Die Möglichkeit, die Effizienz mit soliden Daten zu überprüfen, ist eines der wichtigsten Dinge, die andere Callcenter bei der Bewertung von Anbietern berücksichtigen sollten. Wir konnten die Verbesserungen nachweisen.

Die Identifizierung unserer Anrufe mit Hiya Connect dazu geführt, dass 37 % mehr Kunden rangehen, davon 27 % schon beim ersten Versuch. Das wirkt sich direkt auf die neuen Richtlinien, die WFM-Planung und die Stundenkosten der Agenten aus.

Wir machen bis zu 800.000 Anrufe pro Tag und steigern die Antwortraten um 6 %: Das ist echt krass. In unserem Geschäft weiß man bei so einer Zahl, dass das ein unglaublicher Anstieg ist.

Wir haben gemerkt, dass bis zu 15 % mehr unserer ausgehenden Anrufe dank der schnellen LösungConnect Hiya Connect zu Beratungen führen.

Wir haben echt positives Feedback von Kunden und Partnern bekommen, weil sie unseren Namen auf ihrem Handy gesehen haben. Das hat ihr Vertrauen in unsere Kommunikation gestärkt.

Wir dachten, die Antwortquote würde um ein oder zwei Prozentpunkte steigen. So einen krassen Anstieg haben wir echt nicht erwartet.

Hiya unsere Antwortraten fast verdoppelt und uns dabei geholfen, die Konversionsrate um 50 % zu steigern. Caller Reputation gibt Caller Reputation die nötige Transparenz, um sicherzustellen, dass wir unsere Kunden richtig ansprechen.

Vor Hiya blieben 30 % der Anrufe unbeantwortet, was Zeit, Geld und Kundenzufriedenheit gekostet hat. Jetzt werden diese Anrufe beantwortet, und Caller Reputation dem Rätselraten beim Kundenvertrauen.

Hiya Caller Reputation machtCaller Reputation proaktiv statt reaktiv. Früher wussten wir tagelang nicht, ob unsere Anrufe als Spam markiert wurden. Jetzt können wir verstehen, warum das passiert.