Das Problem: Die Leute melden sich nicht und die Firmen wissen nicht, warum.
Unternehmen haben schon lange Probleme, über Telefonate in Kontakt zu bleiben, nicht weil die Kunden nicht reden wollen, sondern weil das Vertrauen kaputt ist. Hier sind ein paar der Probleme:
- Consumers don’t pick up because their trust has been eroded by a bombardment of spam and fraud calls.
- Businesses have no easy way to know if calls are being labeled as spam and why.
- Teams can only guess why answer rates have dropped.
- Until now, there’s been no easy way to see what’s really happening behind the scenes.
Was macht meine Anrufer-ID-Reputation aus?
Der wichtigste Faktor für deine Anruferreputation (manchmal auch als Anrufer-ID-Reputation bezeichnet) ist, wie die Leute auf deine Anrufe reagieren. Wenn sie deine Anrufe annehmen und dranbleiben, um zu reden, nachdem sie wissen, wer anruft, zeigt das, dass es ein erwünschter Anruf ist, und hilft dir so, eine gute Reputation aufzubauen.
Wenn die Leute deine Anrufe blockieren oder gleich auflegen, nachdem du dich vorgestellt hast, heißt das, dass deine Anrufe unerwünscht sind, und das wirkt sich negativ auf deine Anrufer-ID-Reputation aus. Jeder Anruf, den du machst, ist ein Datenpunkt, der zu deiner Reputation beiträgt – im Guten wie im Schlechten. Eine gute Reputation bedeutet, dass deine Anrufe eher durchgestellt werden, deine Gespräche eher zu Abschlüssen führen und deine Kunden eher Vertrauen zu dir haben.
Seit Jahren sagen Unternehmen, dass ihr Ruf als Anrufer eine Black Box ist: Sie haben keine Ahnung, wie ihr Ruf wirklich ist, und selbst wenn sie es wüssten, wären sie sich nicht sicher, wie sie einen schlechten Ruf wieder aufpolieren könnten.
Tipps für eine gute Anrufer-ID-Reputation
Um deinen Ruf zu verbessern, reicht es nicht, Spam-Labels zu vermeiden oder einen Anrufer-ID-Reputationsdienst zu beauftragen, um die Reputation von Telefonnummern zu überprüfen. Es geht darum, mit jedem Anruf Vertrauen aufzubauen. Und es gibt grundlegende Best Practices, die jeder Marke helfen können, Vertrauen bei ihren Kunden aufzubauen.
Hier ist eine Zusammenfassung aus Hiya10 Tipps für kundenfreundliche Telefonate:
- Halte deine Anrufdaten sauber – Nutze hochwertige, ethisch einwandfreie Anruflisten.
- Halt dich an die Häufigkeit und den Zeitpunkt der Anrufe – Ruf nicht zu oft und zu spät abends an, damit du nicht aufdringlich rüberkommst.
- Ruf mit einem Ziel an – Konzentrier dich auf gute Gespräche statt auf viele ausgehende Anrufe.
- Mach dich klar erkennbar – Stell deine Organisation zu Beginn jedes Anrufs vor, damit die Empfänger wissen, wer anruft und warum.
- Überwache das Engagement – Verfolge Antwortraten, durchschnittliche Anrufdauer und Beschwerden, um Probleme mit der Reputation frühzeitig zu erkennen.
- Reagier schnell auf Feedback – Wenn Leute Anrufe als Spam markieren oder sich beschweren, änder deine Vorgehensweise sofort.
- Sei transparent – Registriere deine Nummern kostenlos bei Hiya dich als seriöser geschäftlicher Anrufer zu zeigen.
- Schult euer Team – Stellt sicher, dass alle, die Anrufe tätigen, wissen, wie sich ihr Verhalten auf den Ruf auswirkt.
- Bleib konsequent – Benutze immer die gleichen Telefonnummern für die gleichen Arten von Anrufen. Wenn du die Nummern oft wechselst, kann das für Spam-Analysedienste verdächtig wirken.
- Denke über eine Marken-Anruferkennung nach – Die Anzeige deines Firmennamens und Logos ist eine optionale, aber effektive Möglichkeit, Kunden dabei zu helfen, zu erkennen, wer anruft, damit sie den Anruf mit Zuversicht annehmen können.
Erfahre mehr über die Marken-Anruferkennung.
Caller Reputation Hiyazur Bewertung Caller Reputation
HiyaCaller Reputation ist ein neuer Standard, um das Vertrauen in die Sprachkommunikation zu messen. Sie zeigt, wie das Sprachökosystem – Mobilfunkbetreiber, Analyseanbieter und Empfänger – deine Anruferidentität und dein Verhalten wahrnimmt. So wie E-Mails eine Absenderreputation haben, gibt es jetzt auch eine Anruferreputation für Sprachanrufe. Diese wird von Faktoren wie den folgenden beeinflusst:
- Anrufmuster – Wie oft, wie laut und wie lange die Anrufe sind.
- Engagement – Wie Leute bei Live-Telefonaten mitmachen.
- Feedback – Leute, die die Anrufe blockieren oder als Spam melden.
- Transparenz – Ob deine Zahlen registriert sind und von einer vertrauenswürdigen Quelle kommen.
Caller Reputation kostenlose Caller Reputation Hiyaist die Basis für ein gesünderes Sprach-Ökosystem. Er hilft dabei:
- Unternehmen wissen, wie ihre Anrufe rüberkommen, und machen das besser.
- Mobilfunkbetreiber sorgen für sichere Netze.
- Die Leute antworten mit Zuversicht.
Durch die Abstimmung der Ziele aller Beteiligten – Transparenz, Vertrauen und Schutz – Caller Reputation die Möglichkeiten der Sprachkommunikation Caller Reputation . Es bietet dir Transparenz und Orientierung durch zwei leistungsstarke Funktionen:
- Spam-Status: Eine Echtzeitansicht darüber, wie deine registrierten Nummern in Netzwerken behandelt werden, die die Spam-Kennzeichnung Hiyanutzen.
- Reputationsbericht: Einfache Noten von A bis D in vier Bereichen, die deine Reputation beeinflussen: Reife, Verbindung, Engagement und Stimmung.
Spam-Kennzeichnung verstehen und die Reputations-Reportkarte nutzen
Hiya Caller Reputation bietet zwei echt nützliche Tools, mit denen du deine Reputation besser verstehen kannst: den Spam-Status und die Reputationsbewertung. Nutze diese Tools, um deinen aktuellen Status zu messen und deinen Weg zur Verbesserung zu planen.
Deinen Spam-Status verstehen
Der Spam-Status zeigt dir, ob deine Nummern in Netzwerken, die HiyaKennzeichnung verwenden, markiert werden.
In der Webkonsole Hiya den aktuellen Spam-Status für alle registrierten Telefonnummern Hiya . So kannst du sehen, ob Anrufe von dieser Nummer in letzter Zeit als Spam markiert wurden oder ob zukünftige Anrufe wahrscheinlich als Spam markiert werden. Je nach Telefonanbieter kann der Empfänger zum Beispiel eine Warnung wie „Verdacht auf Spam“ oder „Spam-Risiko“ auf seinem Gerät sehen. Das zu wissen, ist der erste Schritt, um deine Anruferreputation zu checken. Caller Reputation den Status der Spam-Kennzeichnung mit einem von drei möglichen Werten Caller Reputation :
- Als Spam markiert: Das bedeutet, dass Anrufe von dieser Nummer wahrscheinlich als Spam markiert werden. Entweder ist der Spam-Anruf-Analysedienst Hiyagerade so eingestellt, dass zukünftige Anrufe als Spam markiert werden, oder die meisten der letzten Anrufe wurden schon mal als Spam markiert. Diese Markierung kann auch bei einer ganz neuen Nummer auftauchen, wenn Hiyadenkt, dass diese Nummer benutzt wird, um eine Spam-Markierung für Anrufe zu umgehen, die kürzlich von einer anderen Nummer aus gemacht wurden.
- Mittleres Risiko: Telefonnummern mit diesem Status sind im Moment nicht als Spam markiert, aber es gab ein paar Anrufe (nicht die meisten, aber zumindest einige), die kürzlich als Spam markiert wurden. Es könnte sein, dass die Nummer vorher als Spam markiert war und jetzt nicht mehr ist, oder dass Anrufe ab und zu als Spam markiert werden.
- Geringes Risiko: Auch wenn man nie ganz sicher sein kann, dass eine Telefonnummer nicht irgendwann als Spam markiert wird, sind diese Nummern im Moment nicht als Spam markiert und hatten in der Vergangenheit auch keine Probleme damit.
Jede Telefonnummer, die als „Spam“ oder „Mäßiges Risiko“ markiert ist, sollte man sich genauer anschauen, weil Anrufe von dieser Nummer wegen des Anrufverhaltens und der schlechten Reaktionen der Anrufempfänger beeinträchtigt wurden.
Hey, die Spam-Kennzeichnung ist dynamisch und hängt von den letzten Ereignissen ab, nicht von einer Telefonnummer. Deshalb kann es sein, dass nicht jeder Anruf von einer Nummer die gleiche Kennzeichnung hat, und die Spam-Kennzeichnung ist keine Garantie dafür, wie zukünftige Anrufe gekennzeichnet werden.
Mit den Bewertungen aus dem Reputationsbericht die Anrufpraktiken checken
Wenn deine Anrufe als Spam markiert werden könnten, solltest du erst mal schauen, wie diese Anrufe gemacht werden und warum sie so schlecht ankommen. Der Reputationsbericht hilft dir dabei. Wenn du auf eine deiner registrierten Telefonnummern klickst, siehst du Bewertungen in diesen vier Kategorien:
- Reife: Zeigt, ob eine Telefonnummer gut etabliert ist. Eine Nummer gilt als „reif“, wenn sie entweder ein höheres Anrufvolumen hat oder wenn sie über mehrere Tage/Wochen hinweg Anrufe generiert (auch wenn das Volumen sehr gering ist).
- Verbindung: Zeigt an, ob die Leute, die von dieser Nummer angerufen werden, meistens rangehen. Das kann bedeuten, dass sie den Anruf erwarten oder gerne haben wollen.
- Engagement: Zeigt, ob die Leute am Telefon bleiben, wenn sie den Anruf annehmen. Das kann ein Zeichen dafür sein, dass sie sich für das Thema des Anrufs interessieren und ein gutes Gespräch führen.
- Stimmung: Zeigt, ob die Leute anscheinend eine dauerhafte Verbindung mit dem Anrufer wollen. Eine schlechte Bewertung hier könnte bedeuten, dass die Leute die Nummer blockieren, um keine weiteren Anrufe zu bekommen, oder den Anrufer als Spam melden.
Die Reifegradbewertung gibt dir einen Einblick in die allgemeine Reputation deiner Anrufer-ID. Solange eine Telefonnummer noch nicht ausgereift ist, spiegelt die Spam-Kennzeichnung die Reputation des Unternehmens wider (da die Nummer noch nicht genug Traffic hat, um eine eigene Reputation zu haben). Wenn du also eine unreife Nummer siehst, die als Spam gekennzeichnet ist, ist das ein klares Zeichen dafür, dass dein Unternehmen mit einer schlechten allgemeinen Reputation der Anrufer-ID zu kämpfen hat. Die Bewertungen für Verbindung, Interaktion und Stimmung sind verschiedene Möglichkeiten, die Reputation einer Telefonnummer zu überprüfen, da sie messen, wie Empfänger auf die Anrufe dieser Telefonnummer reagieren. Eine niedrige Bewertung (C oder D) zeigt an, dass diese Anrufe eine schlechte Leistung haben – schlechter als die meisten anderen ähnlichen Telefonnummern. Um die Spam-Kennzeichnung zu beheben, ist es wichtig, zuerst diese schlechte Leistung anzugehen.
Wie schlechte Anrufpraktiken zu schlechteren Noten führen
Die Noten im Zeugnis können dir dabei helfen, deine Vorgehensweise auf Basis deiner eigenen Anrufleistung noch weiter zu optimieren. Auch wenn jede Situation anders ist, kann das Zeugnis dir Hinweise darauf geben, welche Anrufpraktiken vielleicht mal überprüft werden sollten. Bitte denk dran, dass es sich hierbei nur um eine ungefähre Einschätzung handelt, die nicht die grundlegenden Best Practices für ausgehende Anrufe ersetzt, wie sie beispielsweise in den 10 Tipps für kundenfreundliche Telefonate Hiyabeschrieben sind.
Caller Reputation Branchenstandard
Hiya Caller Reputation ist nicht nur ein Produkt – es ist eine Bewegung hin zu mehr Transparenz und Verantwortlichkeit im Bereich der Sprachkommunikation. Mit zunehmender Verbreitung wird die Anrufer-Reputation eines Unternehmens für die Kommunikation genauso wichtig werden wie die Bonität für die Finanzwelt: ein klares Vertrauenssignal, von dem alle im Ökosystem profitieren. Wir hoffen, dass es zum Industriestandard wird.
Caller Reputation ein neues Kapitel für die Sprachkommunikation. Sie gibt Unternehmen Klarheit darüber, wie sie wahrgenommen werden, Tools zur Verbesserung und das Selbstvertrauen, wieder Kontakt aufzunehmen.
Mit Hiya wird Unsicherheit durch Klarheit ersetzt und Transparenz wird zur Basis für Vertrauen. Denn wenn jeder Anruf Vertrauen schafft, profitieren alle davon.
Willst du eine Überprüfung der Spam-Kennzeichnung?
Wenn du nach dem Checken deiner Reputations-Bewertung und dem Lesen unserer 10 Tipps für kundenfreundliche Telefonate denkst, dass die Spam-Kennzeichnung in deinem Fall nicht passt, kannst du eine Anfrage stellen, damit die Spam-Kennzeichnung nochmal überprüft wird.
Du musst bei jedem Anbieter, der deine Anrufe kennzeichnet, eine Anfrage stellen, da verschiedene Anbieter unterschiedliche Spam-Erkennungsdienste nutzen können. Du kannst zum Beispiel eine Anfrage an Hiya schicken, Hiya du denkst, dass deine Anrufe von AT&T, Rogers, O2, EE oder Samsung gekennzeichnet werden. Wenn du dir nicht sicher bist, schick einfach die Anfrage und Hiya dir bestätigen, ob unser Anrufer-Reputationsdienst deine Nummern kennzeichnet.
- So meldest du das Problem: Geh Support HubHiya und wähl die Option „Als Spam falsch gekennzeichneten Anruf melden”. Füll das Formular aus und gib alle betroffenen Nummern an (falls es mehr als eine gibt). Am besten verwendest du das E.164-Format, z. B.: +1 2065550123.
- Was du erwarten kannst: Sobald wir deine Anfrage bekommen haben, Hiya die Reputation deiner Telefonnummern und je nach Bewertung können wir vielleicht die Spam-Kennzeichnung entfernen. Aber das ist keine feste Regel: Auch wenn die Spam-Kennzeichnung geändert wird, ist deine Reputation als Anrufer immer noch wichtig und schlechte Anrufpraktiken führen dazu, dass die Spam-Kennzeichnung wieder gesetzt wird.
