Die Mehrheit der von Hiya untersuchten Netzbetreiber und Unternehmen ist sich der Kosten der Untätigkeit bewusst und plant, ihre Investitionen in die Sprachsicherheit im Jahr 2023 zu erhöhen.
Seattle, Washington (5. April 2023) Hiyadie führende Plattform für Sprachsicherheit, hat heute ihre jährliche Studie über die Nutzung von Sprachanrufen durch Unternehmen und Verbraucher weltweit veröffentlicht. Der Bericht " State of the Call 2023" von Hiya enthält Beiträge von Tausenden von Verbrauchern und Unternehmen sowie Netzbetreibern und berücksichtigt die Daten von über 243 Milliarden Anrufen.
Hiyahat festgestellt, dass 10 % aller 243,5 Milliarden Telefonanrufe, die im Jahr 2022 über sein Netz gingen, Spam oder Betrug waren. Der Jahresbericht, in dem versucht wurde, die verschiedenen Herausforderungen und Chancen im Zusammenhang mit Sprachanrufen für Unternehmen, Verbraucher und Regulierungsbehörden zu verstehen, zeigte eine Reihe überraschender Trends und Datenpunkte auf.
"Spam-Anrufe - sowohl illegale Betrugsanrufe als auch legale Belästigungsanrufe - werden immer häufiger", sagte Kush Parikh, Präsident von Hiya . "Unerwünschte Anrufe untergraben das Vertrauen der Verbraucher in ihr bevorzugtes Kommunikationsmittel - das Telefon - und machen es daher für seriöse, vertrauenswürdige Unternehmen schwieriger, sie telefonisch zu erreichen. Wie wir in diesem Bericht untersucht haben, hat das sehr reale Folgen für den Vertrieb, die Kundenerfahrung und andere wichtige Bereiche."
Insgesamt hat der Bericht von Hiyamehrere wichtige Trends im Zusammenhang mit Sprachanrufen aufgezeigt:
Sprache ist immer noch die erste Wahl für die wichtigste Kommunikation
Fast die Hälfte (47 %) der befragten Verbraucher bevorzugen das Telefon, wenn sie mit Gesundheitsdienstleistern in Kontakt treten. E-Mail liegt mit 16 % weit abgeschlagen an zweiter Stelle, gefolgt von Textnachrichten (6 %) und Live-Chat (5 %). In ähnlicher Weise bevorzugen 37 % der Verbraucher bei Bank- und Finanztransaktionen das Telefon, während 23 % E-Mail und 5 % Textnachrichten bevorzugen.
Arbeitnehmer und Verbraucher, die auf das Telefon angewiesen sind, nutzen es mehr denn je
48 % der Arbeitnehmer gaben an, dass ihre Telefonnutzung in den letzten 12 Monaten zugenommen hat, und 42 % erwarten, dass die Nutzung im nächsten Jahr zunehmen wird. Unterdessen gaben 42 % der Verbraucher an, dass ihre Telefonnutzung in den letzten 12 Monaten zugenommen hat, und 34 % erwarten, dass sie in diesem Jahr zunehmen wird.
Unternehmen leiden darunter, dass sie nicht in der Lage sind, mit ihren Kunden über das Telefon in Kontakt zu treten
38 % der Arbeitnehmer gaben an, dass ihr Unternehmen durch die Unfähigkeit, Interessenten und/oder Kunden zu erreichen, finanziell beeinträchtigt wurde. Das ist zwar ein weltweites Problem, aber besonders dringlich ist es in den USA, im Vereinigten Königreich und in Spanien, wo mehr als die Hälfte der Berufstätigen in jedem Land von negativen finanziellen Auswirkungen berichtete, weil sie nicht in der Lage waren, mit Interessenten und Kunden telefonisch Kontakt aufzunehmen. 42 % gaben an, dass sie Kunden oder ein potenzielles Geschäft verloren haben, weil sie nicht in der Lage waren, per Telefon Kontakt aufzunehmen.
Telefonspam und Betrug sind in allen größeren geografischen Märkten ein Problem
In den USA entfielen 35 % aller Anrufe auf Spam, während der Betrugsanteil nur 0,9 % betrug. Im Vereinigten Königreich entfielen 28 % der Anrufe auf Spam und 13 % auf Betrug. In Kanada machten Spam- und Betrugsanrufe 21 % bzw. 6 % aus. In Frankreich waren 43 % der Anrufe Spam und 2 % Betrug. In Deutschland entfielen 21 % aller Anrufe auf Spam und 0,21 % auf Betrug. In Spanien betrugen Spam und Betrug 44 % bzw. 5 %.
Spam- und Betrugsanrufe kosten die Verbraucher Zeit und Geld
In den USA haben die Verbraucher im vergangenen Jahr durch Telefonspam oder Betrug durchschnittlich 431,26 Dollar verloren. Von den untersuchten Ländern verzeichnete Kanada im Jahr 2022 mit durchschnittlich 472,87 $ pro Verbraucher die höchste Verlustrate, während die Verbraucher im Vereinigten Königreich durchschnittlich 324,04 $ verloren. In Frankreich, Deutschland und Spanien verloren die Verbraucher im Jahr 2022 360,62 $, 325,87 $ bzw. 282,35 $.
Die Verbraucher berichteten auch über einen erheblichen Zeitverlust durch Telefonspam und Betrug im Jahr 2022. In den USA verloren die Verbraucher im Durchschnitt 31,87 Minuten und damit am meisten von allen untersuchten Ländern, gefolgt von Spanien (27,44 Minuten), Kanada (27,21 Minuten), Frankreich (27,04 Minuten) und dem Vereinigten Königreich (23,34 Minuten). Am wenigsten Zeit - 22,47 Minuten - verloren die Verbraucher in Deutschland.
Unternehmen können das Telefonerlebnis für Kunden verbessern, indem sie sich auf das Vertrauen konzentrieren
Die überwiegende Mehrheit der Verbraucher - 87 % - in allen untersuchten Märkten glaubt, dass nicht identifizierte Nummern betrügerisch sein könnten, und einer von drei Verbrauchern gibt an, dass ein gefälschter/persönlicher Anruf sie misstrauisch gegenüber allen Anrufen gemacht hat, die von diesem Unternehmen kamen. Dies ist eine Chance für Unternehmen und Netzbetreiber: Durch Investitionen in das Vertrauen und die Sicherheit von Anrufen können sie das Kundenerlebnis insgesamt verbessern und gleichzeitig unerwünschte Auswirkungen wie Umsatzeinbußen vermeiden. So gaben 63 % der Netzbetreiber an, dass ihre Investitionen in Sprachsicherheit und Anrufschutz bis 2023 steigen werden.
Methodik
Censuswide hat im Auftrag von Hiya vom 17. bis 23. Januar 2023 eine Umfrage durchgeführt. Insgesamt wurden 2.209 Geschäftsleute, 13.326 Verbraucher und 624 Entscheidungsträger bei Mobilfunknetzbetreibern in den USA, Kanada, Großbritannien, Deutschland, Frankreich und Spanien befragt. Getrennt davon analysierte Hiya mehr als 243,5 Milliarden Anrufe, die über sein Voice Security Network liefen, das über die Integration von Hiyamit Mobilfunkanbietern und Geräteherstellern und die App Hiya weltweit mehr als 250 Millionen Nutzer umfasst.
Hiya definiert Spam als unerwünschte Anrufe, die sowohl illegale Betrugsanrufe als auch legale Belästigungsanrufe umfassen. Die Spam-Kennzeichnungsrate in diesem Bericht steht für unbekannte Anrufe außerhalb der Kontaktliste einer Person, die Hiya als Betrug oder Belästigung identifiziert und gekennzeichnet hat.
Den vollständigen State of the Call-Bericht für 2023 von Hiya finden Sie unter hiya.com/state-of-the-call.
Über Hiya
Hiya wird von Unternehmen, Netzbetreibern und Verbrauchern auf der ganzen Welt genutzt, um sichere, ansprechende Verbindungen herzustellen und unerwünschte Anrufe zu verhindern. Basierend auf der weltweit führenden Voice Security Platform verbindet Hiya Unternehmen mit ihren Kunden, hilft Netzbetreibern, ihre Netzwerke zu sichern, und schützt Menschen vor Spam und betrügerischen Anrufen. HiyaDie SaaS-Anwendungen von Hiya , Hiya Connect und Protect, bedienen mehr als 400 Millionen Nutzer im Hiya Voice Security Network und ermöglichen Anrufschutz und Identität für AT&T, EE, Samsung, Ericsson und andere. Erfahren Sie mehr unter www.hiya.com.
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