Kontext
Hiya ist im B2B-Softwaregeschäft tätig. Aber es ist auch im Vertriebsgeschäft tätig.
Genau wie du muss auch Hiya seine Produkte verkaufen, indem es potenzielle Kunden anruft, Beziehungen aufbaut und Geschäfte abschließt. In diesem Leitfaden teilt Hiya seine Erfolgsgeheimnisse mit dir. Dies sind die Strategien für ausgehende Anrufe, die Hiya anwendet, um mit Interessenten und Kunden in Kontakt zu treten. Wenn du diese Best Practices befolgst, kannst auch du deine Antwortraten steigern und das Wachstum deines Unternehmens fördern.
Problem
Die Leute gehen nicht an ihr Telefon
Quer faças chamadas entre empresas ou entre empresas e consumidores, vais descobrir a realidade atual: as pessoas não atendem o telefone se não souberem exatamente quem lhes está a ligar. Todos os dias, milhões de chamadas são feitas para vendas, serviços, faturação, recrutamento e muito mais. No entanto, uma pesquisa encomendada pela Hiya mostra que:
Apesar das taxas de resposta abismais, 85% dos empresários acreditam que as chamadas de voz são fundamentais para atingir os seus objectivos e os consumidores preferem a voz ao e-mail e ao texto para interações importantes. As empresas que contactaram a Hiya disseram que o seu maior desafio era conseguir que as chamadas fossem atendidas.
Lösung
Führen mit Markenanrufen
Para aumentar as vendas e o envolvimento dos clientes, Hiya adoptou uma abordagem "Branded Calling First". Isto implica identificar quem está a ligar e porquê antes de o destinatário atender o telefone. O que são chamadas de marca? As chamadas de marca são a evolução do envolvimento de voz, transformando uma chamada telefónica normal e não identificada numa poderosa impressão de marca.
Tal como um anúncio de pesquisa do Google bem colocado e contextualmente relevante chega a um consumidor no momento exato da intenção, uma chamada de marca proporciona reconhecimento e confiança imediatos na palma da mão do cliente. Garante que as empresas se ligam ao seu público da forma mais contextual e atraente possível, no momento em que este está pronto para interagir.
Du würdest keine E-Mail ohne die Domain deines Unternehmens verschicken. Du würdest keine Anzeige ohne das Branding deines Unternehmens erstellen. Warum solltest du also einen Anruf tätigen, ohne sicherzustellen, dass deine Marke im Mittelpunkt steht? Das Telefon ist nach wie vor ein wichtiger Berührungspunkt für den Kunden - lass jeden Eindruck zählen. Anrufe mit Markenzeichen erhöhen die Sichtbarkeit der Marke, schaffen Vertrauen und führen zu einem sinnvollen Engagement.
Vantagens das chamadas com marca:
- Markenvertrauen: Die Anrufe zeigen verifizierte Firmennamen und Logos.
- Aumenta as taxas de recolha: Os potenciais clientes reconhecem quem está a ligar.
- Maior envolvimento: As conversas começam com menos ceticismo.
Fallstudie
Experiência da Hiyacom chamadas de marca
Hiya nutzt den Branded Calling First-Ansatz in seiner eigenen Strategie zur Nachfragegenerierung und erzielt damit messbare Ergebnisse. Im Folgenden findest du die wichtigsten Kennzahlen und Ergebnisse, die Hiya mit diesem Ansatz erzielt hat.
25% Antwortquote
Ao apresentar o nome e o logótipo da Hiya, os potenciais clientes estavam mais inclinados a atender as chamadas, sabendo quem os estava a contactar. Isto resultou numa taxa de resposta de 25% e numa taxa de resposta única de 43%, permitindo mais conversas e oportunidades para envolver potenciais clientes. A taxa média de resposta do sector situa-se entre 4 e 6%. A taxa de resposta de 25% da Hiyaé mais de 4 vezes superior à média.
15% de taxa de retorno de chamada do destinatário
Durch die Anzeige des Namens und des Logos von Hiyawaren potenzielle Kunden eher geneigt, dich zurückzurufen, wenn sie deinen Anruf verpasst hatten.
58% de taxa de ligação humana
Combinando a taxa de resposta única com a taxa de retorno de chamada do destinatário, obtém a taxa total de contactos que Hiya utiliza para definir a taxa de ligação humana. Com o Hiya e os dados da nossa consola, sabes agora com quantas pessoas estás a conversar. Quando olhas para a Human Connection Rate (taxa de ligação humana), estamos a falar com 58 em cada 100 pessoas a quem telefonamos. Isto muda o jogo!
