MetCredit nutzt den Branded Call Hiya , um die Produktivität des Callcenters zu verbessern.

SEATTLE – 8. Dezember 2022 – Hiya, die führende Plattform für Sprachsicherheit, hat heute bekannt gegeben, dass MetCredit sichConnect Hiya Connect Lösung zur Anruferkennung entschieden hat, um die Anruferkennung zu verbessern und die Kontaktquoten des Callcenters zu erhöhen.

• Schau dir die Fallstudie an, um zu erfahren, wie MetCredit Hiya nutzt: https://www.hiya.com/customer-stories/metcredit 

Da Spam und Betrug zu einem echten Problem wurden, hatte MetCredit immer mehr Probleme, die Leute per Telefon zu erreichen. Ihre echten Anrufe wurden oft als Spam markiert oder blieben unbeantwortet, wenn die Leute die Nummer nicht kannten. MetCredit hat das Problem erkannt Hiya seine Telefonnummern bei Hiya registriert Hiya haben sie Hiya Branded Calling eingesetzt Hiya ihre Erfolgsquote zu verbessern, indem sie den Namen von MetCredit, das Logo und den Grund für den Anruf den Leuten im Hiya zeigen, zu dem Samsung ein großer kanadischer Anbieter in Kanada gehören.  

„Als wir angefangen haben, nach Lösungen für unser Spam-Problem zu suchen, wussten wir, dass wir innovativ sein mussten, damit mehr Anrufe angenommen werden“, meinte Brian Summerfelt, Präsident und CEO von MetCredit Canada. „Wir mussten den Leuten einen Grund geben, ans Telefon zu gehen.“

Mit Hiya Connect hat MetCredit jetzt coole neue Tools, um die Anrufqualität und die allgemeine Produktivität seines Callcenters zu verbessern. Das Unternehmen hat die Antwortrate um 37 % gesteigert und die RPC (Right Party Contact) um 55 % erhöht. RPC ist eine Kennzahl, die misst, wie oft der richtige Ansprechpartner erreicht wird. 

„Vor Hiya konnten unsere Mitarbeiter den Leuten immer weniger helfen, Lösungen zu finden, weil sie sie nicht mal erreichen konnten“, meinte Summerfelt. „Mit Hiya Branded Call können die Mitarbeiter jetzt das tun, was sie am besten können: die richtige Person erreichen und ihr helfen, ihre Schulden zu regeln.“ 

MetCredit hat sich im ganzen Land einen guten Ruf erarbeitet, sowohl wegen seiner Erfolgsquote und Effizienz bei der Unterstützung von Unternehmen bei der Eintreibung von Forderungen als auch wegen seiner einfühlsamen Herangehensweise gegenüber Verbrauchern bei der Entwicklung von Lösungen zur Begleichung von Schulden. Das Unternehmen kümmert sich um Verbraucher- und Geschäftskonten, um ausstehende Beträge von über 12.000 Kunden aus den Bereichen Gesundheitswesen, Einzelhandel, Telekommunikation und anderen Branchen zu begleichen. Die speziell geschulten Mitarbeiter von MetCredit im Namen ihrer Kunden mit den Verbrauchern, um die Schulden schnell zu begleichen. 

Wenn du mehr über Hiya Connect wissen willstConnect wie du deine Antwortraten bei Anrufen auf dem Handy verbessern kannst, probier einfach eine Anrufbewertung auf https://work.hiya.com/call-assessment aus. 

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Über Hiya

Unternehmen, Netzbetreiber und Leute auf der ganzen Welt verlassen sich auf Hiya sichere und coole Verbindungen zu schaffen und unerwünschte Anrufe zu stoppen. Hiya basiert auf der weltweit führenden Sprachsicherheitsplattform und Hiya Unternehmen mit ihren Kunden, hilft Netzbetreibern, ihre Netze zu schützen, und schützt Leute vor Spam- und Betrugsanrufen. Die SaaS-Anwendungen von Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, bedienen mehr als 250 Millionen Nutzer im Hiya und verbessern den Anruf- und Identitätsschutz für AT&T, EE, Samsung, Ericsson und andere. Weitere Infos findest du unter www.hiya.com. 

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Über MetCredit

MetCredit eine kanadische Inkassofirma, die in allen Provinzen und Territorien für die Eintreibung von Geschäfts- und Verbraucherschulden zugelassen ist. Mit Büros in Vancouver, Edmonton, Toronto und Montreal MetCredit eine Mischung aus Technologie und speziell geschulten Mitarbeitern, um Kreditgebern in ganz Kanada einen unvergleichlichen Service bei der Eintreibung von Handels- und Verbraucherschulden sowie bei der Erstellung von Kreditauskünften zu bieten. Seit 1973 MetCredit in Kanada die erste Adresse für die Eintreibung von Handelsschulden. Weitere Infos findest du unter www.metcredit.com. 

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