Hiya kündigt neues Produkt an, das Unternehmen hilft, Kundenbeziehungen zu verbessern und höhere Kontaktraten zu erzielen

Hiya, der weltweit führende Anbieter, der Vertrauen und Identität in den mobilen Anruf bringt, kündigte heute ein neues Produkt an, mit dem Unternehmen ihren Anrufen an mobile Kunden einen sinnvollen Kontext verleihen können. Mit dem Namen des Unternehmens, dem Logo, dem Standort und dem Grund des Anrufs hilft das neu eingeführte Hiya Connect Unternehmen, die Kontaktrate zu verbessern und die Qualität der Gespräche mit ihren Kunden zu steigern.

"Hiya Connect bringt sinnvollen Kontext in den mobilen Anruf, um die Kontaktraten drastisch zu erhöhen und dieses wichtige Kommunikationsmittel für immer zu erneuern."

"Die Beziehung zwischen seriösen Unternehmen und ihren Kunden ist durch die steigende Zahl von Betrugs- und Belästigungsanrufen gefährdet", sagt Alex Algard, CEO von Hiya. "Hiya Connect bringt sinnvollen Kontext in den mobilen Anruf, um die Kontaktraten drastisch zu erhöhen und dieses wichtige Kommunikationsmittel wiederherzustellen."

Verbraucher werden heute ständig mit Anrufen, Textnachrichten, Benachrichtigungen und anderen Alarmen überflutet. Obwohl wir in einer "always-on"/"always-connected"-Gesellschaft leben, haben wir ein noch nie dagewesenes Maß an Losgelöstheit von unseren Mobiltelefonen erreicht. Tatsächlich wird laut den Daten des jüngsten Hiya-Berichts "State of the Phone Call" nur einer von vier nicht identifizierten Anrufen (26 %) beantwortet, während auf der anderen Seite 69 % der als Geschäft identifizierten Anrufe angenommen werden. Dieses wachsende Dilemma hat dazu geführt, dass das Vertrauen der Verbraucher in die Beantwortung unbekannter Telefonanrufe gesunken ist.

Mit Hiya Connect sind Unternehmen in der Lage, Vertrauen zu schaffen, indem sie bereits beim ersten Klingeln Identität und Kontext bereitstellen. Dies steigert die Erreichbarkeitsrate, die Kundenzufriedenheit und den Gesamtumsatz erheblich. Ob ein Energieversorger an eine fällige Rechnung erinnert, ein Gesundheitsdienstleister relevante Informationen bereitstellt oder eine Bank einen Kunden über verdächtige Aktivitäten auf seinem Konto informiert - Hiya Connect hilft Unternehmen:

• Steigern Sie die Kontaktraten. Die Verbraucher sind frustriert über die Menge an Betrugs- und Belästigungsanrufen, die sie erhalten, und erwarten daher mehr denn je einen Kontext, wenn sie einen Anruf erhalten. Hiya Connect präsentiert die Markenidentität eines Unternehmens, sodass mehr Verbraucher die Nummer abnehmen oder zurückrufen, wenn sie wissen, wer anruft.
• Nutzen Sie die Kraft Ihrer Marke. Unternehmen investieren viel Zeit und Geld in den Aufbau ihrer Marke, nur um im entscheidenden Moment, in dem sie versuchen, ihre Kunden zu erreichen, hinter einer anonymen Telefonnummer festzustecken. Hiya Connect ermöglicht es Unternehmen, die Glaubwürdigkeit, die sie mit der Reputation ihrer Marke aufgebaut haben, genau in dem Moment zu nutzen, in dem sie versuchen, ihre Kunden zu erreichen.
• Stellen Sie das Vertrauen in das Telefonat wieder her. Ein Telefonanruf ist die persönlichste Form der Kommunikation zwischen einem Unternehmen und seinem Kunden, abgesehen von der Interaktion von Angesicht zu Angesicht. Hiya Connect hilft Unternehmen dabei, das Vertrauen wiederherzustellen, das durch die Verbreitung von Spam-Anrufen beeinträchtigt wurde, und erhöht nicht nur die Kontaktraten, sondern auch die Qualität der Gespräche, die ein Unternehmen mit seinen Kunden oder Interessenten führt.
• Zugriff auf wichtige Anrufanalysen. Unternehmens-Callcenter messen jeden Aspekt ihres Geschäfts, aber nur sehr wenige sind in der Lage, die Stimmung der Verbraucher für Anrufe, die unbeantwortet bleiben, zu erfassen. Hiya Connect bietet mit seiner Analyselösung Caller Registry eine Fülle von Einblicken, einschließlich Kontaktraten und Verbraucherstimmung (z. B. wie viele Personen eine Nummer gesperrt oder als Spam gemeldet haben usw.).

Ruffalo Noel Levitz, der führende Anbieter von Lösungen für die Einschreibung, den Erfolg von Studenten und die Mittelbeschaffung für mehr als 400 Colleges und Universitäten, hat Hiya Connect für den Großteil seiner ausgehenden Anrufe implementiert, die er während des Lebenszyklus von Einschreibung und Mittelbeschaffung tätigt.

"Wir haben Hiya Connect bei unserer Kontaktaufnahme sowohl mit potenziellen Studenten als auch mit Alumni eingesetzt und können ihnen den Grund für den Anruf mitteilen, bevor sie überhaupt abheben, sei es, um die Aufnahme an einer Universität anzubieten oder ihre Alma Mater um eine Spende zu bitten", so Todd Abbott, Senior Vice President of Partnerships bei Ruffalo Noel Levitz. "Wir verfolgen die Leistungsmetriken der Anrufe über die Analyseplattform von Hiya und haben in den letzten sechs Monaten einen Anstieg der Antwortraten auf diese Anrufe festgestellt."

Hiya Connect wird derzeit in über 40 Ländern über die Android- und iOS-Apps von Hiya sowie über die Partnerschaft des Unternehmens mit Samsung bereitgestellt. Hiya Connect erfordert keine technische Integration und kann innerhalb weniger Minuten in Betrieb genommen werden. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte: www.hiya.com.

Über Hiya

Hiya bringt Vertrauen und Identität in den mobilen Anruf, indem es das Anruferlebnis auf jedem Smartphone weltweit sicher und ansprechend macht. Mit der Mission, ein besseres Telefonerlebnis zu bieten, versorgen die Produkte und Dienste von Hiya die Nutzer mit dem nötigen Kontext, um ihnen bei der Entscheidung zu helfen, ob sie ihr Telefon abheben oder nicht. Durch die Analyse von mehr als 13 Milliarden Anrufen pro Monat schützt Hiya über 90 Millionen Nutzer weltweit vor unerwünschten Betrugs- und Belästigungsanrufen. Hiya ist als Consumer-App für Google Android und iPhone verfügbar und ist in das Telefonerlebnis für AT&T Call Protect, T-Mobile Name ID und Samsung Galaxy, A-Series und J-Series Nutzer weltweit integriert. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte https://hiya.com.

pr@hiya.com