Panorama das Chamadas em 2026: As chamadas de voz com deepfake de IA atingem 1 em cada 4 americanos, enquanto os consumidores afirmam que os burlões estão a levar a melhor sobre as operadoras de telemóveis numa proporção de 2 para 1.

SEATTLE, 2 de março de 2026 — Hiya, líder mundial em soluções de voz de confiança que protege mais de 550 milhões de utilizadores mensalmente, divulgou hoje o seu relatório State of the Call 2026, revelando que a instrumentalização da IA levou a frustração dos consumidores com os seus fornecedores móveis a um ponto de viragem. Com base num inquérito a mais de 12.000 consumidores nos EUA, Reino Unido, Canadá, França, Alemanha e Espanha, os dados mostram que o aumento dos deepfakes não é apenas um incómodo, mas está a impulsionar a procura de uma regulamentação rigorosa e de responsabilidade financeira para os operadores de redes móveis.

Nos EUA, a ameaça dos deepfakes de voz criados pela IA deixou de ser um nicho: um em cada quatro americanos afirma ter recebido uma chamada de voz deepfake nos últimos 12 meses. Outros 24% não têm a certeza se conseguiriam notar a diferença, o que significa que quase metade da população já se deparou com fraudes de voz por IA ou não consegue distingui-las de uma chamada real. 

Este aumento de fraudes sofisticadas corroeu a confiança no ecossistema móvel. Quando questionados sobre quem está a ganhar a disputa entre as operadoras telefónicas e os burlões, os americanos escolheram os burlões por uma margem de quase 2 para 1. 

Entretanto, as chamadas indesejadas continuam a agravar o problema. Os consumidores americanos recebem atualmente uma média de 9,9 chamadas indesejadas por semana, o que equivale a mais de 500 por ano, e este número tem vindo a crescer a uma taxa anual composta de 16% desde 2023. Quase metade dos americanos (48%) diz que o spam telefónico está a piorar, ultrapassando em três vezes o número dos que dizem que está a melhorar. 

O padrão é global. Em todos os mercados inquiridos, os consumidores recebem, em média, 7,4 chamadas indesejadas por semana, número que também cresce a um ritmo de 16% ao ano. Os consumidores franceses recebem o maior volume de chamadas indesejadas, enquanto os consumidores britânicos sofrem as maiores perdas financeiras por vítima de burla.

O Ponto de Viragem: Rotatividade e Regulamentação

Os consumidores já não estão dispostos a aceitar o status quo. O relatório identifica um risco crítico para os operadores:

• Risco de cancelamento: 38% dos subscritores afirmam que provavelmente mudarão de fornecedor se se sentirem desprotegidos contra as fraudes de IA, tornando a segurança uma métrica fundamental para a retenção de clientes.
• Pressão regulatória: 72% dos consumidores apoiam regulamentações governamentais mais rigorosas para forçar as operadoras a agir.
• Procura de Responsabilidade: 67% dos americanos acreditam que as operadoras devem assumir alguma responsabilidade por perdas decorrentes de burlas originadas nas suas redes e 55% concordam que as operadoras devem oferecer proteção contra fraudes com responsabilidade zero, comparável à das empresas de cartões de crédito. Fora dos EUA, mais de 75% dos consumidores desejam algum nível de responsabilidade financeira por parte da transportadora.

"Quando os consumidores nos dizem que os burlões estão a vencer as redes móveis por dois para um, isso tem de ser um alerta para toda a indústria das telecomunicações. Os burlões estão a usar a IA como arma para clonar vozes e roubar pessoas vulneráveis, e os maus estão simplesmente a mover-se mais rápido do que as defesas de rede legadas. Não podemos esperar que as pessoas comuns ultrapassem a inteligência artificial sozinhas. Estamos numa corrida armamentista onde os burlões usam a IA como arma, o que significa que os operadores têm de usar a IA como escudo. O único caminho a seguir é integrar IA de última geração diretamente na infraestrutura de telecomunicações para autenticar estritamente os chamadores antes do telefone tocar."
Alex Algard, CEO e Fundador da Hiya

O custo humano do "golpe dos avós" 

Os dados destacam por que razão os riscos são tão elevados. Os idosos (com mais de 55 anos) são os mais afetados, perdendo em média 1.298 dólares em burlas telefónicas, o triplo das perdas dos adultos mais jovens. 

O relatório capta o impacto da fraude com IA para além dos números. Uma das pessoas que respondeu partilhou: “A minha mãe de 90 anos recebeu uma chamada fraudulenta com uma voz falsa do seu neto a pedir dinheiro… recusou-se a atender o telefone a menos que alguém estivesse com ela há muitos meses”. 

Para milhões de pessoas como ela, a fraude impulsionada pela inteligência artificial transformou o telefone, de um recurso vital, numa fonte de medo, sublinhando a necessidade urgente de uma maior protecção para restaurar a confiança. 

Sobre o Relatório de Chamadas do Estado de 2026 

O relatório State of the Call 2026 da Hiya e a apresentação detalhada de dados e insights para os media já estão disponíveis no https://www.hiya.com/state-of-the-call. A Hiya está a apresentar as suas soluções de identidade de chamada alimentadas por IA, segurança por voz e chamadas de marca das 9h às 15h na segunda-feira, 2 e terça-feira, 3 de março, no Mobile World Congress Barcelona, através de demonstrações no stand da Wayra [Hall 8.1 - 4YFN Stand 8.1A41]. 

Über Hiya 

A Hiya é líder global em soluções de voz de confiança, fornecendo identidade de chamador, chamadas de marca e segurança de voz em escala de rede com IA. Confiada por operadores móveis de primeira linha e empresas líderes em todo o mundo, a Hiya protege e serve mais de 550 milhões de utilizadores em todo o mundo, ajudando a tornar as chamadas telefónicas claras, seguras e dignas de ser atendidas.