Hiya 2023 zum Stand der Anrufe: 10 % aller Telefonanrufe im Jahr 2022 waren Spam oder Betrug.
Da sie wissen, was es kostet, nichts zu tun, Hiya die Mehrheit der Netzbetreiber und Unternehmen, die Hiya untersucht hat, gesagt, dass sie 2023 mehr in die Sprachsicherheit investieren wollen.
Seattle, Washington (5. April 2023) Hiya, die führende Plattform für Sprachsicherheit, hat heute ihre jährliche Studie zur Nutzung von Sprachanrufen durch Unternehmen und Verbraucher weltweit veröffentlicht. Mit Beiträgen von Tausenden von Verbrauchern und Unternehmen sowie Netzbetreibern und unter Berücksichtigung von Daten aus über 243 Milliarden Telefonaten Hiya der Bericht „State of the Call 2023” von Hiya der umfassendste Bericht seiner Art in der Telekommunikationsbranche.
Hiyaha hat festgestellt, dass 10 % aller 243,5 Milliarden Telefonanrufe, die 2022 über sein Netzwerk liefen, Spam oder Betrug waren. Der Jahresbericht, der versucht hat, die verschiedenen Herausforderungen und Chancen im Zusammenhang mit Sprachanrufen zu verstehen, mit denen Unternehmen, Verbraucher und Regulierungsbehörden konfrontiert sind, hat eine Reihe von Trends und überraschenden Daten identifiziert.
Spam-Anrufe, egal ob illegal oder legal, werden immer häufiger", sagt Kush Parikh, Chef von Hiya "Unerwünschte Anrufe machen die Leute misstrauisch gegenüber ihrem Lieblingskommunikationsmittel, dem Telefon, und erschweren es seriösen Unternehmen, sie per Telefon zu erreichen. Unerwünschte Anrufe untergraben das Vertrauen der Verbraucher in ihr Lieblingskommunikationsmittel – das Telefon – und erschweren es damit seriösen und vertrauenswürdigen Unternehmen, sie telefonisch zu erreichen. Wie wir in diesem Bericht untersucht haben, hat dies sehr konkrete Auswirkungen auf den Umsatz, das Kundenerlebnis und andere wichtige Bereiche.“
Insgesamt hat der Bericht von Hiyaha ein paar wichtige Trends bei Sprachanrufen aufgezeigt:
Die Stimme ist immer noch die erste Wahl für wichtige Gespräche.
Fast die Hälfte (47 %) der befragten Verbraucher findet Telefonate am besten, wenn sie mit Gesundheitsdienstleistern reden. E-Mails kommen mit 16 % auf Platz zwei, gefolgt von SMS (6 %) und Live-Chat (5 %). Ähnlich sieht es bei Bank- und Finanzgeschäften aus: 37 % der Leute reden lieber am Telefon, während 23 % E-Mails und 5 % SMS bevorzugen.
Arbeiter und Leute, die auf das Telefon angewiesen sind, nutzen es mehr denn je.
48 % der Leute haben gesagt, dass sie in den letzten 12 Monaten mehr telefoniert haben, und 42 % denken, dass das im nächsten Jahr noch mehr wird. Gleichzeitig haben 42 % der Leute gesagt, dass sie in den letzten 12 Monaten mehr telefoniert haben, und 34 % denken, dass das dieses Jahr noch mehr wird.
Firmen haben Probleme, weil sie ihre Kunden nicht einfach so anrufen können.
38 % der Leute sagten, dass ihr Geschäft finanziell darunter gelitten hat, dass sie potenzielle Kunden nicht erreichen konnten. Auch wenn das ein globales Problem ist, ist es besonders in den USA, Großbritannien und Spanien ein echtes Problem, wo mehr als die Hälfte der Leute in jedem Land sagten, dass sie finanzielle Einbußen hatten, weil sie mit potenziellen Kunden nicht telefonieren konnten. 42 % sagten, dass sie Kunden oder ein potenzielles Geschäft verloren haben, weil sie nicht telefonisch erreichbar waren.
Spam und Telefonbetrug sind in allen wichtigen Märkten ein Problem.
In den USA waren 35 % aller Anrufe Spam, während Betrug nur 0,9 % ausmachte. Im Vereinigten Königreich waren 28 % der Anrufe Spam und 13 % Betrug. In Kanada waren es 21 % Spam- und 6 % Betrugsanrufe. In Frankreich waren 43 % der Anrufe Spam und 2 % Betrug. In Deutschland waren 21 % aller Anrufe Spam und 0,21 % Betrug. In Spanien waren es 44 % Spam und 5 % Betrug.
Spam-Anrufe und Betrug kosten die Leute Zeit und Geld.
In den USA haben die Leute letztes Jahr wegen Spam oder Telefonbetrug im Schnitt 431,26 Dollar verloren. Unter den Ländern, die befragt wurden, hatte Kanada 2022 die höchsten Verluste, mit durchschnittlich 472,87 Dollar pro Person, während die Leute im Vereinigten Königreich im Schnitt 324,04 Dollar verloren haben. In Frankreich, Deutschland und Spanien haben die Leute 2022 360,62 Dollar, 325,87 Dollar bzw. 282,35 Dollar verloren.
Im Jahr 2022 haben die Leute außerdem gesagt, dass sie durch Spam und Telefonbetrug viel Zeit verloren haben. In den USA haben die Leute im Schnitt 31,87 Minuten verloren, das ist der höchste Wert aller untersuchten Länder, gefolgt von Spanien (27,44 Minuten), Kanada (27,21 Minuten), Frankreich (27,04 Minuten) und Großbritannien (23,34 Minuten). Die deutschen Verbraucher haben mit 22,47 Minuten am wenigsten Zeit verloren.
Firmen können das Telefonerlebnis ihrer Kunden verbessern, indem sie sich auf Vertrauen konzentrieren.
Die meisten Leute – 87 % – in allen Märkten, die wir angeschaut haben, denken, dass Anrufe von unbekannten Nummern vielleicht Betrug sein könnten, und jeder dritte sagt, dass ein Anruf mit gefälschter Nummer ihn misstrauisch gegenüber allen Anrufen von dieser Firma gemacht hat. Das ist eine Chance für Unternehmen und Betreiber: Wenn sie in Vertrauen und Sicherheit bei Anrufen investieren, können sie das Kundenerlebnis insgesamt verbessern und gleichzeitig unerwünschte Effekte wie Umsatzverluste vermeiden. 63 % der Netzbetreiber haben gesagt, dass die Investitionen in Sprachsicherheit und Anrufschutz bis 2023 steigen werden.
Methodik
Censuswide hat Hiya 17. bis 23. Januar 2023 eine Umfrage für Hiya gemacht. Insgesamt wurden 2.209 Geschäftsleute, 13.326 Verbraucher und 624 Entscheidungsträger bei Mobilfunkbetreibern in den USA, Kanada, Großbritannien, Deutschland, Frankreich und Spanien befragt. Außerdem Hiya mehr als 243,5 Milliarden Anrufe analysiert, die über sein Voice Security Network gelaufen sind. Dieses Netzwerk umfasst mehr als 250 Millionen Nutzer weltweit, dank der Integration von Hiya Mobilfunkbetreibern und Geräteherstellern sowie Hiya.
Hiya Spam unerwünschte Anrufe, zu denen sowohl illegale Betrugsanrufe als auch legale Belästigungsanrufe gehören. Die Spam-Rate in diesem Bericht zeigt unbekannte Anrufe außerhalb der Kontaktliste einer Person, die Hiya als Betrug oder Belästigung erkannt und markiert Hiya .
Um Hiya ganzen Hiya State of the Call” zu checken, schaut einfach auf hiya.com/state-of-the-call vorbei.
Infos zu Hiya
Unternehmen, Kurierdienste und Leute auf der ganzen Welt vertrauen auf Hiya sichere und interaktive Verbindungen zu schaffen und unerwünschte Anrufe zu blockieren. Basierend auf der weltweit führenden Sprachsicherheitsplattform Hiya Unternehmen mit ihren Kunden, hilft Netzbetreibern beim Schutz ihrer Netze und schützt Leute vor Spam und betrügerischen Anrufen. Die SaaS-Anwendungen von Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, werden von mehr als 400 Millionen Nutzern im Hiya Voice Security Network genutzt und verbessern den Anruf- und Identitätsschutz für AT&T, EE, Samsung, Ericsson und andere. Mehr Infos findest du unter www.hiya.com.