Hiya zum Stand der Telefonanrufe im Jahr 2023: 10 % aller Telefonanrufe im Jahr 2022 waren Spam oder Betrug.

Seattle, Washington (5. April 2023) HiyaDas führende Unternehmen für Sprachsicherheit hat heute seine jährliche Studie zur Nutzung von Sprachanrufen durch Unternehmen und Verbraucher weltweit veröffentlicht. Mit Infos von Tausenden von Verbrauchern und Unternehmen sowie Netzbetreibern und unter Berücksichtigung von Daten aus über 243 Milliarden Telefonanrufen Hiya der Bericht „2023 State of the Call” von Hiya der umfassendste Bericht dieser Art in der Telekommunikationsbranche.

• Lade dir den Bericht „State of the Call 2023” von Hiya runter, Hiya mehr zu erfahren: https://www.hiya.com/state-of-the-call 

Es wurde festgestellt, dass 10 % aller 243,5 Milliarden Telefonanrufe, die 2022 über das Netz liefen, Spam oder Betrug waren. Der Jahresbericht, der sich mit den verschiedenen Herausforderungen und Chancen im Zusammenhang mit Sprachanrufen befasste, denen Unternehmen, Verbraucher und Regulierungsbehörden gegenüberstehen, hat eine Reihe von Trends und überraschenden Daten aufgezeigt.

"Spam-Anrufe - sowohl illegale Betrugsanrufe als auch legale Belästigungsanrufe - werden immer häufiger", sagte Kush Parikh, Präsident von Hiya . "Unerwünschte Anrufe untergraben das Vertrauen der Verbraucher in ihr bevorzugtes Kommunikationsmittel - das Telefon - und machen es daher für seriöse, vertrauenswürdige Unternehmen schwieriger, sie telefonisch zu erreichen. Wie wir in diesem Bericht untersucht haben, hat das sehr reale Folgen für den Vertrieb, die Kundenerfahrung und andere wichtige Bereiche."

Im Großen und Ganzen hat der Hiyade-Bericht ein paar wichtige Trends bei den Sprachanrufen aufgezeigt:

Die Stimme ist immer noch die beste Wahl für wichtige Gespräche. 

Fast die Hälfte (47 %) der Verbraucher, die wir gefragt haben, mögen es, mit Gesundheitsdienstleistern zu telefonieren. E-Mails kommen mit 16 % weit dahinter auf Platz zwei, gefolgt von SMS (6 %) und Live-Chat (5 %). Ebenso bevorzugen 37 % der Verbraucher für Bank- und Finanztransaktionen das Telefon, während 23 % E-Mails und 5 % SMS bevorzugen.

Die Leute, die auf ihr Handy angewiesen sind, nutzen es mehr denn je.

48 % der Arbeitnehmer sagten, dass sie ihr Handy in den letzten 12 Monaten öfter benutzt haben, und 42 % denken, dass sie es nächstes Jahr noch mehr nutzen werden. 42 % der Verbraucher meinten, dass sie ihr Handy in den letzten 12 Monaten öfter benutzt haben, und 34 % denken, dass sie es dieses Jahr noch öfter nutzen werden. 

Die Firmen haben echt Probleme, weil sie es nicht schaffen, mit ihren Kunden per Telefon in Kontakt zu bleiben.

38 % der Leute sagten, dass ihre Unternehmen finanziell darunter gelitten haben, dass sie keine potenziellen oder bestehenden Kunden erreichen konnten. Obwohl es sich um ein globales Problem handelt, ist es besonders in den USA, Großbritannien und Spanien ein dringendes Problem, wo mehr als die Hälfte der Fachleute in jedem Land von negativen finanziellen Auswirkungen berichteten, weil sie potenzielle und bestehende Kunden nicht telefonisch erreichen konnten. 42 % gaben an, potenzielle Kunden oder Geschäfte verloren zu haben, weil sie keinen telefonischen Kontakt herstellen konnten. 

Telefon-Spam und Betrug sind überall ein Problem, egal wo man ist.

In den USA waren 35 % aller Anrufe Spam, während Betrug nur 0,9 % ausmachte. Im Vereinigten Königreich waren 28 % der Anrufe Spam und 13 % Betrug. In Kanada waren es bei den Anrufen 21 % Spam und 6 % Betrug. In Frankreich waren 43 % der Anrufe Spam und 2 % Betrug. In Deutschland waren es 21 % Spam und 0,21 % Betrug. In Spanien waren es 44 % Spam und 5 % Betrug. 

Spam und Betrugsanrufe kosten die Leute Zeit und Geld.

In den USA haben die Leute letztes Jahr wegen Spam oder Telefonbetrug im Schnitt 431,26 Dollar verloren. Unter den Ländern, die wir gefragt haben, hatte Kanada 2022 die höchsten Verluste, mit durchschnittlich 472,87 Dollar pro Person, während die Leute im Vereinigten Königreich im Schnitt 324,04 Dollar verloren haben. In Frankreich, Deutschland und Spanien haben die Leute 360,62 Dollar, 325,87 Dollar bzw. 282,35 Dollar im Jahr 2022 verloren. 

Die Leute haben auch gesagt, dass sie 2022 viel Zeit wegen Telefon-Spam und Betrug verloren haben. In den USA haben die Leute im Schnitt 31,87 Minuten verloren, mehr als in den meisten anderen Ländern, die gefragt wurden, gefolgt von Spanien (27,44 Minuten), Kanada (27,21 Minuten), Frankreich (27,04 Minuten) und Großbritannien (23,34 Minuten). Die Verbraucher in Deutschland verloren mit 22,47 Minuten am wenigsten Zeit.

Firmen können das Telefonerlebnis für ihre Kunden verbessern, indem sie sich auf Vertrauen konzentrieren.

Die meisten Leute – 87 % – in allen Märkten, die wir gefragt haben, denken, dass Anrufe von unbekannten Nummern vielleicht Betrug sein könnten, und jeder dritte sagt, dass ein falscher/unpersönlicher Anruf sie misstrauisch gegenüber allen Anrufen von diesem Unternehmen gemacht hat. Das ist eine Chance für Unternehmen und Transportdienstleister: Wenn sie in Vertrauen und Sicherheit bei Anrufen investieren, können sie das Kundenerlebnis insgesamt verbessern und gleichzeitig unerwünschte Effekte wie Umsatzverluste vermeiden. Tatsächlich gaben 63 % der Transportdienstleister an, dass sie bis 2023 mehr in Sprachsicherheit und Anrufschutz investieren werden.

Methodik

Censuswide hat Hiya 17. bis 23. Januar 2023 eine Umfrage für Hiya gemacht. Insgesamt wurden 2.209 Geschäftsleute, 13.326 Verbraucher und 624 Entscheidungsträger bei Mobilfunkbetreibern in den USA, Kanada, Großbritannien, Deutschland, Frankreich und Spanien befragt. Außerdem Hiya über 243,5 Milliarden Anrufe Hiya , die über sein Voice Security Network gelaufen sind. Dazu gehören über 250 Millionen Nutzer weltweit, Hiya über Hiya Integrationen Hiya Mobilfunkbetreibern und Geräteherstellern sowie über Hiya erreicht. 

Hiya Spam als unerwünschte Anrufe, zu denen sowohl illegale Betrugsanrufe als auch legale, aber nervige Anrufe gehören. Die Spam-Warnrate in diesem Bericht zeigt unbekannte Anrufe außerhalb der Kontaktliste einer Person an, die Hiya als Betrug oder Belästigung Hiya und markiert hat. 

Den kompletten Bericht Hiya State of the Call” findest du unter hiya.com/state-of-the-call.

Über Hiya

Hiya von Unternehmen, Netzbetreibern und Verbrauchern weltweit geschätzt, weil es sichere und ansprechende Verbindungen bietet und unerwünschte Anrufe abwehrt. Basierend auf der führenden globalen Plattform für Sprachsicherheit Hiya Unternehmen mit ihren Kunden, hilft Netzbetreibern, ihre Netze zu schützen, und schützt Menschen vor Spam und betrügerischen Anrufen. Die SaaS-Anwendungen von Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, bedienen mehr als 400 Millionen Nutzer im Hiya Voice Security Network und sorgen für Anrufschutz und Identitätsprüfung für AT&T, EE, Samsung, Ericsson und andere. Mehr Infos gibt's unter www.hiya.com.