als 130 Millionen Nutzer, unterstützen Dienste wie AT&T Call Protect und Samsung Smart Call und liefern Einblicke in die Sprachleistung, die Unternehmen voranbringen. Erfahren Sie mehr unter Hiya.com.

Über Quantum Assurance International, Inc.

Quantum Assurance International, Inc. ist eine nationale unabhängige Versicherungsagentur, die sich darauf konzentriert, die Effizienz von Versicherungsmodellen, die direkt an den Verbraucher gerichtet sind, mit dem Schutz, der Wettbewerbsfähigkeit und der Vielseitigkeit des unabhängigen Versicherungsmarktes zu verbinden. Der Ansatz von Quantum ist einfach: Verstehe das Risiko vollständig; kläre den Kunden vollständig auf; schütze den Versicherungsnehmer vollständig! Wir verstehen Sie! Sie verdienen Optionen! Für weitere Informationen besuchen Sie https://www.quantumassurance.com/

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