Hiya Connect einen ROI von 677 % und einen NPV von 14,1 Millionen Dollar, laut der Studie zur gesamten wirtschaftlichen Auswirkung.

Hiya, der Cloud-Marktführer im Bereich Anrufleistungsmanagement, hat heute die Ergebnisse der Studie „The Total Economic Impact ofConnect bekannt gegeben, die Forrester Consulting im Auftrag von Hiya durchgeführt hat.

Die Studie von Forrester hat gezeigt, dass Hiya Connect Unternehmen einen Return on Investment (ROI) von 677 % und einen Nettobarwert (NPV) von 14,1 Millionen Dollar über einen Zeitraum von drei JahrenConnect . Firmen nutzen Hiya Connect ausgehende Anrufe anzupassen und Analysen und Einblicke zu liefern, um die Leistung des Sprachkanals zu verbessern. Laut ForresterConnect die Steigerung der Antwortraten durch Hiya Connect auf über 15,4 Millionen Dollar geschätzt, mit einer zusätzlichen Produktivität der Kontaktzentren im Wert von über 730.000 Dollar. 

„Wir machen bis zu 800.000 ausgehende Anrufe pro Tag und steigern die Antwortraten um 6 % – das ist echt krass. Für unser Geschäft ist so eine Zahl ein riesiger Schub“, meinte ein Business Analyst eines Contact Centers für ein Finanzdienstleistungsunternehmen, der für die Studie interviewt wurde.

Um die Vorteile, Kosten und Risiken einer Investition in Hiya Connect besser zu verstehen, hat Forrester vier Kunden von Hiya Connect befragtConnect auf Basis der Ergebnisse ein zusammengesetztes Unternehmen entwickelt. Die Studie hat gezeigt, dass die Kunden nach ihrer Investition festgestellt haben, dass Hiya Connect durch die Personalisierung ausgehender Anrufe zu einer Erhöhung der Antwortraten beigetragenConnect , was zu mehr Live-Gesprächen und einer Steigerung der Produktivität des Callcenters geführt hat. LetztendlichConnect Hiya Connect positiv auf den Umsatz ausgewirkt und die Leistungsfähigkeit des Sprachkanals bestätigt.

„Diese Studie zeigt, dass es für Unternehmen echt eine Chance gibt,Connect Hiya Connect den Wert des SprachkanalsConnect nutzenConnect mehr Umsatz zu machen und mehr Kunden zu erreichen“, meinte Kush Parikh, Chef von Hiya. „Sowohl für Hiya für unsere Kunden ist es cool, unabhängige Daten zu sehen, die den Wert von Hiya Connect untermauern.“

Die Studie hat auch weitere Vorteile von Hiya Connect aufgezeigt, darunter: 

• Analysen und Einblicke: Neben den Analysen, die der Branded Call-Dienst liefert, hat Forrester herausgefunden, dass Hiya Connect zusätzliche InfosConnect , mit denen Kunden fundierte Entscheidungen treffen und Maßnahmen zur Verbesserung der Leistung ihres Unternehmens ergreifen können. 
• Weltweite Abdeckung: Forrester hat sich angesehen, wie das globale Netzwerk von Hiya wirkt, das Kunden die Chance gibt, über sein Netzwerk von direkten Integrationen mit Geräteherstellern, Mobilfunkbetreibern und Apps einen weltweiten Kundenstamm zu erreichen. 
• Der Wert der Stimme: Forrester hat auch erklärt, wie wichtig der Sprachkanal ist, wenn es um eine Transaktion geht, die zu einem Verkauf im Wert von Hunderttausenden von Dollar führen kann, sowie um einen schnellen Sprachaustausch zur Bestätigung eines Termins, der zu einer abgeschlossenen Übersetzung führt, die Verschwendung von Lagerbeständen reduziert, die Produktivität steigert und die Kundenzufriedenheit verbessert.
  

In der Studie hat der Marketingleiter einer Autowerkstatt erzählt, dass Branded Call Hiya Connect ihre Kundenbindungsrate um 1,5 % gesteigertConnect : „Nehmen wir mal an, du bist pünktlich und kommst nicht: Das ist verschwendete Zeit und deine Kundenbindungsrate für diesen Termin geht runter. Mit Hiya haben wir unsere Kundenbindungsrate um 1,5 Punkte verbessert, was für uns Millionen und Abermillionen Dollar bedeutet.“ 

Weitere Ressourcen

• Lade die Studie runter: Wenn du mehr wissen willst , hol dirConnect den Forrester Total Economic Impact (TEI) von Hiya Connect runter. 
• Mach beim Webinar mit: Komm am 25. Januar zu einer Live-Diskussionsrunde über den ROI der Implementierung von Hiya Connect unseren Gästen Amy Harrison, Senior TEI Consultant bei Forrester, Tyler Orrell, Senior Director of Contact Center Operations bei QuinStreet, und Julianne Maila, Director of Product Marketing bei Hiya. Melde dich hier für das Webinar an.
• ROI-Schätzung: Kunden können ihren ROI auch mitHiya Connect Estimator schätzen, der im Laufe des Monats verfügbar sein wird.