MetCredit nutzt Branded Call Hiya , um die Effizienz im Callcenter zu steigern.

SEATTLE – 8. Dezember 2022 – Hiya, die führende Plattform für Sprachsicherheit, hat heute bekannt gegeben, dass MetCredit sichConnect Hiya Connect Lösung zur Anruferkennung entschieden hat, um die Erkennung von Anrufen zu verbessern und die Kontaktquoten des Callcenters zu erhöhen.

• Schau dir die Fallstudie an, um zu erfahren, wie MetCredit Hiya nutzt: https://www.hiya.com/customer-stories/metcredit 

Da Spam und Betrug zu einem globalen Problem wurden, hatte MetCredit immer mehr Probleme, die Leute per Telefon zu erreichen. Seriöse Anrufe wurden oft als Spam gemeldet oder einfach nicht angenommen, wenn die Leute die Nummer nicht kannten. MetCredit hat das Problem erkannt Hiya seine Telefonnummern bei Hiya registriert Hiya Später haben sie Hiya Branded Call eingesetzt Branded Call ihre Erfolgsquote zu verbessern. Dabei werden der Name, das Logo und der Grund für den Anruf von MetCredit Hiya angezeigt, zu dem Samsung ein großer kanadischer Mobilfunkanbieter in Kanada gehören.  

„Als wir angefangen haben, nach Lösungen für unser Spam-Problem zu suchen, wussten wir, dass wir innovativ sein mussten, damit mehr Anrufe angenommen werden“, meinte Brian Summerfelt, Präsident und Geschäftsführer von MetCredit Canada. „Wir mussten den Leuten einen Grund geben, ans Telefon zu gehen.“

Mit Hiya Connect hat MetCredit jetzt coole neue Tools, um die Anrufqualität und die allgemeine Produktivität des Callcenters zu verbessern. Das Unternehmen hat die Antwortrate um 37 % gesteigert und die Erreichbarkeit der richtigen Person (RPC) um 55 % erhöht – das ist eine Kennzahl, die angibt, wie oft der richtige Ansprechpartner erreicht wird. 

„Vor Hiya konnten unsere Mitarbeiter den Leuten immer weniger helfen, Lösungen zu finden, weil sie sie einfach nicht erreichen konnten“, meinte Summerfelt. „Mit Hiya Branded Call können die Mitarbeiter jetzt das tun, was sie am besten können: die richtigen Leute anrufen und ihnen helfen, ihre Schulden zu regeln.“ 

MetCredit hat sich landesweit einen super Ruf erarbeitet, sowohl wegen seiner Erfolgsquote und Effizienz bei der Unterstützung von Unternehmen bei der Eintreibung von Forderungen als auch wegen seiner einfühlsamen Herangehensweise bei der Entwicklung von Lösungen zur Begleichung von Schulden für Verbraucher. Das Unternehmen kümmert sich um Forderungen von Verbrauchern und Unternehmen und regelt offene Beträge von mehr als 12.000 Kunden aus den Bereichen Gesundheitswesen, Einzelhandel, Telekommunikation und anderen Branchen. Das speziell geschulte Team von MetCredit die Verbraucher im Namen seiner Kunden, um Schulden schnell zu begleichen. 

Wenn du mehr über Hiya Connect erfahren möchtestConnect wissen willst, wie du deine Anrufannahmeraten auf dem Handy verbessern kannst, hol dir einfach eine Anrufbewertung auf https://work.hiya.com/call-assessment. 

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Über Hiya

Hiya von Unternehmen, Netzbetreibern und Verbrauchern weltweit geschätzt, weil es sichere und ansprechende Anrufe ermöglicht und unerwünschte Anrufe abwehrt. Basierend auf der führenden globalen Plattform für Sprachsicherheit Hiya Unternehmen mit ihren Kunden, hilft Netzbetreibern beim Schutz ihrer Netze und schützt Menschen vor Spam und betrügerischen Anrufen. Die SaaS-Anwendungen von Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, bedienen mehr als 250 Millionen Nutzer im Hiya und verbessern den Anrufschutz und die Anruferkennung für AT&T, EE, Samsung, Ericsson und andere. Mehr Infos gibt's unter www.hiya.com. 

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Über MetCredit

MetCredit eine kanadische Inkassofirma, die in allen Provinzen und Territorien lizenziert und versichert ist, um Verbraucher- und Geschäftsschulden einzutreiben. Mit Büros in Vancouver, Edmonton, Toronto und Montreal MetCredit eine Mischung aus Technologie und speziell geschulten Mitarbeitern, um Kreditinstituten in ganz Kanada einen unvergleichlichen Service bei der Eintreibung von Forderungen und der Kreditvergabe an Verbraucher und Unternehmen zu bieten. Seit 1973 MetCredit Kanadas führender Anbieter für die Eintreibung von Unternehmensforderungen. Weitere Infos findest du unter www.metcredit.com. 

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