Telefonbetrug und Spam haben 2023 einen neuen Höchststand erreicht und kosten die betroffenen Verbraucher im Schnitt fast 2.300 Dollar.

Seattle, Washington (28. März 2024) HiyaDas Unternehmen Voice Security, Inc., weltweit führend im Bereich Sprachsicherheit, hat seinen Bericht „State of the Call 2024” veröffentlicht, eine globale Studie über die Trends, die die Sprachkommunikationsbranche prägen. Eine der wichtigsten Erkenntnisse des Berichts ist, dass Verbraucher und Unternehmen zwar weiterhin Sprachgespräche bevorzugen, Telefonbetrug und Spam jedoch zunehmen – und die Telefonnutzer dafür bezahlen müssen.

• Für mehr Infos check einfach den Bericht „State of Calling 2024” von Hiya aus: http://hiya.com/state-of-the-call. 

Verbraucher und Unternehmen sagen immer wieder, dass sie bei vielen Sachen am liebsten telefonieren, weil es einfach effizient, zuverlässig und persönlich ist – was nur Anrufe bieten können. Aber noch nie waren Handybenutzer so anfällig für Sicherheitsrisiken. Laut Hiya waren 28 % aller unbekannten Anrufe im Jahr 2023 Betrug oder Spam. Obwohl nur 16 % der Verbraucher im Jahr 2023 finanzielle Verluste aufgrund von Telefonbetrug gemeldet haben, verglichen mit 22 % im Jahr 2022, belief sich der durchschnittliche finanzielle Verlust, den diese Verbraucher gemeldet haben, auf 2.257 US-Dollar – ein Anstieg von 527 % gegenüber den durchschnittlich 360 US-Dollar, die von Verbrauchern gemeldet wurden, die im Vorjahr Opfer von Betrug geworden waren. Laut dem US-amerikanischen Amt für Arbeitsstatistik ist der durchschnittliche Verlust, den die Verbraucher 2023 gemeldet haben, fast viermal so hoch wie die monatlichen Ausgaben für Lebensmittel. 

Um besser zu verstehen, wie Verbraucher und Unternehmen über Sprachanrufe denken und was sie dazu veranlasst, dieses Medium trotz der Sicherheitsprobleme weiterhin zu nutzen, hat Hiya über 221 Milliarden Telefonanrufe bis 2023 analysiert und 12.000 Verbraucher, 1.800 Arbeitnehmer und 600 Sicherheits- und IT-Fachleute befragt. Die Befragten stammten aus dem Vereinigten Königreich, den USA, Kanada, Frankreich, Deutschland und Spanien. Hier sind die fünf wichtigsten Ergebnisse der Studie:

Trend Nr. 1: Verbraucher und Unternehmen setzen weiterhin auf Sprachanrufe

Im Jahr 2023 haben die Leute mit großem Abstand lieber telefoniert als E-Mails oder SMS zu schreiben, vor allem wenn es um vertrauliche Infos oder wichtige geschäftliche Entscheidungen ging. Zum Beispiel sagten 36 % der Leute, dass sie bei der Kommunikation mit Gesundheitsfachkräften lieber telefonieren, 33 % bevorzugen das Telefonieren mit Banken/Finanzinstituten und 32 % entscheiden sich für das Telefonieren, wenn sie mit Kreditkartenunternehmen sprechen. Im Unternehmensbereich sagten 66 % der Unternehmen, dass Sprachanrufe „unverzichtbar” oder „sehr wichtig” seien, um ihre Ziele zu erreichen, wie zum Beispiel Verkäufe zu tätigen. Allerdings gaben 44 % der Unternehmen an, dass sie sich ständig bemühen, ihre Kommunikationskanäle zu diversifizieren, darunter E-Mail, Chat und soziale Netzwerke. 

Trend Nr. 2: Spam- und Betrugsanrufe sind ein großes Problem, das sich weiter verschärft

Laut einer Studie Hiya kriegen die Leute im Schnitt fünf unerwünschte Anrufe pro Woche, wobei die Zahl je nach Region unterschiedlich ist. Die meisten unerwünschten Anrufe kriegen die Leute in den USA mit acht pro Woche. Die Daten von Hiya zeigen, dass das Problem immer schlimmer wird: Im Jahr 2023 Hiya mehr als 28 % der 46,75 Milliarden unbekannten Anrufe, die von Hiya analysiert Hiya , Spam oder Betrug, verglichen mit 24 % im Jahr 2022. Trotz dieses Trends nutzen nur wenige Leute Apps, die den Anrufschutz verbessern sollen. Nur etwa ein Drittel der Verbraucher hat Apps zur Verhinderung von Telefonbetrug heruntergeladen, und 59 % gaben an, dass sie nicht bereit wären, für den Schutz extra zu bezahlen.

Trend Nr. 3: Die Kosten für Spam- und Betrugsanrufe steigen auch

Die Auswirkungen von Spam- und Betrugsanrufen auf die Leute sind mehr als nur nervig. Sie verlieren auch Geld – und die finanziellen Kosten sind im letzten Jahr deutlich gestiegen. 16 % der von der Website Hiya befragten Leute Hiya , im letzten Jahr durch Telefonbetrug Geld verloren zu haben, wobei die Zahlen in Deutschland (19 %) und Frankreich (18 %) am höchsten waren. Unerwünschte Anrufe kosten die Verbraucher auch Zeit. Im Durchschnitt verbringen sie neun Minuten pro Woche – also mehr als 7,6 Stunden pro Jahr – damit, unerwünschte Anrufe zu kontrollieren. Angesichts der anhaltenden Plage unerwünschter Anrufe gaben 11 % der Verbraucher an, den Anbieter gewechselt zu haben, um ihre Anruferfahrung zu verbessern. Weitere 27 % denken darüber nach, den Anbieter zu wechseln.

Trend Nr. 4: Firmen sagen auch, dass sie sich immer mehr Sorgen machen, weil Spam- und Betrugsanrufe ihren Betrieb, ihren Ruf und ihre Ergebnisse gefährden könnten.

Frühere State of the Call Berichte haben gezeigt, dass Unternehmen Schwierigkeiten haben, Verbraucher und potenzielle Kunden zu erreichen, weil ihre Anrufe entweder als Spam oder Betrug eingestuft werden oder nicht identifiziert werden können. Die neuesten Daten zeigen, dass dieses Problem für Unternehmen nach wie vor eine große Herausforderung darstellt: 46 % der nicht identifizierten Anrufe bleiben unbeantwortet - selbst wenn legitime Unternehmen anrufen. Abgesehen von der Schwierigkeit, die Verbraucher nicht per Telefon erreichen zu können, leiden Unternehmen auch unter der Rufschädigung durch Betrüger, die sich als ihre Unternehmen ausgeben und versuchen, die Verbraucher zu betrügen. Dreiunddreißig Prozent der Geschäftsleute gaben an, dass Betrüger ihren Firmennamen in Anrufen verwenden, und 25 % sagten, dass ihre Telefonnummern von Betrügern gekapert oder gefälscht wurden.

Trend Nr. 5: Lösungen zur Verbesserung der Anrufidentität sind für die Eindämmung von Spam und Betrug unerlässlich. Auch der Schutz von Anrufen ist wichtig, insbesondere für Unternehmen.

Der Schlüssel zur Lösung der oben beschriebenen Herausforderungen ist eine bessere Identifizierung und Absicherung von Anrufen, damit die Leute Anrufen vertrauen und sie annehmen können – denn 77 % der Leute sagen, dass sie eher einen Anruf annehmen, wenn sie wissen, wer anruft. Außerdem sind sich die Unternehmensmitarbeiter einig (31 %), dass die Hinzufügung einer Identifizierung der effektivste Weg ist, um die Anrufannahmeraten zu erhöhen. 

„92 % der Leute denken, dass Anrufe von unbekannten Nummern Betrug sind“, meinte Kush Parikh, Chef von Hiya. „Deshalb wird fast die Hälfte dieser Anrufe nicht angenommen. Bei der anderen Hälfte der Anrufe von unbekannten Nummern – denen, die die Leute annehmen – gehen die Leute oft nur widerwillig ran, weil sie denken, dass es ein Anruf sein könnte, den sie nicht verpassen dürfen. Dieser Vertrauensverlust ist nicht nur ein kleines Ärgernis, sondern ein echtes Hindernis für gute und sichere Interaktionen zwischen Unternehmen und ihren Kunden, ganz zu schweigen von Freunden und Familie.“

Den kompletten Bericht zum Stand der Hiya findest du unter hiya.com/state-of-the-call. 

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Über Hiya

Hiya von Unternehmen, Netzbetreibern und Verbrauchern weltweit vertraut, um sichere und ansprechende Anrufe zu ermöglichen und unerwünschte Anrufe zu verhindern. Basierend auf der führenden globalen Plattform für Sprachsicherheit Hiya Unternehmen mit ihren Kunden, hilft Netzbetreibern beim Schutz ihrer Netze und schützt Menschen vor Spam und betrügerischen Anrufen. Die SaaS-Anwendungen von Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, bedienen mehr als 450 Millionen Nutzer im Hiya und sorgen für Anruf- und Identitätsschutz für EE, Samsung, Ericsson und andere. Mehr Infos gibt's unter www.hiya.com.