Hiya Branded Call , das einzige SaaS-basierte Tool zur Anrufanalyse in der Branche, das die Lücke bei der Sprachleistung von Unternehmen schließt.

SEATTLE - 20. Juni 2022. Hiya, die führende Cloud-Lösung für das Call Performance Management, gab heute die Verfügbarkeit von Branded Call Intelligence bekannt, einer umfassenden Suite für die Analyse der Anrufzustellung und -leistung, mit der datengestützte Entscheidungen getroffen werden können, um die Leistungslücke bei der Sprachkommunikation in Unternehmen zu schließen. Branded Call Intelligence ist Teil von Hiya Connect, der SaaS-basierten Lösung von Hiyafür die sichere Identifizierung von Markenanrufern.

Spam- und Betrugsanrufe schaden Unternehmen und führen dazu, dass Kunden nicht identifizierte Anrufe nicht beantworten - das ist die Leistungslücke bei der Sprachkommunikation in Unternehmen. HiyaDie Daten des Unternehmens zeigen, dass 79 % der nicht identifizierten Anrufe unbeantwortet bleiben. Durch das Branding von Anrufen können Unternehmen jedoch die Beantwortungsrate um durchschnittlich 80 % erhöhen, was zu einer besseren Anrufbeteiligung, mehr Umsatz und einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

Allerdings ist es echt schwierig, diese Auswirkungen zu messen, wenn man nicht weiß, welche Anrufe mit der Identität der Marke übermittelt werden. Laut dem Bericht von Hiya über den Stand der Anrufe im Jahr 2022 glauben weniger als 14 % der Unternehmen zu wissen, wie ihre Anrufe übermittelt werden, und nur 4 % können die Übermittlung der Anrufe mit einiger Sicherheit verfolgen.

Branded Call bietet eine ganze Reihe an anpassbaren Analysen, um die Anrufzustellung, die Leistung und den Ruf zu verbessern – und so die Lücke in der Sprachleistung von Unternehmen effektiv zu schließen.

• Die Berichte zur Anrufzustellung sorgen für Transparenz und zeigen, welche Anrufe mit welcher Identität zugestellt wurden.

• Die Berichte über die Anrufleistung zeigen die Auswirkungen der Anrufidentität auf die KPIs.

• Anpassbare Anrufberichte machen die Anrufzustellung mit den für dich wichtigen Kennzahlen noch besser.

„Unternehmen haben Milliarden Dollar in Outbound-Callcenter gesteckt und müssen jetzt wissen, wie viel sie damit verdienen“, meinte Kush Parikh, Chef von Hiya. „Mit Branded Call Hiya -Kunden jetzt ganz einfach sehen, wie ihre Markenanrufe den Umsatz steigern und die Kundenzufriedenheit verbessern.“

Hiya Connect

Hiya Connect Unternehmen eine sichere Lösung zur Identifizierung von Anrufen mit Branding, mit der sie ihren Namen, ihr Logo und den Grund für den Anruf zu den getätigten Anrufen hinzufügen können. Identifizierte Anrufe erhöhen die Antwortraten und die Qualität der Kundengespräche, was zu einer Steigerung des Umsatzes und der Kundenbindung führt. Hiya Connect auf über 200 Millionen Geräten weltweit verfügbar, dank Integrationen auf Mobilgeräte- und Netzebene der Betreiber. Diese tiefgreifenden Integrationen stellen die Reichweite der Hiya-Dienste sicher und geben Unternehmenskunden eine unvergleichliche Kontrolle über ihre ausgehenden Anrufe. In einer kürzlich von Forrester durchgeführten Studie Hiya für Unternehmenskunden über einen Zeitraum von drei Jahren eine Kapitalrendite von 677 %, wobei sich der Dienst in weniger als sechs Monaten amortisiert.

Willst du mehr wissen?

Erfahre mehr über Branded Call im neuesten Leitfaden von Hiya: Jenseits der Black Box: Die Geheimnisse der Branded Call Intelligence lüften Branded Call

Über Hiya

Hiya das Vertrauen von Unternehmen, Netzbetreibern und Verbrauchern weltweit, wenn es darum geht, sichere und ansprechende Verbindungen zu bieten und unerwünschte Anrufe zu verhindern. Basierend auf der weltweit führenden Voice Performance Platform Hiya Unternehmen mit ihren Kunden, hilft Netzbetreibern beim Schutz ihrer Netze und schützt Menschen vor Spam- und Betrugsanrufen. Die SaaS-Anwendungen von Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, bedienen mehr als 200 Millionen Nutzer, versorgen Dienste wie AT&T Protect Samsung Smart Call liefern Informationen zur Sprachleistung für Unternehmen auf der ganzen Welt. Mehr Infos findest du unter www.hiya.com.