Die Wirksamkeit anhand solider Daten überprüfen zu können, ist eines der wichtigsten Dinge, die andere Callcenter bei der Bewertung von Anbietern berücksichtigen sollten. Wir konnten Verbesserungen zeigen.

Die Identifizierung unserer Anrufe mit Hiya Connect dazu geführt, dass 37 % mehr Kunden rangehen, davon 27 % beim ersten Versuch. Das wirkt sich direkt auf die neuen Richtlinien, die WFM-Planung und die Stundenkosten der Agenten aus.

Wir machen bis zu 800.000 ausgehende Anrufe pro Tag und haben die Antwortraten um 6 % gesteigert, das ist echt krass. Wenn man solche Zahlen hört, weiß man, dass das für unser Geschäft ein unglaublicher Anstieg ist.

Wir haben gemerkt, dass bis zu 15 % mehr unserer ausgehenden Anrufe zu Anfragen führen, weil Hiya Connect so schnell hilftConnect

Wir kriegen echt positives Feedback von Kunden und Partnern, wenn sie unseren Namen auf ihren Handys sehen. Das hat ihr Vertrauen in unsere Kommunikation gestärkt.

Wir dachten, wir würden die Antwortraten um ein oder zwei Prozentpunkte steigen sehen. Mit so einem deutlichen Anstieg hatten wir nicht gerechnet.

Hiya unsere Antwortraten fast Hiya , was uns geholfen hat, die Konversionsrate um 50 % zu steigern. Caller Reputation gibt Caller Reputation die nötige Transparenz, um sicherzustellen, dass wir richtig mit den Kunden interagieren.

Vor Hiya gingen 30 % der Anrufe nicht ran, was Zeit, Geld und Kundenzufriedenheit gekostet hat. Jetzt werden diese Anrufe angenommen und Caller Reputation den Zweifeln der Kunden.

Hey, dank der Reputation des Anrufers können wir jetzt proaktiv statt nur reaktiv sein. Früher haben wir erst Tage später erfahren, ob unsere Anrufe als Spam markiert wurden. Jetzt können wir sehen, warum das passiert ist.