Hiya Connect laut einer Studie zur wirtschaftlichen Gesamtwirkung einen ROI von 677 % und einen Kapitalwert von 14,1 Millionen Dollar.

Eine Studie von einer unabhängigen Beratungsfirma zeigt, wie Firmen, die Hiya Connect Markieren ausgehender Anrufe nutzen, ihre Antwortraten, Produktivität und Einnahmen steigern können.

HiyaHiya Connect, die führende Cloud-Lösung für Anrufleistungsmanagement, hat heute die Ergebnisse der Studie „The Total Economic Impact of Hiya Connect Die gesamtwirtschaftlichen Auswirkungen von Hiya bekannt gegeben, die von Forrester Consulting im Auftrag von Hiya durchgeführt wurde.

Die Studie von Forrester hat gezeigt, dass Hiya Connect Unternehmen über einen Zeitraum von drei Jahren einen Return on Investment (ROI) von 677 % und einen Nettobarwert (NPV) von 14,1 Millionen US-DollarConnect . Unternehmen nutzen Hiya Connect ausgehende Anrufe zu markieren und Analysen und Informationen bereitzustellen, um die Leistung des Sprachkanals zu verbessern. Laut ForresterConnect die Steigerung der Antwortraten durch Hiya Connect auf über 15,4 Millionen US-Dollar geschätzt, und die zusätzliche Produktivität des Kontaktzentrums hat einen Wert von über 730.000 US-Dollar. 

„Wir machen bis zu 800.000 ausgehende Anrufe pro Tag und steigern die Antwortraten um 6 %, das ist echt krass. Wenn man solche Zahlen hört, weiß man, dass das für unser Geschäft einen mega Schub bedeutet“, meinte ein Business-Analyst aus dem Contact Center eines Finanzdienstleistungsunternehmens, der für die Studie interviewt wurde.

Um die Vorteile, Kosten und Risiken einer Investition in Hiya Connect besser zu verstehen, hat Forrester vier Kunden von Hiya Connect befragtConnect eine zusammengesetzte Organisation auf Basis der Gesamtergebnisse entwickelt. Die Studie hat gezeigt, dass die Kunden nach ihrer Investition festgestellt haben, dass Hiya Connect , die Antwortraten bei ausgehenden Anrufen zu erhöhen, was zu mehr Echtzeitgesprächen und einer höheren Produktivität des Callcenters geführt hat. LetztendlichConnect Hiya Connect positiv auf den UmsatzConnect und die Leistungsfähigkeit des Sprachkanals bestätigt.

„Diese Studie zeigt, dass es für Unternehmen echt eine Chance gibt, Hiya Connect zu nutzenConnect den Wert des Sprachkanals zu nutzen, um ihre Einnahmen zu steigern und mehr Kunden zu erreichen“, meinte Kush Parikh, Präsident von Hiya. „Sowohl für Hiya für unsere Kunden ist es super, unabhängige Daten zu sehen, die den Wert von Hiya Connect unterstreichen.“

Die Studie hat auch noch andere Vorteile von Hiya Connect herausgefunden, wie zum Beispiel: 

  • Analysen und Erkenntnisse: Neben den Analysen, die der Branded Call-Dienst liefert, hat Forrester herausgefunden, dass Hiya Connect zusätzliche ErkenntnisseConnect , die es Kunden ermöglichen, fundierte Entscheidungen zu treffen und Maßnahmen zur Verbesserung ihrer Geschäftsleistung zu ergreifen. 
  • Globale Reichweite: Forrester hat die Wirkung des globalen Netzwerks von Hiya untersucht, das Kunden die Möglichkeit gibt, über sein Netzwerk direkter Integrationen mit Geräteherstellern, Mobilfunkbetreibern und Apps einen globalen Kundenstamm zu erreichen. 
  • Der Wert der Stimme: Forrester hat auch erklärt, wie wichtig der Sprachkanal ist, wenn es um eine Transaktion geht, die bei einem Verkauf Hunderttausende von Dollar ausmachen kann, sowie um einen schnellen Sprachaustausch zur Bestätigung eines Termins, der zu einer vollständigen Übersetzung führt, den Lagerbestand reduziert, die Produktivität erhöht und die Kundenzufriedenheit verbessert.

In der Studie hat der Marketingchef einer Autowerkstatt erzählt, dass Branded Call Hiya Connect ihre Kundenbindungsrate um 1,5 %Connect : „Nehmen wir mal an, wir haben einen Termin und der Kunde kommt nicht: Das ist verlorene Zeit und die Kundenbindungsrate für diesen Termin geht runter. Durch die Nutzung Hiya haben wir unsere Kundenbindungsrate um 1,5 Prozentpunkte verbessert, was für uns Millionen und Abermillionen Dollar bedeutet.“ 

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Datum

Januar 5, 2022

Quelle
Business Wire
Kontakte

pr@hiya.com