Hiya Branded Call , das einzige SaaS-basierte Tool zur Anrufanalyse in der Branche, das die Sprachleistungslücke von Unternehmen schließt.

SEATTLE – 20. Juni 2022 – Hiya, die führende Cloud-Lösung für das Anrufleistungsmanagement, hat heute die Verfügbarkeit von Branded Call angekündigt, einem umfassenden Paket für die Analyse der Anrufleistung und -zustellung, mit dem datengestützte Entscheidungen getroffen werden können, um die Leistungslücke bei Unternehmensgesprächen zu schließen. Branded Call ist Teil von Hiya Connect, der sicheren, SaaS-basierten Lösung von Hiya zur Identifizierung von Markenanrufen.

Spam und betrügerische Anrufe schaden Unternehmen und führen dazu, dass Kunden weniger wahrscheinlich auf unbekannte Anrufe reagieren: Das ist die Sprachleistungslücke in Unternehmen. Hiya-Unternehmensdaten zeigen, dass 79 % der unbekannten Anrufe nicht beantwortet werden. Durch das Markieren von Anrufen können Unternehmen die Antwortrate aber um durchschnittlich 80 % steigern, was zu mehr Anrufbeteiligungen, höheren Umsätzen und einer besseren Kundenzufriedenheit führt.

Allerdings ist es echt schwierig, diesen Effekt zu messen, wenn man nicht weiß, welche Anrufe mit Markenidentität übermittelt werden. Laut dem Bericht „2022 State of the Call Report” von Hiya glauben weniger als 14 % der Unternehmen zu wissen, wie ihre Anrufe übermittelt werden, und nur 4 % können die Übermittlung von Anrufen mit einer gewissen Sicherheit verfolgen.

Branded Call bietet eine ganze Reihe an anpassbaren Analysen, um die Anrufzustellung, die Leistung und den Ruf zu verbessern und so die Sprachleistungslücke im Unternehmen effektiv zu schließen.

• Die Berichte über die Zustellung von Anrufen Transparente Berichte über die übermittelten Anrufe mit Identitätsangaben.

• Die Anrufleistungsberichte zeigen auf , wie sich die Anruferkennung auf die KPIs auswirkt.

• Die anpassbaren Anrufberichte machen die Anrufzustellung mit den für dich wichtigen Kennzahlen noch besser.

„Unternehmen haben Milliarden Dollar in Outbound-Callcenter gesteckt und müssen jetzt wissen, wie viel sie damit verdienen“, sagt Kush Parikh, Chef von Hiya. „Mit Branded Call Hiya -Kunden jetzt ganz einfach sehen, wie ihre Markenanrufe den Umsatz ankurbeln und die Kundenzufriedenheit steigern.“

Hiya Connect

Hiya Connect Unternehmen eine sichere und markenspezifische Anruferkennung, mit der sie ihren Namen, ihr Logo und den Grund für den Anruf zu ausgehenden Anrufen hinzufügen können. Identifizierte Anrufe erhöhen die Antwortraten und die Qualität der Kundengespräche, was zu einer Steigerung des Umsatzes und der Kundenbindung führt. Hiya Connect weltweit auf über 200 Millionen Geräten verfügbar, dank der Integration in Mobilgeräte und Netzwerke von Betreibern. Diese tiefgreifenden Integrationen stellen sicher, dass die Dienste von Hiya überall verfügbar sind und bieten Geschäftskunden eine unübertroffene Kontrolle über ihre ausgehenden Anrufe. Eine aktuelle Studie von Forrester hat gezeigt, dass Hiya Geschäftskunden über einen Zeitraum von drei Jahren eine Kapitalrendite von 677 % Hiya und sich der Service in weniger als sechs Monaten amortisiert.

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Mehr Infos zu Branded Call findest du im neuesten Leitfaden von Hiya: Jenseits der Black Box: Die Geheimnisse der Branded Call Intelligence entschlüsseln Branded Call

Über Hiya

Unternehmen, Netzbetreiber und Leute auf der ganzen Welt verlassen sich auf Hiya sichere und coole Verbindungen zu bieten und unerwünschte Anrufe zu stoppen. Basierend auf der weltweit führenden Sprachleistungsplattform Hiya Unternehmen mit ihren Kunden, hilft Netzbetreibern, ihre Netze zu schützen, und schützt Leute vor betrügerischen Anrufen und Spam. Die SaaS-Anwendungen von Hiya, Hiya Connect Hiya Protect, bedienen mehr als 200 Millionen Nutzer, unterstützen Dienste wie AT&T Protect Samsung Smart Call und liefern Sprachleistungsdaten an Unternehmen auf der ganzen Welt. Weitere Infos findest du unter www.hiya.com.