Stato della Chiamata 2026: le chiamate vocali deepfake con IA colpiscono 1 americano su 4, mentre i consumatori affermano che i truffatori stanno battendo gli operatori di rete mobile 2 a 1

SEATTLE, 2 marzo 2026 — Hiya, leader globale nelle soluzioni vocali affidabili che protegge più di 550 milioni di utenti al mese, ha pubblicato oggi il suo rapporto State of the Call 2026, che rivela che l'uso dell'IA come arma ha portato la frustrazione dei consumatori nei confronti dei loro provider wireless a un punto critico. Basandosi su un sondaggio condotto su oltre 12.000 consumatori negli Stati Uniti, Regno Unito, Canada, Francia, Germania e Spagna, i dati mostrano che l'ascesa dei deepfake non è solo un fastidio, ma sta stimolando richieste di regolamentazioni rigorose e responsabilità finanziarie per gli operatori di rete mobile.

Negli Stati Uniti, la minaccia dei deepfake vocali con IA non è più una nicchia: uno americano su quattro afferma di aver ricevuto una chiamata vocale deepfake negli ultimi 12 mesi. Un altro 24% non è sicuro di riuscire a distinguere la differenza, il che significa che quasi la metà della popolazione ha subito frodi vocali da IA o non riesce a distinguerla da una chiamata reale. 

Questa ondata di frodi sofisticate ha eroso la fiducia nell'ecosistema mobile. Quando è stato chiesto chi stia vincendo la battaglia tra portalettere e truffatori, gli americani hanno scelto i truffatori con quasi due a 1. 

Nel frattempo, le chiamate indesiderate continuano ad aggravare il problema. I consumatori americani ricevono ora in media 9,9 chiamate indesiderate a settimana, che corrispondono a oltre 500 all'anno, e il numero è cresciuto a un tasso annuo composto del 16% dal 2023. Quasi la metà degli americani (48%) afferma che lo spam telefonico sta peggiorando, superando in numero chi afferma che sta migliorando di tre a 1. 

Il modello è globale. In tutti i mercati intervistati, i consumatori ricevono in media 7,4 chiamate indesiderate a settimana, anch'esse in crescita del 16% annuo. I consumatori francesi ricevono il maggior volume di chiamate indesiderate, mentre i consumatori britannici subiscono le perdite finanziarie più pesanti per ogni vittima di truffa.

Il punto di svolta: rotazione e regolamentazione

I consumatori non sono più disposti ad accettare lo status quo. Il rapporto identifica un rischio critico per gli operatori:

• Rischio di churn: il 38% degli abbonati afferma che è probabile che cambierà fornitore se si sente non protetto dalle truffe di IA, rendendo la sicurezza una metrica primaria di fidelizzazione.
• Pressione normativa: il 72% dei consumatori sostiene regolamenti governativi più severi per costringere gli operatori ad intervenire.
• Domanda di responsabilità: il 67% degli americani ritiene che gli operatori debbano assumersi una certa responsabilità per le perdite da truffa provenienti dalle loro reti e il 55% è d'accordo che gli operatori dovrebbero offrire una protezione contro le frodi a zero responsabilità paragonabile a quella delle compagnie di carte di credito. Al di fuori degli Stati Uniti, il 75%+ dei consumatori desidera un certo livello di responsabilità finanziaria da parte degli operatori.

«Quando i consumatori ci dicono che i truffatori stanno battendo le reti mobili due a uno, deve essere un campanello d'allarme per l'intero settore delle telecomunicazioni. I truffatori stanno usando l'intelligenza artificiale per clonare voci e rubare alle persone vulnerabili, e i malintenzionati si stanno semplicemente muovendo più velocemente delle difese di rete tradizionali. Non possiamo aspettarci che le persone comuni superino in astuzia l'intelligenza artificiale da sole. Siamo in una corsa agli armamenti in cui i truffatori usano l'intelligenza artificiale come arma, il che significa che gli operatori devono usare l'intelligenza artificiale come scudo. L'unica strada da seguire è incorporare un'intelligenza artificiale all'avanguardia direttamente nell'infrastruttura di telecomunicazione per autenticare rigorosamente i chiamanti prima che il telefono squilli».
Alex Algard, CEO & Fondatore di Hiya

Il prezzo umano della "truffa dei nonni" 

I dati evidenziano perché la posta in gioco è così alta. Gli anziani (55+) sono i colpiti più duramente, perdendo in media 1.298 dollari a causa di truffe telefoniche, il triplo delle perdite rispetto ai giovani adulti. 

Il rapporto cattura l'impatto delle frodi tramite IA oltre i numeri. Un intervistato ha condiviso: "Mia madre, 90 anni, ha ricevuto una chiamata truffa con una voce deepfake del nipote che chiedeva soldi... Si è rifiutata di rispondere al telefono a meno che qualcuno non fosse stato con lei per molti mesi."

Per milioni di persone come lei, le frodi guidate dall'IA hanno trasformato il telefono da una vitale ancora di salvezza in una fonte di paura, sottolineando l'urgente necessità di una maggiore protezione per ristabilire la fiducia. 

Informazioni sullo stato della chiamata 2026 

Il rapporto State of the Call 2026 di Hiya e la presentazione dettagliata di dati e approfondimenti per i media sono ora disponibili all'indirizzo https://www.hiya.com/state-of-the-call. Hiya presenterà le sue soluzioni per l'identità dei chiamanti, la sicurezza vocale e le chiamate di marca basate sull'intelligenza artificiale dalle 9:00 alle 15:00 di lunedì 2 e martedì 3 marzo al Mobile World Congress di Barcellona attraverso dimostrazioni allo stand Wayra [Padiglione 8.1 - 4YFN Stand 8.1A41]. 

Infos zu Hiya 

Hiya è un leader globale nelle soluzioni vocali affidabili, che forniscono identità dei chiamanti basate sull'intelligenza artificiale, chiamate di marca e sicurezza vocale su scala di rete. Scelto dagli operatori mobili Tier-1 e dalle principali aziende di tutto il mondo, Hiya protegge e serve oltre 550 milioni di utenti in tutto il mondo, contribuendo a rendere le telefonate chiare, sicure e vale la pena rispondere nuovamente.