Panorama das Chamadas em 2026: Chamadas de voz com deepfake de IA atingem 1 em cada 4 americanos, enquanto consumidores afirmam que golpistas estão levando a melhor sobre as operadoras de telefonia móvel em uma proporção de 2 para 1.

SEATTLE, 2 de março de 2026 — A Hiya, líder global em soluções de voz confiáveis que protege mais de 550 milhões de usuários mensalmente, divulgou hoje seu relatório State of the Call 2026, revelando que a instrumentalização da IA levou a frustração dos consumidores com suas operadoras de telefonia móvel a um ponto crítico. Com base em uma pesquisa com mais de 12.000 consumidores nos EUA, Reino Unido, Canadá, França, Alemanha e Espanha, os dados mostram que o aumento dos deepfakes não é apenas um incômodo, mas está impulsionando a demanda por regulamentação rigorosa e responsabilidade financeira para as operadoras de redes móveis.

Nos EUA, a ameaça dos deepfakes de voz criados por IA deixou de ser um nicho: um em cada quatro americanos afirma ter recebido uma chamada de voz deepfake nos últimos 12 meses. Outros 24% não têm certeza se conseguiriam notar a diferença, o que significa que quase metade da população já se deparou com fraudes de voz por IA ou não consegue distingui-las de uma chamada real. 

Esse aumento de fraudes sofisticadas corroeu a confiança no ecossistema móvel. Quando perguntados sobre quem está ganhando a disputa entre as operadoras de telefonia e os golpistas, os americanos escolheram os golpistas por uma margem de quase 2 para 1. 

Entretanto, as chamadas indesejadas continuam a agravar o problema. Os consumidores americanos recebem atualmente uma média de 9,9 chamadas indesejadas por semana, o que equivale a mais de 500 por ano, e esse número cresce a uma taxa composta anual de 16% desde 2023. Quase metade dos americanos (48%) diz que o spam telefônico está piorando, superando em três vezes o número daqueles que dizem que está melhorando. 

O padrão é global. Em todos os mercados pesquisados, os consumidores recebem, em média, 7,4 chamadas indesejadas por semana, número que também cresce a uma taxa de 16% ao ano. Os consumidores franceses recebem o maior volume de chamadas indesejadas, enquanto os consumidores britânicos sofrem as maiores perdas financeiras por vítima de golpe.

O Ponto de Virada: Rotatividade e Regulamentação

Os consumidores já não estão dispostos a aceitar o status quo. O relatório identifica um risco crítico para os operadores:

• Risco de cancelamento: 38% dos assinantes afirmam que provavelmente trocarão de provedor se se sentirem desprotegidos contra golpes de IA, tornando a segurança uma métrica fundamental para a retenção de clientes.
• Pressão regulatória: 72% dos consumidores apoiam regulamentações governamentais mais rigorosas para forçar as operadoras a agir.
• Demanda por Responsabilidade: 67% dos americanos acreditam que as operadoras devem assumir alguma responsabilidade por perdas decorrentes de golpes originados em suas redes e 55% concordam que as operadoras devem oferecer proteção contra fraudes com responsabilidade zero, comparável à das empresas de cartão de crédito. Fora dos EUA, mais de 75% dos consumidores desejam algum nível de responsabilidade financeira por parte da transportadora.

“Quando os consumidores nos dizem que os golpistas estão levando a melhor sobre as redes móveis em uma proporção de dois para um, isso precisa ser um alerta para toda a indústria de telecomunicações. Os golpistas estão usando IA como arma para clonar vozes e roubar pessoas vulneráveis, e os criminosos simplesmente estão se movendo mais rápido do que as defesas de rede tradicionais. Não podemos esperar que as pessoas comuns sejam mais espertas que a inteligência artificial por conta própria. Estamos em uma corrida armamentista onde os golpistas usam IA como arma, o que significa que as operadoras precisam usar IA como escudo. O único caminho a seguir é incorporar IA de ponta diretamente na infraestrutura de telecomunicações para autenticar rigorosamente os chamadores antes mesmo do telefone tocar.”
Alex Algard, CEO e fundador da Hiya

O custo humano do "golpe dos avós" 

Os dados destacam por que os riscos são tão altos. Os idosos (acima de 55 anos) são os mais afetados, perdendo em média US$ 1.298 em golpes por telefone, o triplo das perdas dos adultos mais jovens. 

O relatório capta o impacto da fraude com IA para além dos números. Uma das pessoas que responderam compartilhou: “Minha mãe de 90 anos recebeu uma ligação fraudulenta com uma voz falsa do neto dela pedindo dinheiro… ela se recusou a atender o telefone a menos que alguém estivesse com ela por muitos meses.” 

Para milhões de pessoas como ela, a fraude impulsionada por inteligência artificial transformou o telefone, de um recurso vital, em uma fonte de medo, ressaltando a necessidade urgente de maior proteção para restaurar a confiança. 

Sobre o Relatório Estadual de Chamadas de 2026 

O relatório State of the Call 2026 da Hiya e a apresentação detalhada de dados e insights para a mídia já estão disponíveis em https://www.hiya.com/state-of-the-call. A Hiya estará apresentando suas soluções de identidade de chamadas com inteligência artificial, segurança de voz e chamadas personalizadas das 9h às 15h na segunda-feira, 2 de março, e na terça-feira, 3 de março, no Mobile World Congress Barcelona, por meio de demonstrações no estande da Wayra [Hall 8.1 - 4YFN Stand 8.1A41]. 

Über Hiya 

A Hiya é líder global em soluções de voz confiáveis, fornecendo identidade de chamadas com tecnologia de IA, chamadas personalizadas e segurança de voz em escala de rede. Utilizada por operadoras de telefonia móvel de primeira linha e empresas líderes em todo o mundo, a Hiya protege e atende mais de 550 milhões de usuários globalmente, ajudando a tornar as chamadas telefônicas claras, seguras e que valem a pena atender novamente.