Hiya Connect liefert 677% ROI, $14,1 Mio. NPV laut Total Economic Impact Studie

Hiya, ein führender Anbieter von Cloud-basierten Lösungen für das Anrufleistungsmanagement, hat heute die Ergebnisse der Studie „The Total Economic Impact of Hiya Connect bekannt gegeben, die von Forrester Consulting im Auftrag von Hiya durchgeführt wurde.

Die Studie von Forrester hat gezeigt, dass Hiya Connect Unternehmen über einen Zeitraum von drei Jahren einen Return on Investment (ROI) von 677 % und einen Nettobarwert (NPV) von 14,1 Millionen DollarConnect . Firmen nutzen Hiya Connect ausgehende Anrufe zu fördern und Analysen und Einblicke zu liefern, um die Leistung des Sprachkanals zu verbessern. Laut ForresterConnect die durch Hiya Connect erzielten höheren Antwortraten auf über 15,4 Millionen US-Dollar geschätzt, wobei die zusätzliche Produktivität in Kontaktzentren mehr als 730.000 US-Dollar beträgt. 

„Wir machen bis zu 800.000 ausgehende Anrufe pro Tag und steigern die Bearbeitungsraten um 6 % – das ist echt krass. Wenn man solche Zahlen hört, weiß man, dass das für unser Geschäft ein unglaublicher Anstieg ist“, meinte ein Callcenter-Analyst eines Finanzdienstleistungsunternehmens, der für die Studie interviewt wurde.

Um die Vorteile, Kosten und Risiken einer Investition in Hiya Connect besser zu verstehen, hat Forrester vier Kunden von Hiya Connect befragtConnect eine aggregierte Organisation entwickelt. Die Studie kam zu dem Schluss, dass die Kunden nach der Investition feststellten, dass Hiya Connect , die Antwortraten bei ausgehenden Anrufen zu erhöhen, was zu mehr Live-Gesprächen und einer höheren Produktivität des Callcenters führte. LetztendlichConnect Hiya Connect einen positiven Einfluss auf den Umsatz und hat die Stärke des Sprachkanals wieder bestätigt.

„Diese Studie zeigt, dass es für Unternehmen echt eine Chance gibtConnect Hiya Connect den Wert des SprachkanalsConnect nutzen, den UmsatzConnect steigern und mehr KundenConnect erreichen“, meinte Kush Parikh, Präsident von Hiya. „Sowohl für Hiya für unsere Kunden ist es super, unabhängige Daten zu sehen, die den Wert von Hiya Connect unterstreichen.“

Die Studie hat auch noch andere Vorteile von Hiya Connect herausgefunden, wie zum Beispiel: 

• Analysen und Einblicke: Neben den Analysen, die der Branded Call-Dienst liefert, hat Forrester festgestellt, dass Hiya Connect zusätzliche EinblickeConnect , die es Kunden ermöglichen, fundierte Entscheidungen zu treffen und Maßnahmen zur Verbesserung ihrer Geschäftsleistung zu ergreifen. 
• Globale Reichweite: Forrester hat die Wirkung des globalen Netzwerks von Hiya untersucht, das Kunden die Möglichkeit gibt, über sein Netzwerk direkter Integrationen mit Geräteherstellern, Mobilfunkbetreibern und Apps eine weltweite Kundenbasis zu erreichen. 
• Der Wert der Stimme: Forrester hat auch erklärt, wie wichtig der Sprachkanal ist, wenn es um eine Transaktion geht, die zu einem Verkauf im Wert von Hunderttausenden von Dollar führen kann, sowie um einen schnellen Sprachaustausch zur Bestätigung einer Vereinbarung, was zu einer vollständigen Übersetzung führt, die Verschwendung von Lagerbeständen reduziert, die Produktivität steigert und die Kundenzufriedenheit verbessert.
  

In der Studie hat der Marketingleiter einer Autowerkstatt erzählt, dass Branded Call Hiya Connect die Kundenbindungsrate um 1,5 %Connect : „Nehmen wir mal an, wir haben einen Termin und der Kunde kommt nicht – das ist verlorene Zeit und die Kundenbindungsrate für diesen Termin geht runter. Durch die Nutzung von Hiya haben wir unsere Kundenbindungsrate um 1,5 Prozentpunkte verbessert, was für uns Millionen und Abermillionen Dollar bedeutet.“ 

Weitere Ressourcen

• Lade die Studie runter: Wenn du mehr wissen willst , kannst du die Forrester Total Economic Impact (TEI) Studie zu Hiya Connect runterladen. 
• Mach beim Webinar mit: Am 25. Januar kannst du an einer Live-Diskussionsrunde über den ROI der Implementierung von Hiya Connect teilnehmen,Connect unserer Gastrednerin Amy Harrison, Senior Consultant TEI bei Forrester, Tyler Orrell, Senior Director of Contact Center Operations bei QuinStreet, und Julianne Maila, Director of Product Marketing bei Hiya. Melde dich hier für das Webinar an. 
• Berechne deine Rendite: Kunden können ihren ROI auch mit dem Hiya Connect Estimator schätzen, der noch diesen Monat verfügbar sein wird.