Stand des Aufrufs im Jahr 2022
Wir analysierten mehr als 150 Milliarden Anrufe und befragten 12.000 Verbraucher und 1.800 Unternehmen weltweit, um besser zu verstehen, wie die Menschen den Sprachanruf zur Kommunikation und für Geschäfte nutzen.
Im Folgenden finden Sie einige der wichtigsten Erkenntnisse aus dem diesjährigen Bericht. Laden Sie dann den vollständigen Hiya-Bericht "State of the Call 2022 " herunter, um die vollständige Liste der Trends und Erkenntnisse zu sehen.
Es sind auch Berichte speziell für Europa und Kanada.
1. Die Sprache ist der bevorzugte Kommunikationskanal für Unternehmen und Verbraucher.
In einer Welt, in der der Fernzugriff an erster Stelle steht, bevorzugen sowohl Unternehmen als auch Verbraucher bei fast allen Interaktionen den Sprachanruf.
2. Der Sprachkanal nimmt weiter zu.
Da Unternehmen und Verbraucher es vorziehen, per Sprachanruf zu kommunizieren, nimmt die Nutzung weiter zu, und die meisten Umfrageteilnehmer sagten voraus, dass sich dieser Trend im nächsten Jahr fortsetzen wird.
3. Wenn Ihr Anruf nicht identifiziert wird, erwarten Sie keine Antwort.
4. Spam- und Betrugsanrufe stellen weltweit weiterhin ein wachsendes Problem dar.
Die Verbraucher haben guten Grund, unbekannten Anrufern gegenüber misstrauisch zu sein: Spam- und Betrugsanrufe haben weiter zugenommen und zu erheblichen finanziellen Verlusten geführt.
5. Die Unternehmen glauben, dass die Anrufer-ID die Lösung ist.
Um den Lärm zu durchbrechen und mehr Kunden zu erreichen, glauben Unternehmen, dass die Identität der effektivste Weg ist, um die Antwortraten zu erhöhen.
